智子云CEO朱建秋：數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，CDP將是大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用的載體

近日，智子云CEO朱建秋博士接受營(yíng)銷商業(yè)權(quán)威媒體Morkeing專訪，一同探討在企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP將是大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用的高效載體。

“目前，CDP（Customer Data Platform客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）在國(guó)內(nèi)還處于發(fā)展初期，主要功能聚焦于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)洞察，而數(shù)據(jù)應(yīng)用方面還欠缺發(fā)展。”智子云CEO朱建秋博士在接受Morketing對(duì)話時(shí)如是說(shuō)。

朱博士指出，從營(yíng)銷自動(dòng)化角度來(lái)看，營(yíng)銷還需要更加智能化的處理能力?，F(xiàn)今的CDP平臺(tái)一定程度上可以滿足這一訴求，但依舊需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品功能的迭代和驗(yàn)證。

近日，作為以AI為核心的SaaS軟件公司，智子云推出了“私有化AI能力定制服務(wù)”，SaaS版CDP也即將推出。朱博士看來(lái)，在CDP基礎(chǔ)上開展各種AI應(yīng)用，與自動(dòng)化和智能化技術(shù)融合進(jìn)化，會(huì)成為未來(lái)CDP平臺(tái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP

Morketing：CDP平臺(tái)在市場(chǎng)上名聲大噪，那么，CDP平臺(tái)究竟是什么？有什么功能？

朱建秋博士：CDP平臺(tái)是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域從前端投放升級(jí)到后端精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物。通常CDP平臺(tái)將來(lái)自不同渠道、不同場(chǎng)景的客戶數(shù)據(jù)整合到一起，并通過(guò)靈活的標(biāo)簽定義，建立統(tǒng)一的客戶視圖。

這些數(shù)據(jù)可以是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如用戶在網(wǎng)站、小程序、APP等的訪問(wèn)行為，也可以是非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如CRM中的客戶信息、交易系統(tǒng)購(gòu)買記錄、客戶服務(wù)的信息等。CDP平臺(tái)打造市場(chǎng)營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)造營(yíng)銷數(shù)據(jù)閉環(huán)，以更實(shí)時(shí)地洞察客戶行為，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷效率。

目前，CDP平臺(tái)的建設(shè)都在逐步摸索和完善中，有價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)用也會(huì)跟上。因?yàn)閼?yīng)用相對(duì)滯后，對(duì)CDP平臺(tái)的擴(kuò)展性會(huì)提出更高要求，很多定制的標(biāo)簽體系會(huì)限制CDP平臺(tái)作用的發(fā)揮，要求有更靈活的平臺(tái)支持應(yīng)用的擴(kuò)充。在這個(gè)過(guò)程中，CDP平臺(tái)價(jià)值評(píng)估體系也會(huì)慢慢形成。

AI+CDP，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用自動(dòng)化

Morketing：從AI維度構(gòu)建的CDP平臺(tái)有何特點(diǎn)？

朱建秋博士：從AI維度，也就是從基于AI的數(shù)據(jù)應(yīng)用角度出發(fā)來(lái)實(shí)施CDP平臺(tái)的構(gòu)建。這樣的CDP平臺(tái)具備以下3個(gè)特點(diǎn)：

其一，以效果為導(dǎo)向。目前，CDP平臺(tái)作為一個(gè)消耗品，管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)。而從AI應(yīng)用的維度來(lái)看，需要先明確AI的應(yīng)用點(diǎn)，以效果為導(dǎo)向，反向?qū)?shù)據(jù)支持提出需求。CDP平臺(tái)的建設(shè)需要有明確的效果考量。

