采暖爐具廠商「春爾」攜手幫我吧，打造智能化客戶服務(wù)

隨著寒冬凜冽地滾入北方人的生活，壁掛爐具行業(yè)又迎來了產(chǎn)銷旺季。

作為采暖爐具廠商的佼佼者，石家莊市春爾采暖爐具有限公司憑借便捷、高效、智能化的客戶服務(wù)，在客戶群體中有口皆碑，深受用戶信賴，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)下行的寒冬，一路高歌猛進(jìn)，銷量同比大幅增長。

石家莊市春爾采暖爐具有限公司始建于1986年，是專業(yè)從事節(jié)能環(huán)保供暖設(shè)備研究、開發(fā)、制造的科技型企業(yè)。公司建筑面積6萬平米，固定資產(chǎn)上億元，擁有各類專業(yè)工程技術(shù)人員300余名。

春爾主營產(chǎn)品有燃?xì)獗趻鞝t、超級(jí)氮全預(yù)混銅管鍋爐、智能電磁采暖爐等八大系列100多個(gè)品種，旗下“爾春”系列產(chǎn)品獲多項(xiàng)國家專利并被評(píng)為中國著名品牌。

公司憑借雄厚的實(shí)力迅速躋身我國環(huán)保大型采暖設(shè)備制造的優(yōu)秀企業(yè)。產(chǎn)品暢銷全國十幾個(gè)省市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷周邊國家。

公司相繼通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等資質(zhì)認(rèn)證，取得中國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品認(rèn)定證書、CCC產(chǎn)品認(rèn)證，先后榮獲中國壁掛爐十大品牌、國家高新技術(shù)企業(yè)、河北省著名商標(biāo)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

在多元化市場環(huán)境影響下，采暖爐具行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，客戶獲取產(chǎn)品的信息化更加便捷，在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)服務(wù)要求更高，因此，春爾成立了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶各方面的咨詢。

為規(guī)范管理客戶服務(wù)，讓服務(wù)更高質(zhì)高效，春爾攜手幫我吧智能客服，為客戶打造集在線客服+呼叫中心+工單系統(tǒng)為一體的極致服務(wù)體驗(yàn)。

多渠道覆蓋客戶來源渠道，一站式響應(yīng)客戶

通過幫我吧智能客服，春爾打通電話、PC官網(wǎng)、400電話等客戶常用咨詢渠道，無論客戶從任何渠道咨詢，統(tǒng)一由幫我吧一個(gè)平臺(tái)接入，客服無需在不同平臺(tái)之間來回切換，保證每一個(gè)客戶需求都能得到及時(shí)處理。

幫我吧擁有完善的知識(shí)庫管理功能，春爾將常用問題錄入知識(shí)庫，在線服務(wù)客戶時(shí)，客服可隨時(shí)調(diào)取已有知識(shí)庫答案，專業(yè)應(yīng)對(duì)客戶咨詢。

此外，春爾微信服務(wù)號(hào)通道集成幫我吧自助服務(wù)、在線聊天、報(bào)單、查詢工單、身份綁定等功能，極大方便了客戶多維服務(wù)需求，大幅提升客戶體驗(yàn)。

2、全方位提升呼叫中心體驗(yàn)，智能路由分流不同產(chǎn)品

電話服務(wù)是春爾客戶服務(wù)中重要的一環(huán)。通過幫我吧呼叫中心，春爾全面升級(jí)呼叫中心，為客戶打造良好的通話體驗(yàn)。

智能化IVR語音導(dǎo)航，可根據(jù)客戶所需不同產(chǎn)品，智能路由到對(duì)應(yīng)的客服坐席，減少轉(zhuǎn)接過程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和效率。

客戶來電彈屏顯示客戶的基本信息、通話記錄，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

幫我吧呼叫中心接入方式靈活，支持多線路并發(fā)，大幅提升電話接通率和企業(yè)運(yùn)營效率。

3、“幫我吧工單+APP”打造線上線下服務(wù)閉環(huán)，滿足復(fù)雜工作流與團(tuán)隊(duì)協(xié)同

需要線下上門的服務(wù)，線上客服在在線工作平臺(tái)一鍵提交工單，上門師傅通過幫呀APP接單上門，維修進(jìn)度通過公眾號(hào)同步客戶及相關(guān)人員，而客戶也可通過微信公眾號(hào)綁定身份，自助查詢進(jìn)度，提升客戶滿意度。

幫我吧工單可以靈活配置，搭配出匹配企業(yè)各種復(fù)雜場景及業(yè)務(wù)流程的工作流，讓企業(yè)服務(wù)管理更加高效。

服務(wù)數(shù)字化管理，提升服務(wù)運(yùn)維決策能力

幫我吧后臺(tái)自動(dòng)完整統(tǒng)計(jì)客服、上門師傅、客戶各種服務(wù)記錄，管理者實(shí)時(shí)掌控各環(huán)節(jié)、各技能組，乃至每個(gè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，通過多維、科學(xué)分析與改善提高，提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)服務(wù)口碑。

一直以來，幫我吧智能客服專注于提升企業(yè)客戶服務(wù)，在IT、家電、衛(wèi)浴、生產(chǎn)制造、金融、旅游、教育等行業(yè)，打造了金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團(tuán)、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等一批樣板客戶。如今，超100000家企業(yè)通過幫我吧，為客戶提供高品質(zhì)客戶服務(wù)。

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