得助智能云呼叫中心，產(chǎn)品優(yōu)勢顯著企業(yè)部署佳選

據(jù)第三方權威機構GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會進行數(shù)字化變革?？萍荚谕苿雍艚兄行男袠I(yè)的發(fā)展進程中占據(jù)舉足輕重的位置，每一次技術革新，也為該行業(yè)帶來了新氣象。從最初單純解決企業(yè)客戶咨詢、投訴問題，到多種智能化功能的應用，技術一直推動著呼叫中心的業(yè)務場景變化，同時，客戶業(yè)務的痛點也促進了呼叫中心底層技術的發(fā)展迭代。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術的不斷精進，呼叫中心逐步“云化”，業(yè)務場景也在持續(xù)豐富、完善。云呼叫中心作為得助智能全渠道全場景客戶服務解決方案中的重要一環(huán)，涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務管理及諸多產(chǎn)品優(yōu)勢。

一、上線快，無局限

區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心部署流程冗長復雜，得助智能云呼叫中心部署迅速、快捷，企業(yè)只需連接網(wǎng)絡便能夠不受地域限制登錄呼叫中心，統(tǒng)一平臺進行操作，便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。

二、多功能，易操作

1、靈活的IVR語音導航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，輕松實現(xiàn)交互式語音應答流程。

2、智能分組：實現(xiàn)客服人員業(yè)務分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務。

3、會話智能分配：自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。

4、工作時段設置：可自主設置工作時段，并按需設置非工作時段的提示語。

5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當發(fā)起來電時，彈出來電號碼、姓名、業(yè)務類別和服務歷史，客服人員對所接待的客戶信息一目了然。

6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄及服務需求等。

7、呼叫歷史/通話錄音：可實現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。

8、監(jiān)控/質(zhì)檢：客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進行座席評分等。

9、各類報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話務統(tǒng)計等，報表清晰，可指導客服工作安排。

更多功能可至得助智能官網(wǎng)了解。

三、按需付費，高性價比

以往，通常只有資本雄厚的大型企業(yè)足以承擔巨額花費自建呼叫中心，中小企業(yè)雖有不容小覷的建設需求，卻止步于高昂的建設成本，或只能采用最為傳統(tǒng)的電話呼叫，方式笨拙，效率低下。得助智能則可為有呼叫中心需求的企業(yè)，提供高性價比的云呼叫中心服務，企業(yè)只需開通業(yè)務即可接入，根據(jù)話務量購買坐席數(shù)與落地號碼，無需購置大量硬件設備及承擔后期的維護升級費用，投入甚微，完全做到成本可控。

相較市場上的其他云呼叫中心產(chǎn)品，得助智能在品牌專業(yè)性和穩(wěn)定性上都有著自己的優(yōu)勢。首先，得助智能團隊擁有國內(nèi)頂級AI配置，包括人工智能科學家、大學博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，具有強大的產(chǎn)品開發(fā)、維護能力。其次，得助智能與三大品牌運營商深度合作，為合作企業(yè)提供了非常穩(wěn)定的平臺運營環(huán)境，同時確保線路的高可用性及高性價比?，F(xiàn)目前，得助智能云呼叫中心產(chǎn)品已應用于眾多行業(yè)，合作企業(yè)包括馬上消費金融、重慶百貨、步步高、奧博生物等等，并深受合作企業(yè)好評。

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