智慧零售再升級(jí)，蘇寧818交出第四代無(wú)人店開業(yè)答卷

兩年期間,四度進(jìn)階,818期間蘇寧正式推出第四代無(wú)人店,各大媒體紛紛探店,即刻引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

蘇寧智慧無(wú)人店是蘇寧首家全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店,采用全球最新無(wú)人科技技術(shù),消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走、無(wú)感支付,購(gòu)物時(shí)間可節(jié)省45秒,最快1秒即可買到礦泉水。

從2017年818期間推出首家無(wú)人店,到如今第四代全數(shù)字化無(wú)人店的應(yīng)運(yùn)而生,蘇寧無(wú)人店詮釋了智慧零售的發(fā)展,也代表了全場(chǎng)景零售模式的未來(lái)。深耕零售行業(yè)近30年,蘇寧這一零售巨頭從線下實(shí)體起家,隨著時(shí)代發(fā)展,逐漸探索出線上線下融合發(fā)展的智慧零售之路,用技術(shù)賦能傳統(tǒng)門店,引領(lǐng)新一代的消費(fèi)變革。

商業(yè)發(fā)展的必然:數(shù)字化門店進(jìn)化史

在零售業(yè)發(fā)展初期,門店需要大量人工,創(chuàng)立之初,蘇寧創(chuàng)始人張近東都曾親自在店內(nèi)為顧客介紹產(chǎn)品,這樣的門店模式在實(shí)體零售唱主角的年代成為主流,而蘇寧也憑借“租、購(gòu)、建、并”模式在全國(guó)快速擴(kuò)張,成為中國(guó)連鎖零售行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的巨頭。

2009年,實(shí)體零售在電商的劇烈沖擊下經(jīng)營(yíng)狀況直轉(zhuǎn)急下,蘇寧激流勇進(jìn)開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路,2010年上線蘇寧易購(gòu),2011年提出“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。

張近東曾精準(zhǔn)預(yù)測(cè):“未來(lái)零售不只在線上,也不只在線下,一定是線上線下的融合發(fā)展。“開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的蘇寧,通過(guò)智慧零售解決方案對(duì)傳統(tǒng)門店進(jìn)行數(shù)字化改造,將消費(fèi)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化,提升購(gòu)物效率,并以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行O2O重塑。在蘇寧線下成熟經(jīng)驗(yàn)和線上海量數(shù)據(jù)的支持下,全渠道零售的帝國(guó)版圖逐漸展現(xiàn)。

蘇寧無(wú)人店正是在這樣的背景下誕生。2017年818期間,蘇寧首家無(wú)人店蘇寧體育Biu落地,并在2018年升級(jí)至2.0。店內(nèi)配備了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),開啟“刷臉”支付時(shí)代,可以采集門店客流,跟蹤用戶行為和軌跡,并結(jié)合各個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、本地化消費(fèi)者大數(shù)據(jù)洞察,輔助門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升,最終從商業(yè)上對(duì)用戶進(jìn)行引流。這種門店的數(shù)字化升級(jí),給未來(lái)零售行業(yè)的變革提供了一條新的方向。

經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整、探索,并努力突破應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、投入成本、商品品類等問(wèn)題的制約,2019年2月蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生,標(biāo)志著蘇寧無(wú)人店3.0時(shí)代的到來(lái),也給無(wú)人零售提供了行業(yè)的另一種思考。

白天由店員輔助無(wú)人系統(tǒng)正常經(jīng)營(yíng),夜間為無(wú)人值守的無(wú)人店,降低了門店的運(yùn)營(yíng)成本,將無(wú)人技術(shù)最大價(jià)值的利用。這不僅進(jìn)一步完善了場(chǎng)景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造,更是將無(wú)人店模式完美的落地應(yīng)用,找到了傳統(tǒng)便利店與無(wú)人店之間的痛點(diǎn)平衡。

科技驅(qū)動(dòng)未來(lái):構(gòu)建全場(chǎng)景零售版圖

為了更好地滿足用戶需求與體驗(yàn),在不增加供應(yīng)鏈成本、減少人力的前提下,蘇寧不斷從具有適度的技術(shù)、供應(yīng)鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個(gè)方面進(jìn)行探索,推動(dòng)高度數(shù)字化門店的規(guī)模拓展。

今年818期間推出的蘇寧智慧無(wú)人店,與以往的數(shù)字化門店、高度數(shù)字化門店相比,有了更新的突破——在營(yíng)業(yè)時(shí)間方面,從原來(lái)的15小時(shí)營(yíng)業(yè),變?yōu)槿缃竦娜?4小時(shí)營(yíng)業(yè);在商業(yè)運(yùn)用方面,從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)、可長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、復(fù)制推廣的商業(yè)運(yùn)用。

蘇寧智慧無(wú)人店不再使用RFID技術(shù),采用“視覺(jué)識(shí)別+重力感應(yīng)”技術(shù),消費(fèi)者可以毫秒級(jí)的支付清算,解決高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問(wèn)題,大大提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

在如今零售行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,商家不僅要滿足消費(fèi)者的需求,更要提前感知需求并做出預(yù)判。而蘇寧智慧無(wú)人店基于蘇寧科技大數(shù)據(jù)和智能店面管理系統(tǒng)“店+”,進(jìn)行智能選品、智能補(bǔ)貨,通過(guò)熱力分析實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)分析商品銷售情況并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,解放店員進(jìn)行簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣碎工作,讓他們將更多的時(shí)間和精力投入到店面精細(xì)化管理中,實(shí)現(xiàn)整個(gè)購(gòu)物行為可視化、營(yíng)銷精準(zhǔn)化和物品陳列智能化,整體運(yùn)營(yíng)和管理效率可提升70%。

此前張近東曾表示:“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)智慧零售的主戰(zhàn)場(chǎng),也是蘇寧O2O融合的主陣地,蘇寧要結(jié)合全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場(chǎng)景、全客群多服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì),研發(fā)創(chuàng)新出豐富多彩的數(shù)字化零售解決方案,創(chuàng)造出極致體驗(yàn)的智能化用戶服務(wù)產(chǎn)品。”

越來(lái)越簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程、越來(lái)越迅速的消費(fèi)反應(yīng),越來(lái)越成熟的技術(shù)與商業(yè)融合,近30年的零售之路,蘇寧始終圍繞零售本質(zhì),不斷拓展,而全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店則是蘇寧智慧零售行業(yè)解決方案探索之路上的一個(gè)重要縮影,也為品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的宏偉藍(lán)圖添磚加瓦。

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