大公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略：谷歌、華為、蘇寧都看中這一點(diǎn)

伊格曼和布蘭德說(shuō)：“善于創(chuàng)新的公司總是像蜜蜂采蜜一樣從蜂巢出發(fā)，走不同距離的路線。”也有人說(shuō)創(chuàng)新源自一種“浪費(fèi)”，大多數(shù)創(chuàng)意都會(huì)失敗。利用與探索之間的平衡，對(duì)人和組織而言，都意味著短期利益和長(zhǎng)期利益之間的平衡。

“20%時(shí)間”工作制度

2004年夏天，一位名叫凱文·吉布斯的谷歌程序員突發(fā)奇想，他認(rèn)為作為世界上最大的搜索引擎，除了直接展現(xiàn)別人想要的搜索結(jié)果，還可以預(yù)測(cè)出用戶的搜索請(qǐng)求，并為用戶提供自動(dòng)補(bǔ)充的選項(xiàng)。

凱文·吉布斯沒(méi)有停留在想法上，而是利用自己的業(yè)余時(shí)間建起了一個(gè)算法模型，并且把這個(gè)階段的想法寫了一個(gè)相對(duì)正式的報(bào)告，分享給在谷歌的一批喜歡創(chuàng)新想法的同事。報(bào)告的內(nèi)容里，包含了算法的體驗(yàn)鏈接，打開(kāi)報(bào)告的人可以直接在谷歌上嘗試進(jìn)行搜索，并獲得預(yù)測(cè)反饋。

這吸引了數(shù)位程序員的興趣，他們也直接加入了這個(gè)項(xiàng)目。幾個(gè)月后，一個(gè)后來(lái)改變?nèi)蛉藗兯阉髁?xí)慣的功能誕生了，這款現(xiàn)在名為“Suggest” 的搜索建議功能，讓用戶在搜索框內(nèi)輸入前一兩個(gè)字，搜索引擎就會(huì)推測(cè)出用戶想要查找的信息，并在下拉單里提供各種選項(xiàng)，大大提高了用戶的搜索的速度和準(zhǔn)確度，而這個(gè)功能也被全球的各種搜索引擎所沿襲。

創(chuàng)新給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)了巨大的力量。從一個(gè)人的靈光一現(xiàn)，到付出實(shí)踐，再到產(chǎn)品成型，最后改變?nèi)驇资畠|人的搜索習(xí)慣，這整個(gè)蛻變的過(guò)程其實(shí)也就是數(shù)年之間。但是這個(gè)巨大的變化卻不在預(yù)先的計(jì)劃之中，來(lái)自業(yè)余時(shí)間的一個(gè)嘗試。

這也讓領(lǐng)先的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)創(chuàng)新需要投入一部分看似浪費(fèi)、不是完全業(yè)績(jī)導(dǎo)向的成本，讓創(chuàng)新從企業(yè)的邊緣和不被人注意的角落里冒出來(lái)。

受到這類事件的啟發(fā)，谷歌獨(dú)創(chuàng)了“20%時(shí)間”工作制度，也就是允許程序員們每周拿出20%的時(shí)間來(lái)研究自己喜歡的項(xiàng)目。谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林都認(rèn)為，這將會(huì)讓企業(yè)員工更加的具有創(chuàng)新性，甚至很多優(yōu)秀的項(xiàng)目都會(huì)受這個(gè)政策的推動(dòng)。

“浪費(fèi)造就了華為”

從深圳一家初始資本只有2.1萬(wàn)元的民營(yíng)企業(yè)，到年?duì)I收規(guī)模7212億元人民幣的世界500強(qiáng)，甚至在2018年美國(guó)針對(duì)華為進(jìn)行打擊的困難時(shí)期依舊保持23%的增長(zhǎng)，背后的力量就來(lái)自于華為強(qiáng)大的創(chuàng)新實(shí)力。任正非在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，任何時(shí)候華為在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域都會(huì)領(lǐng)先最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半步。

但華為的這種創(chuàng)新實(shí)力也不是憑空而來(lái)。根據(jù)華為公布的2018年財(cái)報(bào)顯示，華為2018年總收入7212億元(約合1070億美元)，但去年一年的研發(fā)費(fèi)用就達(dá)到1015億元，占收入的14.1%。此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，華為近十年研發(fā)費(fèi)用高達(dá)4800億元，這個(gè)投入規(guī)模在全世界都名列前茅。

任正非曾經(jīng)評(píng)價(jià)，以前華為走了很多彎路，一個(gè)研發(fā)上的失誤，導(dǎo)致巨大的損失，但是一個(gè)大的損失卻也意外的幫助其他的產(chǎn)品的成功，甚至創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人考察華為時(shí)問(wèn)任正非什么感受，他說(shuō)華為浪費(fèi)大，包括幾個(gè)億用于培訓(xùn)、幾個(gè)億報(bào)廢了，但我們培養(yǎng)了一大批人，這大批人在什么時(shí)候發(fā)揮作用呢?下一個(gè)世紀(jì)。

