蘇寧618全渠道增長(zhǎng)的背后，隱藏著張近東的“科技野心”

一年一度的618年中大促，不僅是消費(fèi)者的狂歡，也是零售巨頭展示“肌肉”的一次機(jī)會(huì)。作為智慧零售的首倡者，蘇寧在剛剛結(jié)束的618大促中表現(xiàn)搶眼，從6月1日到18日晚6點(diǎn)，全渠道訂單量同比增長(zhǎng)133%，其中，家電訂單量同比增長(zhǎng)83%，大快消訂單量同比增長(zhǎng)245%。　　

訂單翻番的背后，是蘇寧科技實(shí)力的全面凸顯。蘇寧掌門人張近東曾說(shuō)過(guò)，“蘇寧是一家零售企業(yè),也是一家科技企業(yè)、技術(shù)企業(yè)”，憑借零售科技對(duì)模式、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等方面的全方位革新，蘇寧已經(jīng)成為零售行業(yè)科技變革的推動(dòng)者和創(chuàng)新者。從“無(wú)源腰部助力外骨骼”到“1小時(shí)生活圈”，從智慧家庭的構(gòu)建到智慧零售的賦能，蘇寧618的每一個(gè)動(dòng)作無(wú)不體現(xiàn)出張近東利用科技重塑零售行業(yè)的決心。

數(shù)據(jù)為先，全面匹配消費(fèi)者需求

隨著新技術(shù)的洗禮，零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，但張近東認(rèn)為，盲目推廣新技術(shù)是無(wú)意義的，如何借助新技術(shù)重構(gòu)商業(yè)模式、為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)才是零售行業(yè)變革的關(guān)鍵。2019年初，埃森哲咨詢公司和美國(guó)零售行業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(huì)(Retail Industry Leaders Association)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望零售商能提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，而零售科技的創(chuàng)新成為最重要的推動(dòng)因素之一，也證明了張近東科技理念的前瞻性?！　?/p>

　　(圖：蘇寧人臉識(shí)別智能推薦)

要想更好的服務(wù)消費(fèi)者，必須實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)匹配。因此，張近東將數(shù)據(jù)創(chuàng)新放在了智慧零售科技創(chuàng)新的首要位置，并將數(shù)據(jù)理念刻入了蘇寧每一個(gè)員工的心里，營(yíng)造了具有蘇寧特色的智慧零售數(shù)據(jù)觀，使得蘇寧超過(guò)6億的會(huì)員體系成為智慧零售創(chuàng)新的源泉。張近東表示：“數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力是每一個(gè)零售人都必須掌握的基礎(chǔ)能力，智慧零售時(shí)代下，如果還是用傳統(tǒng)的思維和方式來(lái)開(kāi)展工作，必然會(huì)被用戶淘汰。”

張近東不僅在內(nèi)部不斷提升員工的“數(shù)據(jù)”意識(shí)和“數(shù)據(jù)”能力，更打造了一支強(qiáng)有力的萬(wàn)人科研隊(duì)伍，為數(shù)據(jù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。蘇寧先后成立了蘇寧零售技術(shù)研究院、蘇寧物流研究院和蘇寧金融研究院，并在北京、上海、南京等地布局了五大研發(fā)中心，全面推動(dòng)信息技術(shù)的研發(fā)和智慧零售解決方案的創(chuàng)新。

“內(nèi)外兼修”全面賦能消費(fèi)者 在蘇寧強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力和科技研發(fā)能力的支撐下，張近東在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行了一系列技術(shù)布局，不斷推動(dòng)著智慧零售大生態(tài)的構(gòu)建。一方面，蘇寧依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)打造了Style wall、摘機(jī)系統(tǒng)、商品熱力、防欺詐系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)等門店數(shù)字化工具，極大地促進(jìn)了蘇寧內(nèi)部體系的要素?cái)?shù)字化和流程智能化，并打造了無(wú)人車“臥龍一號(hào)”、無(wú)人重卡、AGV機(jī)器人、無(wú)源腰部助力外骨骼等組成的智慧物流體系，使得消費(fèi)者在得到優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，也能得到高品質(zhì)的智慧零售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)前所未有的提升?！　?/p>

　　(圖：蘇寧無(wú)人物流車)

另一方面，張近東認(rèn)為，數(shù)字生產(chǎn)資料只有越開(kāi)放成本才能越低，越共享價(jià)值才能越大，因此蘇寧智慧零售也加快了開(kāi)放賦能的進(jìn)程。在剛剛結(jié)束的2019 CES Asia上，蘇寧深化了智慧零售大腦供應(yīng)云、零售云、管理云、基礎(chǔ)云四大組件的賦能能力，展示了星河數(shù)智平臺(tái)、松耦合零售云開(kāi)放平臺(tái)、C2M反向定制、RPA機(jī)器人等賦能解決方案，并將智能家居BiuLink 全面升級(jí)到2.0，為全球零售大生態(tài)的構(gòu)建創(chuàng)造了條件。

通過(guò)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化升級(jí)和外部開(kāi)放賦能，蘇寧實(shí)現(xiàn)了自身智慧零售能力的全面提升，并重塑了整個(gè)零售行業(yè)的服務(wù)體系，創(chuàng)造了很多讓世界驚嘆的“黑科技”。在2019 CES Asia上，以高科技、低成本、可復(fù)制著稱的蘇寧雙模24小時(shí)Biu店，人臉識(shí)別技術(shù)，智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，智能客服“蘇小語(yǔ)”，“千變banner”和“蘇東坡”兩大智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，等等，蘇寧讓世界看到了自己的科技實(shí)力，也讓他們看到了零售行業(yè)未來(lái)前進(jìn)的方向。其中，蘇寧的人臉識(shí)別技術(shù)在國(guó)際權(quán)威的人臉識(shí)別公開(kāi)測(cè)試LFW和MegaFace上，分別取得第一和第三的優(yōu)異成績(jī)，引領(lǐng)了全球零售行業(yè)人臉識(shí)別創(chuàng)新的趨勢(shì)?！　?/p>

隨著前沿技術(shù)與零售行業(yè)結(jié)合的日益緊密，零售企業(yè)迎來(lái)了最好的時(shí)代，而前沿技術(shù)推動(dòng)的不同企業(yè)之間的科技實(shí)力分化，也使部分零售企業(yè)迎來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，而蘇寧智慧零售的開(kāi)放賦能成為他們數(shù)字化升級(jí)的曙光。張近東表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，也成為零售行業(yè)創(chuàng)新變革的重要因素，只有加速擁抱數(shù)字技術(shù)才能在未來(lái)的零售世界里有一席之地。

隨著蘇寧智慧零售的開(kāi)放賦能，張近東希望蘇寧能夠構(gòu)建一個(gè)全球范圍內(nèi)的智慧零售大生態(tài)，為更多消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，引領(lǐng)零售行業(yè)的智慧升級(jí)。

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