體驗至上時代 極客修雙12“透明維修”突破行業(yè)逆勢

2019年12月，極客修舉辦“透明維修狂歡節(jié)”，延續(xù)去年雙十二極客修首創(chuàng)的”透明維修運動“，持續(xù)用透明誠信的維修服務，贏得廣大消費者的青睞。截至12日晚間23點，極客修整體交易額環(huán)比增長238%，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬及5G浪潮雙面夾擊之下，逆勢崛起，為互聯(lián)網(wǎng)手機維修服務行業(yè)打下穩(wěn)定成長的扎實根基。

2015年，O2O手機維修平臺的創(chuàng)業(yè)模式興起，市場上出現(xiàn)不少以技術起家，自立門戶的小型商戶，也有像極客修，以成立服務平臺為宗旨的大型維修服務商，經(jīng)歷了將近5年的優(yōu)劣淘汰及市場變化，極客修占據(jù)行業(yè)第一梯隊，，占據(jù)近半市場份額，成為整個手機維修后服務市場中，無論是交易額，還是用戶量，都遠超個體戶的新興獨角獸企業(yè)。

面對行業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)，極客修不斷的調(diào)整運營方向，從成立之初就定調(diào)的“快修平臺”，主打“3分鐘響應，1小時上門，30分鐘維修”的維修模式，為用戶提供快速、高效、便捷的服務，不少吸引重視時間效率的上班族，讓極客修在初期就打下“上門維修”的招牌，也讓線上下單，工程師上門修手機這樣的O2O服務模式深入人心。近來，隨著企業(yè)和用戶都開始重視服務體驗，極客修所提供的“透明維修服務”也躍入大眾眼球，成為廣大消費者做選擇時的“品牌亮點”。

事實上，早在2018年12月，極客修為宣傳其“價格透明，維修透明，售后透明”三大品牌亮點，于雙十二期間與斗魚平臺進行合作，為12家門店架設直播間，針對“透明維修”進行主題直播。根據(jù)斗魚平臺官方數(shù)據(jù)顯示，該期間，極客修經(jīng)由斗魚直播平臺創(chuàng)造超過百萬曝量，成功為品牌塑造了“透明，誠信”的健康形象。而所謂的透明維修，區(qū)別于擅長偷梁換柱的“黑維修“，極客修堅守互聯(lián)網(wǎng)資訊對等原則，實施價格公開，且維修過程全程錄像，修后180天質(zhì)保等服務標準，致力于打造“值得信賴”的手機維修服務平臺。

在本次雙十二期間，上門維修仍然是用戶首選，遠超到店和寄修訂單。工程師上門維修總里程數(shù)超過6萬公里，相當于繞北京故宮1萬圈，征實了上門服務已成為現(xiàn)代人所青睞的服務形態(tài)，不僅解放了地域限制，更賦予用戶更多的時間自由。除了工程師，極客修的客服總計接聽超過1320小時的服務電話，兼顧售前及售后，打造綠色服務通道，從用戶角度出發(fā)，提供“安心、放心、省心、貼心和開心”的5“心”服務。除此之外，極客修于在今年發(fā)布品牌吉祥物，以“鴿子”作為吉祥物原型，取其勤快高效，使命必達的含義，以“極小鴿”命名，靈感來自于用戶對工程師稱呼，一聲“小哥”，拉近用戶與工程師的距離，近一步打造有溫度的維修品牌，持續(xù)提供高品質(zhì)服務體驗，收獲百萬用戶好評，穩(wěn)占行業(yè)C位。

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