反向定制引領(lǐng)行業(yè)變革，蘇寧零售云模式創(chuàng)新再獲央視點(diǎn)贊

近年來,為了打開家電市場的增長空間,各大家電廠商與零售平臺紛紛探索新模式,推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。9月12日,央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目走進(jìn)蘇寧零售云南京東善橋店,對零售云的反向定制C2M模式進(jìn)行了報(bào)道,反向定制不僅能夠破解縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)者痛點(diǎn),也助力了縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級。

創(chuàng)新模式反向定制 用戶需求撬動縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)增長

“我們這里的房子是老房子了,沒有接燃?xì)鉄崴鞯墓茏?所以燃?xì)鉄崴鞑荒苁褂?。電熱水器也沒法用,因?yàn)闆]有接地線。”家住南京市東善橋的張阿姨從前用的都是太陽能熱水器,但只有天氣好的情況下才能正常有熱水,其他時(shí)候熱水器幾乎沒有效果。

張阿姨一直為熱水器的問題苦惱,直到在自家樓下的蘇寧易購零售云店發(fā)現(xiàn)了新型無地線電熱水器,困擾張阿姨多年的問題終于被解決了。“這款產(chǎn)品是反向定制產(chǎn)品,專門為老舊房屋和農(nóng)村自建房等沒有地線的房屋設(shè)計(jì)的。”東善橋蘇寧零售云店的店長張丹丹介紹到,

“反向定制產(chǎn)品,就是從消費(fèi)者的具體需求出發(fā),反向設(shè)計(jì)生產(chǎn)和投放的。以前是聽供應(yīng)商的,現(xiàn)在我們是聽顧客的,通過零售云APP里的大數(shù)據(jù),顧客需要什么我們就賣什么,而且品牌、品類也非常全”。談起自己店里的生意,與蘇寧同歲的零售云南京東善橋店店長張丹丹自信滿滿。

張丹丹的門店所在的南京東善橋,農(nóng)村用戶部分自建房屋不接地線,導(dǎo)致大功率電器使用安全性低,來自蘇寧零售云和AO史密斯熱水器聯(lián)合定制的無地線熱水器機(jī)型是不少消費(fèi)者家里提高幸福感的“神器”。

這一神器是通過遍布全國的5000多家蘇寧零售云店,這款專供蘇寧四六級市場的無地線熱水器,攻克了“無地線”模式下使用安全的技術(shù)問題,深受東善橋地區(qū)消費(fèi)者的歡迎,相比同等性能和價(jià)格的熱水器,銷售增長約21%。

平日里張丹丹除了為顧客介紹商品以外,還會收集顧客需求,反饋給蘇寧的大數(shù)據(jù)中心,反向定制就基于這些用戶的大數(shù)據(jù)展開。“我們會根據(jù)數(shù)據(jù)分析的客戶需求,做出一個(gè)數(shù)據(jù)而方案。然后給到相應(yīng)的品牌方,做一個(gè)相應(yīng)的需求研發(fā)。”蘇寧易購集團(tuán)廚衛(wèi)家裝公司經(jīng)營中心總經(jīng)理崔連海向記者介紹了反向定制的邏輯和流程。

根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示,2019年1-7月,蘇寧易購與AO史密斯聯(lián)合研發(fā)反向定制7款專供產(chǎn)品,在蘇寧零售云近1600家門店上新和售賣,銷售額同比增長622%。據(jù)悉,未來蘇寧和AO史密斯還會聯(lián)合推出多款定制專供產(chǎn)品,以滿足客戶的不同需求。

“以往的制造價(jià)值鏈里面,制造商品牌商對于一線的信息感知是遞減的,在我們反向定制的過程中是把消費(fèi)者的需求和產(chǎn)業(yè)的能力進(jìn)行了直接的對接。”蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉對反向定制模式做出了這樣的解釋。

