騰訊、途虎牽手一年有余，車載應用轉(zhuǎn)化率大幅提升

近幾年如火如荼的汽車后市場,正以開放心態(tài)“觸電”互聯(lián)網(wǎng),打造創(chuàng)新的商業(yè)模式。騰訊與途虎養(yǎng)車就是其中一個合作案例。

騰訊與途虎養(yǎng)車自2018年展開合作,在車聯(lián)網(wǎng)領域,推動汽車保養(yǎng)、美容、洗車等服務與騰訊車聯(lián)車機端與手機端的數(shù)字化服務結合,為用戶帶來智能服務推薦、線上線下一體化的智能體驗。此外,雙方聯(lián)合發(fā)布“騰虎計劃1.0”, 共建汽車后市場智慧零售生態(tài),覆蓋精準車主營銷、門店智慧零售以及汽車零配件廠商服務等領域。

騰訊與途虎養(yǎng)車“牽手”一周年,當汽車后市場搭上互聯(lián)網(wǎng)解決方案的“快車”,成效如何?近期,途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人在接受采訪時透露,通過騰訊車聯(lián)的汽車智能系統(tǒng)向車主用戶推送的服務,其轉(zhuǎn)化率已經(jīng)較傳統(tǒng)推廣渠道大幅提升。

　　攜手騰訊 數(shù)字化工具為途虎帶來高效運營和轉(zhuǎn)化

早些年,由于自身復雜又混亂的供應鏈、經(jīng)營體系,汽車后市場一直被視作有待互聯(lián)網(wǎng)開墾的“蠻荒之地”,粗放落后的推廣手段和會員管理,難以精準觸達客戶,使得推廣行為和銷售結果無法準確掛鉤。途虎養(yǎng)車的誕生,為汽車后市場行業(yè)帶來全新的模式和思路。

在途虎養(yǎng)車與騰訊的合作中,前者負責解決產(chǎn)業(yè)自身存在的問題,理順供應鏈、建立倉儲與物流、規(guī)范售中及售后服務;后者則通過數(shù)字化平臺和工具,幫助建立高效的用戶運營、服務推廣機制,例如,洞察目標客戶需求,通過騰訊車聯(lián)在車機、手機端的平臺,精準地將服務推送出去。雙方建立的這種基于車身具體情況、用戶具體需求而發(fā)起的銷售和服務,打通多端流量入口的模式,將為汽車后市場帶來創(chuàng)新思考。

據(jù)了解,目前途虎養(yǎng)車在全國的工場店已超過1000家,合作門店達到13000家,主營業(yè)務涵蓋輪胎、保養(yǎng)、美容和汽車用品,此外還涉及道路救援、保險、二手車等領域。在客戶運營方面,騰訊與途虎養(yǎng)車聯(lián)合打造了一套“預約-服務-喚回”模式的客戶升級服務體驗,涵蓋預約服務、遠程監(jiān)工、小程序自動推送相關報告、智能支付、促銷推廣等,形成一個有機的客戶閉環(huán),幫助途虎線下門店優(yōu)化服務體驗、提高服務和運營效率。

雙方合作還包括,通過大數(shù)據(jù)分析,在上游供應鏈科學指導廠商生產(chǎn)備貨和配件到店;利用大數(shù)據(jù)精準營銷和LBS技術進行精準投放,促成購買轉(zhuǎn)化;通過智能工序管理、智能支付等促進智慧零售模式的形成,提高門店運營效率等等。

途虎養(yǎng)車與騰訊合作中,騰訊提供的價值點主要在三個方面。“第一,騰訊擁有龐大用戶基礎,并且生態(tài)布局覆蓋各個垂直領域,手機端、車機端等平臺的流量價值足夠大,能夠帶來非常好的引流效果。第二,騰訊在汽車出行領域擁有完善的業(yè)務場景,能夠提供打通多場景、多平臺的服務連接。第三,騰訊的技術支持,騰訊的技術布局廣泛,比如利用LBS、大數(shù)據(jù)以及AI技術等進行精準投放,可以通過技術幫助我們打通多個場景。”途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人表示,“騰訊是一個重要的‘連接器’,能夠連接更多的車端用戶,打通線上跟線下的結合,有效帶來轉(zhuǎn)化。”

在汽車后市場來說,途虎養(yǎng)車和騰訊各有各的優(yōu)勢。途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人說道,“比如途虎更加了解消費者對汽車的保養(yǎng)習慣,比如什么時間點需要做保養(yǎng),什么時間點需要更換輪胎,以及更換時候的消費心理,這個是目前我們所擅長的。而騰訊有20年用戶服務經(jīng)驗,了解用戶日常的喜好,生活圈,以及開車的型號之類的。我們希望把雙方的優(yōu)勢結合,更好的承接用戶的服務。”

以人為中心,多端互聯(lián)的線上線下一體化服務

今年上半年,騰訊面向行業(yè)提出了以人為中心的“生態(tài)車聯(lián)網(wǎng)”價值主張,致力于聯(lián)合車企、開發(fā)者、生態(tài)服務商等,為消費者提供千人千面的個性化服務推薦,以及打通手機、車機的連貫、一致服務體驗。

“通過騰訊的平臺體系,用戶能夠便捷地在手機端找到我們的服務,做一些承接,也可以期待體驗途虎跟騰訊聯(lián)合定制化的優(yōu)質(zhì)服務。”途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人表示。

在手機端,用戶可通過“騰訊出行服務”小程序,快捷查找、預約途虎養(yǎng)車的洗車服務,完成服務閉環(huán)。在車機端,騰訊車聯(lián)TAI汽車智能系統(tǒng)正在打造云端輕量化的應用平臺——“小場景”,這是一套面向服務商、開發(fā)者的開發(fā)框架,采用全語音交互的模式,云端輕量喚醒,無需下載,即用即走,并且可以結合位置數(shù)據(jù)、車端數(shù)據(jù)、用戶的興趣偏好,實現(xiàn)服務的主動推薦。途虎養(yǎng)車是首批入駐的合作伙伴,雙方正在打造“途虎洗車”小場景,未來還會上線養(yǎng)車、道路救援等定制化的場景服務。

未來,雙方還希望探索從獲客到留客,覆蓋用戶全生命周期的持續(xù)服務,包括用戶后續(xù)換車,用戶的ID、使用習慣和規(guī)矩還會延續(xù)到下一輛車的使用場景當中,更好的承接用戶的服務,真正實現(xiàn)“以人為中心”的服務流轉(zhuǎn)。

在車載場景的合作,整體帶來的服務轉(zhuǎn)化率出乎意料的高。據(jù)途虎養(yǎng)車統(tǒng)計,從車載場景帶來的服務轉(zhuǎn)化,較常規(guī)渠道大幅提升。特別是當服務和汽車的情況做了打通,可以清楚地了解汽車在保養(yǎng)、輪胎、車身的一些問題,通過主動化、定制化的服務推給用戶。“

“騰訊更了解用戶需求、途虎更懂如何承接用戶需求、匹配適合的服務。”這是途虎養(yǎng)車相關業(yè)務負責人對雙方合作的精煉概括,也充分體現(xiàn)了騰訊在構建“生態(tài)車聯(lián)網(wǎng)”的過程中,與合作伙伴各顯所長,雙方在平臺和資源充分打通的基礎上,必將為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的車上服務體驗。

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