其二，快速迭代的CDP平臺(tái)建設(shè)。AI的應(yīng)用點(diǎn)可以逐步推進(jìn)，每個(gè)應(yīng)用點(diǎn)的建設(shè)都能快速迭代。這樣，一方面能夠縮減CDP平臺(tái)建設(shè)的周期和成本，另一方面也對(duì)CDP平臺(tái)的擴(kuò)展性提出更高要求，因?yàn)镃DP平臺(tái)的架構(gòu)需要能夠支持多個(gè)AI應(yīng)用的持續(xù)研發(fā)和完善。

其三，增強(qiáng)企業(yè)的AI能力。只有從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，才能促使企業(yè)跟上智能時(shí)代的節(jié)奏。因?yàn)閿?shù)據(jù)項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單的操作型系統(tǒng)項(xiàng)目，不能通過(guò)簡(jiǎn)單的外包和購(gòu)買軟件解決數(shù)據(jù)應(yīng)用問(wèn)題，AI會(huì)變?yōu)殛P(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)內(nèi)部必須具備自有的AI團(tuán)隊(duì)和能力。

Morketing：從AI維度建設(shè)CDP平臺(tái)的主要方法有哪些？

朱建秋博士：傳統(tǒng)DMP平臺(tái)或者CDP平臺(tái)的建設(shè)是一種自上而下的方法，期望通過(guò)一個(gè)頂層設(shè)計(jì)解決所有數(shù)據(jù)問(wèn)題。

DMP平臺(tái)類似此前IT部門數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DataWarehouse的建設(shè)，將所有與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的數(shù)據(jù)都收集起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、裝載等，對(duì)數(shù)據(jù)打好既定的各種標(biāo)簽。

當(dāng)所有數(shù)據(jù)的作用難以發(fā)揮時(shí)，則會(huì)聚集到以客戶為主題的數(shù)據(jù)，也就是CDP平臺(tái)，這類似于以客戶為主題的數(shù)據(jù)集市Data Mart的建設(shè)。

這種自上而下的方法，很容易使DMP平臺(tái)或者CDP平臺(tái)建成一個(gè)純消耗品，并且難以評(píng)估價(jià)值。這主要是因?yàn)閿?shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)快速變化，或者充滿不確定性，會(huì)導(dǎo)致大量重構(gòu)，項(xiàng)目建設(shè)周期變長(zhǎng)，成本變高等。

因此，從AI維度搭建CDP平臺(tái)則是一種自下而上的建設(shè)方法。“下”指的是平臺(tái)后端的各類AI應(yīng)用。具體來(lái)看，從數(shù)據(jù)應(yīng)用出發(fā)，先從下面消滅AI應(yīng)用面臨的不確定性因素，自下而上推進(jìn)一個(gè)一個(gè)的AI應(yīng)用點(diǎn)，然后再設(shè)計(jì)CDP平臺(tái)方面的數(shù)據(jù)和功能需求，逐步完善CDP平臺(tái)的建設(shè)。

私有化AI定制，企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型

Morketing：作為以AI為核心的云計(jì)算公司，智子云一直在提供客戶大數(shù)據(jù)解決方案和CDP平臺(tái)的私有化部署，最近又推出了“私有化AI能力定制服務(wù)”，智子云的“私有化AI能力定制服務(wù)”具體是指什么？

朱建秋博士：針對(duì)AI外包項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，智子云的水滴實(shí)驗(yàn)室為合作伙伴提供了一種新的應(yīng)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的技術(shù)解決方案——私有化AI能力定制服務(wù)。

“私有化AI能力定制服務(wù)” 并不是傳統(tǒng)意義上以“系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)”為重心的軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)，也不是簡(jiǎn)單的“AI平臺(tái)”售賣，而是針對(duì)AI項(xiàng)目與眾不同的特質(zhì)，以“幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型”為長(zhǎng)期目標(biāo)的全方位，逐步推進(jìn)的服務(wù)模式，覆蓋技術(shù)咨詢、可行性評(píng)估、原型研發(fā)、產(chǎn)品化、模型維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和AI戰(zhàn)略設(shè)計(jì)等諸多環(huán)節(jié)。

