珠海論道丨邸客科技：讓酒店客房電視變身智慧屏

10月31日，邸客科技應(yīng)邀參加珠海論道“聚視而上 向智而生”暨第18屆中國IPTV/OTT智能視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇，邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊出席論壇并與在場嘉賓共同探討電視智慧大屏發(fā)展新思路。

移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，手機、平板給電視機帶來嚴峻挑戰(zhàn)，加上視頻網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)力，有多少人還會再打開家里的電視?是不是電視的存在不再有價值呢?8月份，華為智慧屏的發(fā)布，讓這一追問有了解題方向。智能科技的發(fā)展能否將手機和電視大屏聯(lián)動，智慧賦能電視大屏新的價值?精細化、場景化、個性化、智能化、定制化能否在大屏端大行其道?廣告、營銷、大數(shù)據(jù)能否助力大屏價值的挖掘和變現(xiàn)?不難看到的是，未來電視的迭代將不再只是強調(diào)屏幕配置，會更加注重處理器、內(nèi)容生態(tài)和交互功能等方面。

星級酒店資產(chǎn)運營，陷入“高成本，低盈利”的怪圈

這樣“備受冷落”的情況也同樣存在于酒店領(lǐng)域。正如邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊在現(xiàn)場演講時所分享到的，“很多星級酒店在裝修、設(shè)備、服務(wù)方面，如餐廳、健身房、SPA，投入巨額資金打造品牌調(diào)性，做資產(chǎn)運營，俘獲用戶的心。但這些高質(zhì)量資產(chǎn)利用率卻不夠高。特別是作為酒店客房標(biāo)配的電視，也是酒店重投入，打開率卻不足30%。而這樣的酒店客房電視大屏有近5000萬個，它們的價值還沒有得到真正釋放。星級酒店的資產(chǎn)運營，陷入“高成本，低盈利”的怪圈。”

酒店數(shù)字化運營新探索，邸客科技提出創(chuàng)新解決方向

“我們看到，已有一批走在行業(yè)前列的酒店通過移動互聯(lián)、AI等技術(shù)，成功吸引用戶體驗、消費。他們自己已擁有完整的PMS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等，初步實現(xiàn)了酒店資產(chǎn)的數(shù)字化。”邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊這樣評價當(dāng)前的一些優(yōu)秀的酒店。

當(dāng)然，他也拋出了一個問題，那就是下一步如何讓酒店的數(shù)字化資產(chǎn)有效地觸達消費者?尋找到可以打開酒店數(shù)字化寶庫的鑰匙至關(guān)重要。而邸客發(fā)現(xiàn)，這把鑰匙，它一直就藏在酒店客房中，那就是酒店的客房電視。

邸客科技“軟、硬兼施”，讓酒店客房電視成為一塊“聰明”的智慧屏

在介紹邸客科技的場景化解決方案時，邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊用“軟、硬兼施”作為關(guān)鍵詞表述：“硬件方面，我們與中科院聯(lián)手打造RCU控制芯片，有效解決了酒店在比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)延遲問題。并實現(xiàn)讓我們的終端設(shè)備支持各種協(xié)議，成為客房物聯(lián)網(wǎng)的控制中心。軟件方面，我們的雙屏互娛系統(tǒng)，通過小程序和APP就能把用戶的手機和電視大屏連接起來，將酒店客房電視盤活成一塊“聰明”的智慧屏。

借客房智慧屏實現(xiàn)酒店場景化運營，打造無邊界酒店生態(tài)

智慧屏是如何盤活的呢?邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊描述了這樣一種場景：“想象下，你在酒店前臺辦理入住手續(xù)后，進房間插卡通電，客房電視被自動喚醒了。電視上屏幕上呈現(xiàn)很多好玩有趣的互動環(huán)節(jié)，吸引你主動參與進來體驗。比如當(dāng)你無聊的時候可以玩“怦然心動”去邂逅同樣差旅的人們;當(dāng)你想給你所珍愛的人帶一份當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)伴手禮的時候，可以玩“幸運閃店”去花費更少的錢獲得更地道的禮物。在有趣、有料的互動場景下，你會忍不住地想反復(fù)體驗和購買了。”

“一旦用戶產(chǎn)生交易行為，酒店用戶就會自然導(dǎo)入酒店系統(tǒng)中，為酒店帶來更多非房收入;被喚醒的用戶激活成為酒店會員，酒店可實現(xiàn)導(dǎo)流、復(fù)購及提升自身品牌影響力;我們也將周邊吃喝玩樂和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品與酒店相結(jié)合，比如邸客排行、一城一禮等模塊，多維度開啟場景化消費模式。同時，嵌入的點對點數(shù)字營銷系統(tǒng)能夠激活以酒店作為標(biāo)簽的用戶商業(yè)價值，讓酒店收益得以增加。”邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊詳細描述了邸客是如何幫助酒店增加非房收益的。

當(dāng)然，這一切都是基于客房場景，對酒店生態(tài)、城市生態(tài)及周邊生態(tài)做的閉環(huán)生態(tài)運營。邸客認為酒店的物理建筑雖然是有邊界的，但酒店的服務(wù)應(yīng)該沒有邊界，如何在喚醒酒店場景的基礎(chǔ)上，直擊用戶碎片化剛需，激活用戶消費、實現(xiàn)兌現(xiàn)流量價值至關(guān)重要。邸客正是通過無邊界酒店生態(tài)閉環(huán)運營，沉淀用戶大數(shù)據(jù)，幫助酒店撬動客房電視價值，從降本提效到導(dǎo)流獲客、品牌提升、增加營收等，全方位助力酒店實現(xiàn)整體運營生態(tài)的全面升級及真正的酒店數(shù)字化資產(chǎn)運營。

在演講中，邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊還特別提到，在不久的將來，邸客科技會憑借已在研發(fā)的人工智能助手多莉羊，將目的地多個商業(yè)場景無縫串聯(lián)，賦能酒店生態(tài)，實現(xiàn)對用戶的千人千面的精準(zhǔn)推送。

邸客科技作為全國首個提出“AI賦能酒店，數(shù)字化運營驅(qū)動酒店產(chǎn)業(yè)”的企業(yè)，致力于成為“酒店數(shù)字化資產(chǎn)運營商”。目前邸客科技已在全國20余座城市布局，簽約客房數(shù)已超150000間，2019年度酒店場景運營營收已超12000000(2019年9月最新統(tǒng)計);進軍城市目前主要覆蓋上海、南京、杭州、無錫、揚州、西安、鄭州、金華、臺州、成都、徐州、重慶、哈爾濱等地。

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