近期，第二十三屆中國國際軟件博覽會第四場全球軟件產業(yè)發(fā)展高峰論壇“發(fā)揮頭雁效應，邁向智能+時代”在北京展覽館舉行。
工業(yè)和信息化部科技司副司長朱秀梅出席并致辭，來自京東、阿里巴巴、科大訊飛、滴滴出行、搜狗、曠視科技、騰訊云、神州泰岳、創(chuàng)維等企業(yè)代表圍繞人工智能發(fā)表了主題演講。京東集團技術副總裁，人工智能研究院常務副院長，IEEEFellow何曉冬博士出席論壇并進行“人工智能驅動零售服務體驗”主題演講。
何曉冬博士表示：“人工智能技術改變零售，我們不僅注重效率提升，更希望給用戶帶來有溫度的購物體驗。對話式智能零售體驗表面上為用戶提供咨詢、交互、關懷的對話式體驗，實質從技術上涵蓋多輪對話、情感智能、認知智能、博弈與決策的多輪交互和博弈。人工導購成本高，效率低，人工智能技術能為零售業(yè)帶來更好體驗，通過人工智能技術，研發(fā)視覺、語言、知識圖譜應用，為顧客配備專屬“導購”，進一步降低購物成本，提高購物效率，打造有溫度的智能購物體驗。”
售前方面，京東AI打造售前咨詢機器人“Alpha·小智”為6萬家品牌供應商和POP商家提供售前咨詢服務，Alpha·小智將分析消費者的真實需求，提升客服人效近50%，同時將根據消費者過往的瀏覽、購買、咨詢記錄，推薦更符合消費者需求的家電產品，徹底解決消費者“咨詢回復慢、咨詢回答不專業(yè)，不能為消費者推薦符合需求的家電產品”等痛點。
售中售后客服方面，2019年618大促期間，京東在線智能客服提供的24小時全天候服務，在1-18日期間累積咨詢量超3200萬次。
與此同時，京東智能客服首次將服務范圍首次擴展到京東物流業(yè)務(咨詢應答、大件預約外呼，目前物流大件預約外呼已在北京、上海、天津、哈爾濱、綿陽、濟寧、邯鄲、固安、襄陽、太原、中山、銀川等全國12個城市全面上線，未來還將在更多城市落地)，18日0點-1點接待量峰值達到46.9W次，創(chuàng)歷史新高;6月1日，京東語音智能客服機器人在上海、江蘇、四川等十省市首次上線，并已在618當日面向全國開放，6月18日當天接待超過兩萬人次，為用戶提供智能語音應答服務，針對性的緩解了顧客電話咨詢排隊現(xiàn)象;
“京東AI將自身的人工智能技術通過NeuHub平臺對外輸出，與產業(yè)伙伴‘共建、共享、共用’”何曉冬博士講到，京東AI目前打造NeuHub人工智能開放平臺，通過技術研發(fā)、產業(yè)應用、生態(tài)構建三個方面，與眾多人工智能開發(fā)與應用伙伴一起，共同打造人工智能產業(yè)生態(tài)。目前，NeuHub平臺的日均調用量已達到15億次以上。
據悉，何曉冬博士的研究方向主要聚焦在人工智能領域，包括深度學習、自然語言處理、語音識別、信息檢索、計算機視覺及多模態(tài)智能。其工作包括DSSM/C-DSSM(深度結構語義模型/深度語義匹配模型)，HAN(層次化注意力網絡)，圖像描述機器人Caption Bot, 自動繪畫機器人 Drawing Bot等。他還曾擔任IEEE西雅圖分會主席，IEEE 和 ACL多個學術期刊的副主編，客座主編，執(zhí)行主編，及重要學術會議的組委或領域主席，2018年底，何曉冬博士入選IEEE Fellow。在加入京東之前，何曉冬博士就職于美國微軟雷德蒙德研究院，擔任首席研究員(Principal Researcher)及深度學習技術中心(DLTC)負責人。何曉冬博士還在華盛頓大學(西雅圖)、同濟大學、香港中文大學(深圳)、以及中央美術學院擔任兼職教授和榮譽教授。
目前，各行各業(yè)都在探索與科技與人工智能結合的新應用，京東AI依托自身在京東零售、物流、金融全價值鏈場景積累的技術和經驗，致力于用人工智能幫助業(yè)務場景進行降低成本、提升效率、提升用戶體驗的優(yōu)化。未來京東AI將繼續(xù)一邊做研究，一邊做落地，不斷推進AI與實體經濟的融合，推動產學研用的一體化，用技術驅動產業(yè)發(fā)展，并以開放的態(tài)度，為社會創(chuàng)造更大價值!
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