阿里巴巴主辦的“2019云棲大會”已于9月27日落下帷幕，本屆大會云集了全球各行各業(yè)的科技創(chuàng)新大咖，超過6. 7 萬開發(fā)者現(xiàn)場參會、超 1250 萬人在線觀看?？茖W家、技術(shù)人、開發(fā)者在為期三天的大會上，呈現(xiàn)了時代的最強科技，更展示了未來十年數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動力量。
作為高度重視AI創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展的在線教育科技企業(yè)VIPKID，其大數(shù)據(jù)與人工智能負責人周洋在本屆大會上，從科技創(chuàng)新角度進行了“AI賦能的新教育”的主題演講。他認為新教育是以學生為中心、以技術(shù)為核心驅(qū)動力生成的一套可實時反饋、可持續(xù)迭代、可追蹤的數(shù)字化教學系統(tǒng)，最終會實現(xiàn)大規(guī)模的個性化教育，從而達到因材施教的目的。
VIPKID大數(shù)據(jù)與人工智能負責人周洋
正是由于大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的助推及“新教育”理念的驅(qū)動，VIPKID的業(yè)務(wù)體量與教學實力完成了爆發(fā)式增長。目前，VIPKID平臺上有超過60萬學員與7萬名外教，在全球在線教育企業(yè)中都名列前茅。而在強勁增長的背后，周洋表示VIPKID經(jīng)歷、跨越了眾多前所未有的挑戰(zhàn)，也探索出一系列包含教學模式、運營效率、服務(wù)品質(zhì)等在內(nèi)的應(yīng)用廣泛、成熟度極高的數(shù)字化智能解決方案。
通過大數(shù)據(jù)實時反饋及AI智能匹配，VIPKID打造了貫穿教、學、練、評、測的數(shù)字反饋閉環(huán)，并通過教師能力圖譜和智能備課系統(tǒng)為每個孩子提供適合自身的外教及最優(yōu)學習路徑，用趣味化的學習內(nèi)容和學習報告反饋滿足孩子的個性化學習需求。
在賦能學生和教師的同時，VIPKID還對拉新、轉(zhuǎn)化、留存、續(xù)費等各個環(huán)節(jié)實行精細化運營，提升運營效率。在拉新階段，VIPKID通過“智能競價”、“智能投資組合”選擇性價比最高的投放策略，并利用大數(shù)據(jù)、智能流量運營等提高用戶的注冊率;轉(zhuǎn)化階段，通過“線索分級”、“線索智能匹配”促進用戶付費率大幅提高;對于留存和續(xù)費，VIPKID不僅通過“退費預(yù)測”對風險用戶進行預(yù)警，更利用“續(xù)費預(yù)測”對用戶續(xù)費意愿進行評估，組合式的運營策略極大地提高了用戶續(xù)費率。
周洋認為，AI助力提升運營效率、降低運營成本的同時，也幫助VIPKID實現(xiàn)了對用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求的滿足。“通過大數(shù)據(jù)精準描繪用戶畫像，進而提供‘懂他’的服務(wù)，將實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的跨越”。VIPKID打造的智能師生匹配系統(tǒng)為孩子匹配到最合適的老師;智能監(jiān)課系統(tǒng)則實時監(jiān)控學生與外教的課堂教學狀態(tài)，進行雙向?qū)崟r評估，保證孩子每節(jié)課的教學效果，并最終通過個性化學習報告為孩子提供合理的學習建議。這種全程鏈條式的追蹤服務(wù)，讓VIPKID收獲了極高的用戶滿意度。
周洋還提出，AI 實現(xiàn)自適應(yīng)學習，提高運營效率，和提升服務(wù)品質(zhì)并不是互相孤立的。通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺，通過跨業(yè)務(wù)、跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)驅(qū)動高效運營，進而全方位、立體化提升教學服務(wù)效率。而白盒化的AI模型通過實現(xiàn)模型結(jié)果的可解釋性，能夠快速聯(lián)動各端資源與信息，為精細化運營與精準服務(wù)進行更好的決策部署，為用戶提供最優(yōu)化服務(wù)。
對VIPKID而言，實現(xiàn)品質(zhì)與規(guī)模的雙效合一，同樣離不開阿里云的強力支持。一方面，VIPKID基于阿里云實時計算，為在線教室業(yè)務(wù)創(chuàng)建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)提取平臺，通過實時計算完成對于數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、裝載;之后對接到下游的數(shù)據(jù)庫，Kafka隊列，ES，大數(shù)據(jù)集群(Hadoop);另一方面，阿里云實時計算提供的Flink SQL，幫助VIPKID能夠快速構(gòu)建計算模型，響應(yīng)實時指標計算需求，完成對業(yè)務(wù)需求的快速適配，第一時間掌握業(yè)務(wù)情況。
在數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下的“新教育”時代，VIPKID與時俱進，深挖“AI+教育”技術(shù)，盡可能地為每一位學習者提供更加豐富的認知工具，打造出一個更加智能化的教學環(huán)境，努力實現(xiàn)建立世界大課堂的教育前景，為全球的孩子傳遞無差別的教育，為未來世界培養(yǎng)更多世界小公民。
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