8月29日至31日,2019世界人工智能大會在上海世博中心和上海世博展覽館舉辦,來自全球多個國家和地區(qū)的頂級人工智能專家、學者、各行業(yè)企業(yè)家,以及具有世界影響力的互聯網及人工智能企業(yè)聚集盛會,圍繞人工智能最前沿的技術、應用、產品、模式進行交流和展示。
本屆大會,作為決定人工智能高度的技術方向以及改變傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)新變量,認知智能是最具關注力和討論度的熱門話題之一,無論是產品展示、技術分享,還是從嘉賓演講及主題討論都有多維度的體現。認知智能商用應用領軍者小i機器人,通過“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件等多項創(chuàng)新成果立體展示了認知智能在產業(yè)應用中的商業(yè)價值與潛力。在展會現場,通過不同場景下的真實應用,親身感受到認知智能如何給機器帶來“思考”能力的同時,如何改變人們的日常生活。
認知智能引領客服業(yè)變革,人機協(xié)作常態(tài)化
如今,智能客服已深入人們生活的方方面面,你所享受到的在線服務,幾乎都有智能機器人的存在,機器人與人工的緊密協(xié)作,讓傳統(tǒng)客服業(yè)發(fā)生巨大變革,這背后離不開認知智能技術的成熟應用。在小i機器人的“智能+”客服展區(qū),通過體驗手機微信版智能客服,用戶能夠親身感受智能客服提供擬人化服務,體驗機器人聽文解義的高智力,輕松實現業(yè)務的在線咨詢和辦理。
除了在微信上,小i機器人打造的智能客服系統(tǒng)同樣適用于電話、APP、網頁等全渠道,并能夠提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。在日常生活中的真實場景,如擁有招商銀行信用卡的用戶,在招商銀行信用卡微信公眾號內就可以和智能客戶交互互動,實現查詢賬單及額度、修改密碼、一鍵辦卡等功能,免去了業(yè)務辦理需要到親自到營業(yè)網點的麻煩。
招商銀行信用卡中心早在2013年就聯手小i機器人打造了智能知識庫系統(tǒng),對傳統(tǒng)知識庫進行智能化升級。該系統(tǒng)將多渠道維度的企業(yè)知識信息在一個后臺統(tǒng)一維護,不僅提升客服效率,也大大優(yōu)化了客服工作流程等。同樣在中國建設銀行,由小i機器人提供技術支持的“小微”承擔著主要的客服工作,其服務能力相當于9000個人工座席的工作量,累計服務用戶數已突破10億人次。
目前小i機器人在商用智能客服領域行業(yè)占有率已超過80%。在本次WAIC召開之前,小i已經化身AI助理就職上崗,這款為世界人工智能大會官方微信公眾號打造的智能客服機器人,不分晝夜地為每一位觀眾耐心解答。不同于普通的智能客服僅能通過一問一答的形式解答簡單問題,小i機器人的這款智能客服機器人,除了日常聊天和簡單問答外,還可以解決特定場景下的復雜問題——以機器人提問用戶的形式,多輪交互一步步引導直到用戶得到想要的答案。
為城市賦予一顆“大腦”,服務百姓智能生活
在小i機器人“智能+”城市的體驗區(qū),智能法律服務亭吸引了大批觀眾駐足體驗,他們可以直接使用語音咨詢法律相關問題,還可以跟后臺的律師直接建立聯系,以最快的速度獲得專業(yè)法律服務。智能法律服務支持文件上傳、打印,可實現完全自助式的法律援助。智能法律服務亭只是小機器人“智能+”城市行業(yè)應用的冰山一角,現在小機器人的業(yè)務已覆蓋黨務、政務與民生等公共服務領域,讓老百姓隨時隨地可以享受智能生活。
