記者了解到，影像市場持續(xù)升溫，用鏡頭記錄著美、見證著愛、傳遞著情的影像需求日益進入百姓生活，成為人民群眾精神文化生活的一部分，人像攝影已成為零到百歲的高頻和剛性需求?？墒请S著人像攝影日益受人們追捧，許多攝影機構為謀其利益不良競爭呈現(xiàn)出混亂局面，導致消費者權益受損，行業(yè)投訴屢見不鮮。
近日，從古裝攝影知名品牌盤子女人坊了解到,為確保消費者權益受到保護，特成立百萬質(zhì)保服務條例，用以來保護消費者在盤子女人坊不僅拍的美、拍得放心、消費還得舒心、公開透明。
據(jù)悉，盤子女人坊此次推出質(zhì)保服務，主要針對目前行業(yè)“價格不透明”、“隱形消費”、“產(chǎn)品保修”等行業(yè)服務痛點，從源頭上加以扼殺。盤子女人坊設立百萬質(zhì)保服務從全程無隱形消費、拍攝不滿意無條件免費重拍、產(chǎn)品品質(zhì)以年限免費維修等攝影行業(yè)投訴比較集中的幾個方面做出承諾，在消費過程中權益如有受損，只要反饋給客服部門經(jīng)核實后，盤子女人坊會在第一時間啟動質(zhì)保服務解決方案。
盤子女人坊董事長楊健表示“推出質(zhì)保服務承諾，這一過程相當于蝶變，攝影行業(yè)的獨特性決定從業(yè)人員大多是靠提成盤活，這樣的舉動或?qū)⑹箶z影機構流失營業(yè)額。盤子女人坊全國有200多家門店，4000多名員工，老實說此舉對我們影響挺大，但在東方美的傳承上舍利保質(zhì)，作為從業(yè)者的我們有這一份責任和義務，也堅信這一舉動會迎來更高的品質(zhì)、更好的服務。我們也呼吁行業(yè)更多的攝影機構加強自律誠信經(jīng)營?！?/p>
記者還了解到，盤子女人坊已開始部署把百萬質(zhì)保服務條例張貼到全國門店最醒目的位置，每位消費者進店，都會被告知具體的服務操作流程，重點突出表達哪些環(huán)節(jié)是收費的，收費多少，哪些環(huán)節(jié)是免費的，一目了然。
前期服務方面包括咨詢服務、訂單服務、約排服務，尤其是簽合同環(huán)節(jié)，一定會告知消費者套餐服務里面包含哪些內(nèi)容、具體到哪些服裝區(qū)域、幾套服裝、妝化不收費、順豐快遞到家等具體細節(jié)，同時，盤子女人坊只接受對公收款賬戶收款并在消費之后提供消費發(fā)票。
消費者按照預約時間到門店拍攝時，包括服裝挑選、化妝造型、拍攝服務、數(shù)碼粗修、選片確認等都嚴格按照之前合同約定來執(zhí)行，不會有其他不透明費用產(chǎn)生，拍攝過程中免費提供一次性干濕粉撲、一次性修眉刀、濕紙巾、唇刷和酒精消毒棉?；瘖y過程中，專業(yè)化妝師還將根據(jù)客戶選擇的主題及化妝需求，為客戶免費提供需要的假睫毛，主題貼花等相關化妝必需品，真正做到中期無任何隱形消費。選片環(huán)節(jié)根據(jù)用戶喜好篩選所需照片，如超出套餐外內(nèi)容需再三確定是否需要增加照片數(shù)量，為保障客戶權益，所有增加的消費明細將以選片合同詳細標注。
后期服務方面包括精修設計、產(chǎn)品制作、快遞上門、底片下載、售后咨詢。消費者所選照片及制作由門店發(fā)送到集團數(shù)碼制作中心，由600人的專業(yè)數(shù)碼師團隊進行精修設計。工廠制作、精心包裝之后會安排順豐快遞免費為客戶送貨上門，同時，客戶可以通過官方小程序下載自己的精修底片?？蛻粼谑盏疆a(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)任何問題，都可通過官方客服電話向售后客服反饋，客服人員將第一時間處理解決。
楊健表示，我們就是干別人不敢干的事情，中國風攝影行業(yè)需要更多的從業(yè)人員來參與，他們進這個行業(yè)后都會有一個參照標準，我們希望通過我們的舉動影響到同行在行業(yè)服務標準、從業(yè)人員職業(yè)技能等多方面樹立標桿，這樣才能使整個行業(yè)飛速健康發(fā)展。
不僅如此，此舉還將對整個人像攝影行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。眾所周知，供給側(cè)結(jié)構改革深入進行，相繼出臺了加快服務業(yè)發(fā)展的一系列文件和優(yōu)惠政策，推動了人像攝影業(yè)的建設與發(fā)展。但是人像攝影行業(yè)發(fā)展積累的產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量等問題卻成為制約行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，此次盤子女人坊推出的質(zhì)保服務，將成為整個行業(yè)進一步完善的突破口，有力地促進行業(yè)的良性健康規(guī)范發(fā)展。
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