事實(shí)上,蘇寧的反向定制模式不僅僅是與AO史密斯的合作,也不僅僅限于零售云南京東善橋店。

目前,借助線上線下雙渠道優(yōu)勢和消費(fèi)大數(shù)據(jù)資源,蘇寧已經(jīng)與上百家企業(yè)合作,在家電家居箱包服飾運(yùn)動等品類,開發(fā)出豐富的反向定制產(chǎn)品。蘇寧與一些出口導(dǎo)向型的制造企業(yè)聯(lián)合,通過國內(nèi)市場洞察實(shí)現(xiàn)C2M反向定制,使其產(chǎn)品從原本只針對國際市場到適應(yīng)國內(nèi)市場,大幅提升國內(nèi)銷量。

隨著個(gè)性化消費(fèi)的不斷被滿足,曾經(jīng)沒有釋放的消費(fèi)潛能,正在成為推動消費(fèi)增長的重要力量。

縣鎮(zhèn)消費(fèi)勢頭迅猛 零售云雙線發(fā)力推動消費(fèi)升級

當(dāng)下,縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場成為消費(fèi)升級最強(qiáng)勁的區(qū)域,“小鎮(zhèn)青年”也成為拉動縣鎮(zhèn)消費(fèi)增長的生力軍。以零售云南京東善橋店的銷售數(shù)據(jù)為例,一些中高端產(chǎn)品和機(jī)型,銷售增長明顯,其銷售增幅是中低端機(jī)型的2-3倍,像55寸的4K電視、對開門的無霜冰箱、恒溫精控的熱水器、無風(fēng)感的立式空調(diào)等產(chǎn)品,都是店內(nèi)的暢銷款。上個(gè)月店里還賣出一臺單價(jià)1.9萬的美菱多開門冰箱,“小鎮(zhèn)青年”的消費(fèi)實(shí)力可見一斑。

為了使縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場上的消費(fèi)者能夠享受到品質(zhì)更高、服務(wù)更好的產(chǎn)品,蘇寧通過零售云大力下沉。截至上個(gè)月,零售云在全國開店近3700家,覆蓋了超過1700個(gè)區(qū)縣和近3700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),涵蓋全國30個(gè)省級行政單位,為縣鎮(zhèn)創(chuàng)造了超18000個(gè)以上的就業(yè)崗位,將超過1000萬件品質(zhì)家電、3C、家居類產(chǎn)品帶到縣鎮(zhèn)消費(fèi)者家中。

而針對縣鎮(zhèn)消費(fèi)者重視品牌但對部分非核心的附加功能、額外性能并不敏感的情況,蘇寧根據(jù)平臺消費(fèi)大數(shù)據(jù),反饋給知名廠商,形成定制化的解決方案,為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶來多款大牌的定制產(chǎn)品。這樣的C2M模式讓縣鎮(zhèn)和農(nóng)村市場用戶享受到一線品牌的質(zhì)量和服務(wù),同時(shí)在性價(jià)比上又能享受更大的優(yōu)惠,在縣鎮(zhèn)市場上形成強(qiáng)大的競爭力。

通過大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈協(xié)同,C2M模式讓消費(fèi)者和制造企業(yè)的連接更加緊密順暢,也幫助張丹丹這樣的縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者省心省力。得益于蘇寧完善的智慧供應(yīng)鏈體系,以及基于大數(shù)據(jù)背景下實(shí)時(shí)的用戶畫像,零售云能夠根據(jù)消費(fèi)者需求制定出適合門店發(fā)展的智慧零售解決方案,對門店經(jīng)營品類進(jìn)行重新組合,此外疊加零售云管家、云貨架等數(shù)字化場景應(yīng)用,更加符合用戶消費(fèi)習(xí)慣的場景布局和定制產(chǎn)品,使成交率和銷售額大幅提升。

可以說,在消費(fèi)升級的趨勢下,得到蘇寧科技、物流、供應(yīng)鏈、服務(wù)等全面賦能的零售云為廣大加盟商帶來諸多過去無法企及的優(yōu)勢資源,更帶動縣鎮(zhèn)零售市場向著專業(yè)化、高效化、精細(xì)化的方向發(fā)展,為消費(fèi)者提供更實(shí)用貼心的商品與體驗(yàn)。

零售云作為蘇寧深耕低線市場的王牌布局,憑借洞悉消費(fèi)者心聲的好產(chǎn)品、好服務(wù),也將爆發(fā)出更強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢。

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