據(jù)TFG資產(chǎn)管理公司發(fā)布的研究報告,傳統(tǒng)酒店深陷不景氣周期已久,主要原因有三:高端品牌下沉、經(jīng)濟品牌上浮,中端市場漸成紅海;消費主體年輕化,追求新奇的消費體驗,傳統(tǒng)酒店無法滿足;用工困難,基層員工流失率高,大量重復、高強度緊張的工作,導致求職者不愿進入酒店行業(yè)。
由于行業(yè)不景氣,同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重,市場陷入了價格戰(zhàn)的殘酷紅海,部分具有前瞻性的酒店集團嘗試以智能化謀求差異化,增強市場競爭力。
早在2015年3月,飛豬推出“未來酒店”戰(zhàn)略,開始布局智慧酒店;2017年10月,騰訊推出QQ智能主題酒店,同年11月與12月,萬豪和希爾頓也先后啟動智慧酒店項目;就在2019年7月中旬,華住集團也正式發(fā)布漢庭3.0,主打智能化客房。
酒店巨頭率先轉(zhuǎn)型,業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一批智慧酒店產(chǎn)業(yè)的供應商,專注于酒店智能前臺的軟硬件產(chǎn)品研發(fā)的睿沃科技正是個中代表。
睿沃科技是第一批入駐中國人工智能小鎮(zhèn)的高新企業(yè),致力于打造全國領(lǐng)先的酒店智能前臺機器人公司。由睿沃科技研發(fā)的智能前臺能節(jié)約42% 的前臺工作量,實現(xiàn)“10秒入住,3秒退房”,不僅在入住和退房高峰期極大提高服務效率,也能減少前臺所需服務人員。
據(jù)介紹,使用了睿沃自助入住平臺系統(tǒng)的酒店,消費者使用支付寶身份證網(wǎng)證功能便可無證入住。而智能前臺與酒店P(guān)MS系統(tǒng)、門鎖、微信/支付寶支付、公安對接,能自動做人證比對,無需人員值守、快速登記入住。除了簡化入住手續(xù),睿沃還提供刷臉梯控、刷臉開門、刷臉消費、智能客房等一體化智能入住體驗。
睿沃主要面向一二三線城市的會務型、快捷型等客流量較大的酒店和民宿。目前睿沃已簽約1萬多家酒店,覆蓋了在北京、浙江、四川、安徽、云南、廣東、陜西等多個省份,智能酒店前臺使用人次達數(shù)十萬次。從目前的數(shù)據(jù)來看,睿沃自助入住平臺系統(tǒng)基本可以代替1-2人的工作量。
【睿沃科技自助入住前臺系統(tǒng)】
睿沃自助入住平臺系統(tǒng)的人臉識別和人證核驗功能源于虹軟視覺開放平臺。視覺開放平臺繼承了虹軟超20年的技術(shù)積累,將人臉識別、人證核檢、活體檢測等核心技術(shù)成果,以免費、離線形式提供給有需求的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊和個人開發(fā)者,無成本和無門檻地使用,助力廣大中小企業(yè)打破技術(shù)壁壘的同時,不斷拓展公司 AI 視覺技術(shù)的應用領(lǐng)域,并使之在各個應用場景中加速普及,智慧酒店正是重要場景之一。
除了入住、退房、梯控和開門等應用場景,虹軟的人臉識別算法也被越來越多的應用到酒店VIP系統(tǒng)中。通過對VIP客人進行面部信息采集并注冊入庫,客人使用酒店的行政酒廊、健身房、桑拿室、自助餐廳等任何設施都無需出示房卡,真正彰顯VIP待遇。
事實上,酒店智能化轉(zhuǎn)型不該盲目進行。酒店行業(yè)有個指標叫做RevPAR(Revenue Per Available Room),即每間可供租出客房產(chǎn)生的平均實際營業(yè)收入,所有酒店都以提升這一指標為第一目的,智能化轉(zhuǎn)型也必須滿足該指標,在轉(zhuǎn)型的同時也需要控制成本,且轉(zhuǎn)型后必須帶來更高的RevPAR,否則就缺乏轉(zhuǎn)型必要。
【睿沃科技自助入住前臺系統(tǒng)】
要實現(xiàn)這一目的,智能化改造的目標有兩點:提升用戶體驗,讓酒店在同質(zhì)化市場中脫穎而出;保證用戶體驗的同時,盡可能降低成本,包括酒店能耗與人員投入。虹軟所提供的的免費、離線人臉識別算法及應用完美契合這兩點,成為酒店智慧轉(zhuǎn)型中不可缺少的功能。
睿沃CEO王琦曾表示,未來像酒店前臺、銀行柜臺等重復性勞動的工作必將被智能機器人取代。其實除了智慧酒店以外,未來絕大多數(shù)行業(yè)的機械性工作都可以被AIoT及機器人取代。除智慧酒店外,虹軟視覺開放平臺所提供的免費、離線人臉識別算法正以極快速度滲入各細分場景,包括智慧樓宇、智慧旅游、智慧工地、智慧校園、智慧出行等等,大幅度降低人臉識別落地應用的準入門檻,為各行各業(yè)降本增效。
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