京東AI何曉冬：人工智能驅(qū)動零售服務(wù)體驗(yàn)升級

近期，第二十三屆中國國際軟件博覽會第四場全球軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“發(fā)揮頭雁效應(yīng)，邁向智能+時代”在北京展覽館舉行。

工業(yè)和信息化部科技司副司長朱秀梅出席并致辭，來自京東、阿里巴巴、科大訊飛、滴滴出行、搜狗、曠視科技、騰訊云、神州泰岳、創(chuàng)維等企業(yè)代表圍繞人工智能發(fā)表了主題演講。京東集團(tuán)技術(shù)副總裁，人工智能研究院常務(wù)副院長，IEEEFellow何曉冬博士出席論壇并進(jìn)行“人工智能驅(qū)動零售服務(wù)體驗(yàn)”主題演講。

何曉冬博士表示：“人工智能技術(shù)改變零售，我們不僅注重效率提升，更希望給用戶帶來有溫度的購物體驗(yàn)。對話式智能零售體驗(yàn)表面上為用戶提供咨詢、交互、關(guān)懷的對話式體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)從技術(shù)上涵蓋多輪對話、情感智能、認(rèn)知智能、博弈與決策的多輪交互和博弈。人工導(dǎo)購成本高，效率低，人工智能技術(shù)能為零售業(yè)帶來更好體驗(yàn)，通過人工智能技術(shù)，研發(fā)視覺、語言、知識圖譜應(yīng)用，為顧客配備專屬“導(dǎo)購”，進(jìn)一步降低購物成本，提高購物效率，打造有溫度的智能購物體驗(yàn)。”

售前方面，京東AI打造售前咨詢機(jī)器人“Alpha·小智”為6萬家品牌供應(yīng)商和POP商家提供售前咨詢服務(wù)，Alpha·小智將分析消費(fèi)者的真實(shí)需求，提升客服人效近50%，同時將根據(jù)消費(fèi)者過往的瀏覽、購買、咨詢記錄，推薦更符合消費(fèi)者需求的家電產(chǎn)品，徹底解決消費(fèi)者“咨詢回復(fù)慢、咨詢回答不專業(yè)，不能為消費(fèi)者推薦符合需求的家電產(chǎn)品”等痛點(diǎn)。

售中售后客服方面，2019年618大促期間，京東在線智能客服提供的24小時全天候服務(wù)，在1-18日期間累積咨詢量超3200萬次。

與此同時，京東智能客服首次將服務(wù)范圍首次擴(kuò)展到京東物流業(yè)務(wù)(咨詢應(yīng)答、大件預(yù)約外呼，目前物流大件預(yù)約外呼已在北京、上海、天津、哈爾濱、綿陽、濟(jì)寧、邯鄲、固安、襄陽、太原、中山、銀川等全國12個城市全面上線，未來還將在更多城市落地)，18日0點(diǎn)-1點(diǎn)接待量峰值達(dá)到46.9W次，創(chuàng)歷史新高;6月1日，京東語音智能客服機(jī)器人在上海、江蘇、四川等十省市首次上線，并已在618當(dāng)日面向全國開放，6月18日當(dāng)天接待超過兩萬人次，為用戶提供智能語音應(yīng)答服務(wù)，針對性的緩解了顧客電話咨詢排隊(duì)現(xiàn)象;

“京東AI將自身的人工智能技術(shù)通過NeuHub平臺對外輸出，與產(chǎn)業(yè)伙伴‘共建、共享、共用’”何曉冬博士講到，京東AI目前打造NeuHub人工智能開放平臺，通過技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用、生態(tài)構(gòu)建三個方面，與眾多人工智能開發(fā)與應(yīng)用伙伴一起，共同打造人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。目前，NeuHub平臺的日均調(diào)用量已達(dá)到15億次以上。

據(jù)悉，何曉冬博士的研究方向主要聚焦在人工智能領(lǐng)域，包括深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識別、信息檢索、計算機(jī)視覺及多模態(tài)智能。其工作包括DSSM/C-DSSM(深度結(jié)構(gòu)語義模型/深度語義匹配模型)，HAN(層次化注意力網(wǎng)絡(luò))，圖像描述機(jī)器人Caption Bot, 自動繪畫機(jī)器人 Drawing Bot等。他還曾擔(dān)任IEEE西雅圖分會主席，IEEE 和 ACL多個學(xué)術(shù)期刊的副主編，客座主編，執(zhí)行主編，及重要學(xué)術(shù)會議的組委或領(lǐng)域主席，2018年底，何曉冬博士入選IEEE Fellow。在加入京東之前，何曉冬博士就職于美國微軟雷德蒙德研究院，擔(dān)任首席研究員(Principal Researcher)及深度學(xué)習(xí)技術(shù)中心(DLTC)負(fù)責(zé)人。何曉冬博士還在華盛頓大學(xué)(西雅圖)、同濟(jì)大學(xué)、香港中文大學(xué)(深圳)、以及中央美術(shù)學(xué)院擔(dān)任兼職教授和榮譽(yù)教授。

目前，各行各業(yè)都在探索與科技與人工智能結(jié)合的新應(yīng)用，京東AI依托自身在京東零售、物流、金融全價值鏈場景積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，致力于用人工智能幫助業(yè)務(wù)場景進(jìn)行降低成本、提升效率、提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。未來京東AI將繼續(xù)一邊做研究，一邊做落地，不斷推進(jìn)AI與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，推動產(chǎn)學(xué)研用的一體化，用技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并以開放的態(tài)度，為社會創(chuàng)造更大價值!

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