11月14日，成立十八周年的鏈家在北京舉辦了一場媒體溝通會。會上，鏈家宣布將進一步升級人才戰(zhàn)略，從2020年起全面招收本科學歷的經紀人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經紀人的本科率提升至51%，培養(yǎng)出以“高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經紀人隊伍。
關于進一步升級人才戰(zhàn)略，鏈家COO王擁群認為，“經紀人是核心資產，是服務品質的基石。在產業(yè)互聯(lián)網時代，房產經紀行業(yè)已進化為具有較高專業(yè)性和技術含量的現(xiàn)代服務業(yè)，服務者的品質決定了服務品質。”
據悉，在經紀人學歷水平提升方面，鏈家宣布將從2020年起全面招募統(tǒng)招本科學歷經紀人，通過優(yōu)化培訓體系、績效體系和組織氛圍幫助新人留存，計劃在2021年將全國鏈家的統(tǒng)招本科生率提升至51%。目前，全國鏈家本科生率已經超過30%，其中上海鏈家統(tǒng)招本科生率超過46%，北京鏈家在職本科經紀人數量已突破10000名的里程碑，成為中國房產經紀行業(yè)規(guī)模最大的高學歷經紀人團隊。
此外，鏈家還通過領航家和鏈習生項目打造儲備干部隊伍，培養(yǎng)精英化管理人才，以為行業(yè)輸送優(yōu)秀的管理者。截止目前，上海鏈家已有99名領航家和97名鏈習生，其中不乏985、211院校的畢業(yè)生。
在提升專業(yè)度方面，鏈家開始推動經紀人從“銷售型經紀人”轉型為“顧問型經紀人”。關于這點，王擁群認為，由于消費者在信息獲取方面的成本越來越低，但選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經紀人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。
而在社區(qū)鏈接方面，據了解，2019年，鏈家在北京、上海、成都、青島等城市打造了“一站三隊”社區(qū)服務體系，創(chuàng)新社區(qū)服務的模式，將門店打造成“城市補給站”，成為城市的基礎設施，為社區(qū)居民提供飲水、打復印、雨具等多項服務，并推動經紀人組建“社區(qū)共建隊”、“便民服務隊”和“愛心公益隊”，提供符合社區(qū)實際需求的服務，參與社區(qū)建設，不斷深化社區(qū)參與度。
“服務者品質、服務品質、客戶滿意度、服務者效率、從業(yè)時長和服務能力共同構成了鏈家品質的正循環(huán)。我們希望通過全面持續(xù)的品質升級，將鏈家打造成中國房產服務業(yè)的國民品牌，推動整個行業(yè)的服務品質迭代升級，提供真正令消費者滿意的服務。”王擁群表示。
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