沃享科技借助AI、DT等新生產(chǎn)力工具 賦能消費(fèi)者關(guān)系經(jīng)營(yíng)

數(shù)字技術(shù)的崛起,正在從根本上改變大眾消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。新的商業(yè)時(shí)代來(lái)臨,購(gòu)物中心、品牌商家和消費(fèi)者又共同面向商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)啟新一輪挑戰(zhàn)。

以「激活消費(fèi) 煥新商業(yè)」為主題 的“2020中購(gòu)聯(lián)中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)新年論壇暨庚子年新春聯(lián)誼會(huì)”在深圳福田香格里拉大酒店落下帷幕?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)聚集了一千多名來(lái)自全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)袖精英,圍繞新商業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等主題進(jìn)行探討分享。

沃享科技副總裁陳曉在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了 “新商業(yè)時(shí)代,新生產(chǎn)力賦能消費(fèi)者關(guān)系經(jīng)營(yíng)”的主題演講。

新的消費(fèi)者獲取內(nèi)容方式、新的消費(fèi)習(xí)慣,以及短視頻和直播帶來(lái)的全新媒體效應(yīng)和購(gòu)物體驗(yàn),商業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨新的挑戰(zhàn)。陳曉表示,圍繞消費(fèi)者關(guān)系經(jīng)營(yíng)這件事是始終不變的——做好熟客生意百利無(wú)一害。如何基于這一核心目標(biāo)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式和策略調(diào)整,是行業(yè)各方需要思考的問(wèn)題。

沃享科技于3年前提出B.b.C戰(zhàn)略,圍繞購(gòu)物中心、品牌商戶(hù)和消費(fèi)者共同形成的生態(tài)體系,形成綜合的解決方案。針對(duì)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng),有效獲取經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)增效降本;讓品牌店鋪獲得運(yùn)營(yíng)支持從而實(shí)現(xiàn)客流導(dǎo)向和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),促進(jìn)營(yíng)業(yè)額提升。

在新的商業(yè)環(huán)境下,購(gòu)物中心更需要關(guān)注消費(fèi)者背后的動(dòng)態(tài)關(guān)系。陳曉表示,購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)需要“CRP”(Consumer Relationship Platform消費(fèi)者關(guān)系經(jīng)營(yíng)平臺(tái)),需要回歸到商業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)CRP聯(lián)合起商鋪、品牌交互和運(yùn)營(yíng),構(gòu)建商業(yè)和商鋪的新型合作關(guān)系并共同面向消費(fèi)者。

沃享科技創(chuàng)新引入了AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)并在產(chǎn)品中應(yīng)用落地,推動(dòng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)提高工作效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。未來(lái),AI還將賦能更多商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景——實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)物料自動(dòng)化生產(chǎn)、客服智能化語(yǔ)音回復(fù)及運(yùn)營(yíng)崗位合并等。沃享科技在推動(dòng)商業(yè)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中,通過(guò)科技的注入,讓結(jié)果落地到生產(chǎn)力提升中來(lái)。

陳曉表示,面對(duì)未來(lái)新商業(yè)發(fā)展的不確定性,沃享科技將和行業(yè)各方一起共建商業(yè)數(shù)字化,從容面對(duì)。

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