這一服務(wù)適應(yīng)了AI應(yīng)用的特點(diǎn)。首先，AI技術(shù)還未成熟，企業(yè)實(shí)施AI有一定難度和風(fēng)險(xiǎn)，必須以“效果”為導(dǎo)向，逐步推進(jìn);其次，達(dá)成AI的商業(yè)價(jià)值，要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面合力推動(dòng)，包括人員、系統(tǒng)、制度和流程等，單純的軟件外包服務(wù)，無(wú)法應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和需求。

Morketing：滿足AI應(yīng)用的CDP平臺(tái)應(yīng)該具備哪些核心功能？

朱建秋博士：營(yíng)銷領(lǐng)域中的大量AI技術(shù)最終會(huì)與CDP平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果落地。滿足AI應(yīng)用的CDP平臺(tái)的核心功能是支持高效率的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，能夠響應(yīng)建模過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)的快速迭代。

伴隨著營(yíng)銷領(lǐng)域數(shù)字化程度的加深，“快速數(shù)據(jù)應(yīng)用”成為發(fā)展趨勢(shì)之一。CDP平臺(tái)的興起便是營(yíng)銷領(lǐng)域快速數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的具體體現(xiàn)。與其他平臺(tái)相比，CDP平臺(tái)不在于收集數(shù)據(jù)類型，也不在于用戶的ID類型，而是要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷領(lǐng)域的快速數(shù)據(jù)應(yīng)用。

這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，自動(dòng)化的用戶數(shù)據(jù)收集、加工和激活應(yīng)用;另一方面，支持快速應(yīng)用迭代，數(shù)據(jù)應(yīng)用和效果評(píng)估。所以，CDP平臺(tái)不是大而全的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，而是以應(yīng)用和效果導(dǎo)向的，能夠?qū)嵤┛焖俚臄?shù)據(jù)平臺(tái)。

Morketing：最近，智子云在私有化AI能力定制服務(wù)方面有沒有效果較好的案例可以分享？

朱建秋博士：在私有化AI能力定制服務(wù)方面，智子云針對(duì)微軟Bing ads上的SEM優(yōu)化服務(wù)取得了出色效果。

智子云定制的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，通過(guò)在線學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)智能出價(jià)，幫助客戶提升轉(zhuǎn)化數(shù)、降低CPA、實(shí)現(xiàn)跨活動(dòng)甚至跨賬號(hào)的預(yù)算分配。最終測(cè)試結(jié)果顯示，定制服務(wù)不但節(jié)省了人力，而且取得了較好的效果，日均轉(zhuǎn)化數(shù)增加了20%+，CPA降低了22%。

另外，我們還幫某知名手機(jī)品牌應(yīng)用商店定制了CTR預(yù)測(cè)模型、某資訊類APP的個(gè)性化內(nèi)容推薦模型等，效果均達(dá)到預(yù)期，用戶也正逐步了解和認(rèn)可AI能力定制這種服務(wù)方式。

Morketing：未來(lái)，具備哪些能力的第三方廣告技術(shù)公司更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

朱建秋博士：未來(lái)，具備以下三種能力的第三方廣告技術(shù)公司更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：

第一，強(qiáng)化技術(shù)能力。技術(shù)讓營(yíng)銷變得扁平，而處于中間的代理商或者服務(wù)商則要強(qiáng)化技術(shù)能力，才能夠避免扁平化帶來(lái)的壓力。

第二，做到品效合一。善于利用多方數(shù)據(jù)，結(jié)合創(chuàng)意和表達(dá)，真正做到品效合一的營(yíng)銷服務(wù)商將更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，嘗試AI應(yīng)用。數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的營(yíng)銷生態(tài)會(huì)越來(lái)越繁榮和成熟，意味著AI在營(yíng)銷中將發(fā)揮更大作用，營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行更多AI應(yīng)用的嘗試。

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