任正非強(qiáng)調(diào)，正是浪費(fèi)造就了華為。

創(chuàng)新需要‘闖’的精神，‘冒’的干勁

創(chuàng)新的作用，對(duì)于壟斷性的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能并不明顯，但是對(duì)于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的力量可以快速的改變商業(yè)格局。中國(guó)的零售業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一，也是變化最快，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新需求度最大的行業(yè)之一。作為這個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)，蘇寧總是跑在市場(chǎng)變化的前面，提前布局，不斷探索零售發(fā)展變革的新模式。

在今年818前夕，蘇寧智慧無(wú)人店SUNING BIU正式揭開(kāi)了神秘的面紗。這是蘇寧首家全場(chǎng)景應(yīng)用的全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店，采用了全球最新的無(wú)人門店科技，依靠大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺(tái)等最新的科技實(shí)施落地，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

這種全新的門店也在零售行業(yè)刮起了一陣旋風(fēng)，對(duì)消費(fèi)者和門店運(yùn)營(yíng)都有巨大的改變。從消費(fèi)端來(lái)看，可以毫秒計(jì)的支付清算，解決高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問(wèn)題，也可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購(gòu)物，提升消費(fèi)體驗(yàn);而對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)管理者而言，還可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化，通過(guò)數(shù)字化的后臺(tái)管理工具，整體運(yùn)營(yíng)和管理效率可以提升70%。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有一點(diǎn)‘闖’的精神，沒(méi)有一點(diǎn)‘冒’的干勁，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求萬(wàn)無(wú)一失，那是干不出什么新事業(yè)的”。

張近東強(qiáng)調(diào)，對(duì)于成功的創(chuàng)新，每個(gè)企業(yè)都?xì)g迎，而對(duì)于失敗的創(chuàng)新，很多企業(yè)諱莫如深，但是未來(lái)很難預(yù)測(cè)，企業(yè)不創(chuàng)新就會(huì)死，就算大多數(shù)的創(chuàng)意都會(huì)失敗，蘇寧依舊堅(jiān)定的鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許試錯(cuò)。

正是基于這個(gè)理念，蘇寧從創(chuàng)新中獲得了巨大的收益。2017年，無(wú)人零售剛剛興起，但在2017年818期間，蘇寧的第一代無(wú)人店便走上前臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉“后即可進(jìn)店消費(fèi)，正常步行速度通過(guò)付款通道實(shí)現(xiàn)付款;2018年2月，蘇寧無(wú)人店2.0亮相，除了各項(xiàng)消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)洞察消費(fèi)者行為，提升商業(yè)決策的準(zhǔn)確度;2019年2月，蘇寧無(wú)人店3.0蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步完善了場(chǎng)景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造;再到2019年818前夕第四代無(wú)人店的誕生。

作為蘇寧智慧無(wú)人店研發(fā)工作的總負(fù)責(zé)人之一，張炳德見(jiàn)證了蘇寧無(wú)人店從第一代到第四代的更新升級(jí)，“新模式就是會(huì)不斷自我否定、不斷測(cè)試和完善，盡管存在不盡如人意的地方，整個(gè)公司還是給予了非常大的肯定。鼓勵(lì)嘗試、允許犯錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)氛圍讓我們無(wú)人店的研發(fā)人員能夠更積極主動(dòng)地面對(duì)和解決問(wèn)題”。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，創(chuàng)新是以小時(shí)為單位計(jì)算的。兩年內(nèi)蘇寧無(wú)人店四度升級(jí)，C端購(gòu)物順暢體驗(yàn)、B端消費(fèi)數(shù)據(jù)采集、門店模式優(yōu)化的不斷優(yōu)化，讓業(yè)界看到了未來(lái)智慧零售的變革方向。

創(chuàng)新讓企業(yè)的獲得前進(jìn)的實(shí)力儲(chǔ)備，但是對(duì)失敗的容忍卻是很少企業(yè)可以做到，谷歌允許員工花20%的工作時(shí)間任性去創(chuàng)造，不計(jì)成本不算考核，反而為谷歌創(chuàng)造了許多關(guān)鍵性的產(chǎn)品引領(lǐng)世界;華為每年花掉數(shù)千億在研發(fā)上，就算失敗，任正非依舊笑著接納，成果失敗不要緊，人才得到了歷練;蘇寧在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨巨大挑戰(zhàn)和外界質(zhì)疑，但是依舊鼓勵(lì)創(chuàng)新，接納失敗，最終獲得關(guān)鍵實(shí)踐的成功，在激烈的零售競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步。

創(chuàng)新的代價(jià)是試錯(cuò)，沒(méi)有允許失敗的環(huán)境，就不會(huì)產(chǎn)生大量的創(chuàng)新。

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