在貴陽,貴陽市委群眾工作委員會攜手小i機器人打造的“貴陽群工委智能服務體系”,通過用人工智能技術打造智慧的城市大腦,為百姓提供機器人助手,讓城市治理變的高效、簡單。貴陽市群工委自流程系統(tǒng)針對市民、網格員、電話坐席員等報案的錄入信息進行整合與智能校對,通過對案件描述關鍵字信息的智能摘取和語義匹配,對于不準確的任務下發(fā),處理部門會“打回”至工單系統(tǒng)進行重新校對分配,自流程進行自學習并修正。系統(tǒng)上線后,大大減輕了坐席人員工作量和工作質量,提高分派準確率,貴陽市群工委指揮中心的接單能力從原來人工接單近2000件/天達到3000件/天,派單準確率則由60%上升到90%。
經過多年的商業(yè)實踐和產品創(chuàng)新,小i機器人的“智能+”城市服務解決方案面可向政府職能部門、公共服務部門等提供智能語音、語義、機器學習和大數據分析技術,幫助政府提升整體工作效率,改善市民的服務和生活體驗,以智能化技術全面提升城市智能水平。
會思考的機器人,讓人機交互更自然
機器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位現場備受追捧的的大明星。在小i機器人的“智能+”硬件展區(qū),你能夠感受到來自小i機器人所提供的“云端大腦”,賦予機器人的“思考”能力。
依托于小i硬件智能云,通過云與硬件機器人相結合,小i將讓機器人能聽會說、能聊天、能跳舞、能講故事……。通過不同的場景化定制,小i還能讓機器人變?yōu)橹鞒秩恕⒋筇媒浝?、舞娘或者是一位陪伴人們的好朋?這讓各種硬件產品能通過小i賦予的大腦,應用于各種場景之中。
在深圳交通銀行設有實體智能機器人“嬌娃”,是小i機器人打造的首款銀行實體機器人,大腦則由小i提供。當“嬌娃”在與人們溝通時,借助小i機器人云平臺和能力引擎,可為其提供準確率達95%以上的智能人機交互能力。
在落地與算法平衡中 全球大咖探索NLP未來
在今年的WAIC盛會上,小i機器人與人工智能產業(yè)創(chuàng)新聯盟共同承辦、以“NLP—在落地與算法平衡中探尋未來”為主題的自然語言處理分論壇也順利召開。會上,復旦大學計算機科學技術學院的邱錫鵬副教授、香港科技大學科學與工程系張連文教授、阿里巴巴資深專家孫健、Invoked Apps創(chuàng)始人Nick Schwab等NLP領域頂尖學者及國內外的資深專家齊聚一堂,從技術發(fā)展及商業(yè)應用兩個方向,就如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價值進行了深入探討。在最后“開發(fā)者問診環(huán)節(jié)”上,現場嘉賓與在場開發(fā)者們也就各種NLP相關的疑難問題展開互動,而這一干貨滿滿且詼諧有趣的分論壇也為WAIC盛會增添了更多的亮色。
小i機器人作為領先的人工智能公司,多年來專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用,堅持解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前,小i機器人根據不同行業(yè)的應用場景,已形成十數個行業(yè)多維的解決方案,以滿足客戶多樣化的業(yè)務需求。
未來,人工智能產業(yè)的發(fā)展方向將趨于玩家角色變化、落地場景的探索與評估,以及技術能力的強化提升,這些因素會對行業(yè)的業(yè)務布局、商業(yè)模式、可持續(xù)發(fā)展產生重要影響。
小i機器人創(chuàng)始人、董事長兼CEO袁輝表示,小i機器人將會繼續(xù)堅定不移聚焦在以思考為核心的認知智能領域,在堅持技術自主研發(fā)的同時,更多的會考慮如何以客戶為中心,將最新的人工智能技術賦能給行業(yè)企業(yè),讓人工智能產生真正的商業(yè)價值,實現商業(yè)落地。并且,小i機器人也將會憑借自身在認知智能領域的積累與實踐,通過小i智慧學堂等一系列方式,培養(yǎng)人工智能人才,賦能企業(yè)AI轉型,推動產業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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