8月8日上午,蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)在蘇寧總部諾富特酒店舉行,蘇寧集團(tuán)高管、供應(yīng)商高層代表、零售云合作伙伴代表、券商及咨詢公司等近700人參與了大會(huì)。零售云成立至今的兩年里,3000多家蘇寧商戶共同見(jiàn)證了一場(chǎng)智慧零售的變局。
蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉在大會(huì)上宣布,今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間,蘇寧零售云邁入3.0模式,將降低費(fèi)用提升滿意度,促進(jìn)服務(wù)全面升級(jí),進(jìn)一步助力蘇寧下沉市場(chǎng)策略的落地。這或?qū)⒊蔀樘K寧在下沉市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)彎道超車的有力之舉。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前中國(guó)縣鎮(zhèn)人口數(shù)量占總?cè)丝诘慕?0%,3C、家電等行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)9000億。在一二線市場(chǎng)日趨飽和之后,巨頭紛紛將目標(biāo)瞄向了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)這一有著巨大空間的藍(lán)海。
作為蘇寧智慧零售能力的輸出平臺(tái)之一,蘇寧零售云全面整合了蘇寧內(nèi)外部供應(yīng)鏈、銷售、物流、金融等全價(jià)值鏈資源,確保能夠讓零售商戶門店經(jīng)營(yíng)更加有效率,同時(shí)與科技智能接軌。而今隨著零售云服務(wù)的全面升級(jí),勢(shì)必將更大力度賦能縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的門店,幫助蘇寧在巨頭逐鹿的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)往前更邁一步。
為配合蘇寧零售云門店的迅速發(fā)展,也充分保證合作伙伴利益,蘇寧零售云進(jìn)行了全面的服務(wù)升級(jí):
第一,通過(guò)超級(jí)經(jīng)理人系統(tǒng),人店鎖定,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)每個(gè)門店實(shí)現(xiàn)到店幫扶,幫助門店作運(yùn)營(yíng)分析,進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
第二,設(shè)有零售云學(xué)院,針對(duì)各個(gè)產(chǎn)品和IT工具都提供教學(xué)視頻資料和優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)案例,全方位多角度提升各門店服務(wù)能力;
第三,可實(shí)現(xiàn)物流售后一體化運(yùn)作,降低平臺(tái)整體的物流費(fèi)用,使得整個(gè)平臺(tái)成本下降,供應(yīng)鏈能力加強(qiáng);
此外,針對(duì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的需求正從傳統(tǒng)的“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉大品牌”逐步向“更好的服務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì),蘇寧零售云優(yōu)化了評(píng)價(jià)體系,引入了滿意度匿名評(píng)價(jià)系統(tǒng),收集各商戶對(duì)平臺(tái)各方面的評(píng)價(jià)。通過(guò)大數(shù)據(jù),結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn),如此一來(lái),不僅優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),也完善了零售云門店的服務(wù)模式。
縣鎮(zhèn)市場(chǎng)已經(jīng)成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場(chǎng),蘇寧零售云未來(lái)的發(fā)展前景勢(shì)不可擋。而電商如何玩轉(zhuǎn)下沉市場(chǎng)?唯有服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí),滿足縣鎮(zhèn)市場(chǎng)真實(shí)需求,才是制勝之道。零售云已經(jīng)為零售創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造好了機(jī)遇和條件,星星之火是否能發(fā)展成燎原之勢(shì),讓我們拭目以待。
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