采暖消費謹(jǐn)防套路：蘇寧規(guī)范市場，助力采暖自由

在過去的2019年，被稱為艱難的一年，但不可否認(rèn)的是，消費升級的趨勢未變，整個消費市場也在透露著強勁的增長力。而受消費升級的影響，各行業(yè)的零售市場也迎來一定幅度的增長，包括供暖設(shè)備市場。

近年來，大眾對高端舒適家居的需求越來越強，推動著供暖零售市場爆發(fā)，再加上2017年以來，隨著“煤改清潔能源”的大力推進，煤改氣政策不斷深入推行，無論是商業(yè)供暖還是家用供暖設(shè)備市場都迎來“一路飄紅”。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年整個中國獨立供暖市場銷售額已達到181.7億，同比增長24.8%。盡管目前采暖市場的規(guī)模遠沒有傳統(tǒng)家電市場那么成熟，但是市場增長率遠高于傳統(tǒng)家電，無論是渠道，還是品牌廠商，都將供暖作為全新的戰(zhàn)略。值得一提的是，采暖傳統(tǒng)零售市場的渠道已經(jīng)從一二級市場逐步下沉到三四級市場;市場地域從北方逐漸過渡到南方。

但不可忽視的一點在于，供暖市場崛起的背后是消費者權(quán)益被侵害，消費亂象在行業(yè)蔓延。尤其年關(guān)將至，供暖市場亂象進一步被推向臺前，暖通公司集中跑路，售后無門，材料以次充好等等現(xiàn)象與廣闊的市場前景形成極為明顯的對立面，我們不禁發(fā)問，在供暖需求不斷被挖掘的當(dāng)下，為什么這些亂象會在行業(yè)蔓延，采暖自由為何這么難?而又能有什么方法解決?

行業(yè)亂象知多少?

家用供暖系統(tǒng)屬于施工步驟較為復(fù)雜的工程，消費者從購買渠道、產(chǎn)品種類、經(jīng)銷商、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都可能面臨著陷阱。但對于消費者來說，最可能忽略的問題卻在產(chǎn)品源頭。

在新技術(shù)迭代速度不斷加快的今天，暖通行業(yè)的出新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品也在不斷推陳出新。“石墨烯地暖”“碳墨芯發(fā)熱地板”“光電雙能采暖地磚”等新技術(shù)產(chǎn)品都粉墨登場，讓消費者眼花繚亂。然而消費者面對的不是所謂的新科技而是“新騙局”。

的確，石墨烯具有優(yōu)異的光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)特性，被認(rèn)為是一種未來革命性的結(jié)構(gòu)材料，但是石墨烯的制備技術(shù)仍停留在科學(xué)實驗階段，目前無法實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，甚至是應(yīng)用在其他領(lǐng)域。今年1月，我國才提出制備石墨烯新方法，有望能低成本大規(guī)模生產(chǎn)。在這之前，市面上眾多幾塊錢一平米的石墨烯材料又從何而來?哪些工廠又是如何實現(xiàn)低成本量化生產(chǎn)的呢?恰恰，一些暖通公司為了獲取訂單，提升銷售單價，通過一些黑科技、前沿技術(shù)對所售產(chǎn)品、輔材進行過渡包裝，為消費者挖下一個接一個的坑。

在產(chǎn)品之外，有數(shù)據(jù)顯示，采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%，其中施工和售后更是成為投訴重災(zāi)區(qū)。在施工過程中，報價往往是第一步，里面包含了根據(jù)個人需求、房屋情況等所建議配置的產(chǎn)品和服務(wù)的價格。但由于消費者對行業(yè)認(rèn)知較少，屬于認(rèn)知盲區(qū)，且目前采暖產(chǎn)品的市場價格還不是很清晰，在這一背景下，施工過程中所需的產(chǎn)品費用標(biāo)準(zhǔn)全由暖通自行決定;另一方面，同樣品牌不同規(guī)格的產(chǎn)品，價格同樣存在差異，商家便再次利用消費者這一盲區(qū)對具體產(chǎn)品內(nèi)容進行模糊，報價表中僅寫明品牌和功率，沒有產(chǎn)地、型號和規(guī)格。

然而這僅僅是施工的第一步，對于消費者來說已經(jīng)是“膽戰(zhàn)心驚”。對此，為避免在選品及自主施工中的麻煩，沒有過多時間精力的年輕人或是年紀(jì)較大的老人往往選擇一條龍服務(wù)的采暖公司統(tǒng)一安裝。但是，這些暖通公司又真的靠譜嗎?

在采暖行業(yè)，有一流行的行業(yè)詞叫“籃子公司”。何謂“籃子公司”?所謂“籃子公司”便是只有店面，沒有倉庫庫存，先收取客戶費用，再到大公司、批發(fā)市場調(diào)貨的公司。這種公司在采暖行業(yè)屬于“三無”：沒有技術(shù)、工程、售后部門;沒有倉庫及固定門店;沒有穩(wěn)定施工人員。當(dāng)有業(yè)務(wù)時，再臨時聯(lián)系游擊施工隊上門安裝。

但這一“三無”公司往往最常出現(xiàn)在小區(qū)及寫字樓附近，占據(jù)暖通市場近60%的份額。也正是這一公司最常出現(xiàn)關(guān)門跑路的情況。沒有品牌效應(yīng)甚至沒有固定門店的他們不需要完善的售后服務(wù)來贏得口碑，對于他們來說，能讓從消費者手上收取費用就已經(jīng)是成功，但對于消費者來說，這將是無人能解的難題。

亂象根源究何處?

為何行業(yè)亂象頻發(fā)?投訴事件一再飆升卻無法解決?

究起根因還在于目前市場沒有成文的標(biāo)準(zhǔn)，以及對于一個服務(wù)鏈條極長又新興的行業(yè)，消費者認(rèn)知不足。

事實上，暖通行業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，國家也制定了一系列的規(guī)定，但在工程施工以及家用供暖方面還未制定相關(guān)規(guī)定,這便給暖通公司留下模糊地帶。目前，進入寒冬季節(jié)，各省市開始治理暖通行業(yè)的消費亂象，但是若不能從源頭解決，亂象還將繼續(xù)。

其次，消費者對于暖通行業(yè)的認(rèn)知較少，存在盲區(qū)也是導(dǎo)致亂象重生的重要原因之一。在政府推動煤改氣之前，采暖設(shè)備大多由政府統(tǒng)一安裝，對民眾有關(guān)采暖的知識普及較少，而現(xiàn)在市場是由政策驅(qū)動轉(zhuǎn)為市場驅(qū)動，集體轉(zhuǎn)向個人。在三、四線城市，商家利用消費者的盲區(qū)掌握著話語權(quán)。

再者，暖通行業(yè)目前還是一片藍海，這也意味著暖通行業(yè)尚處于起步階段。目前市場仍然以小公司為主，沒能出現(xiàn)行業(yè)巨頭。暖通行業(yè)是一個典型季節(jié)性行業(yè)，對于這些小公司來說，組建專門的施工及售后團隊也不切實際。采暖行業(yè)本就是一個匯款周期長的行業(yè)，再組建專人團隊將大大增加運營成本。

巨頭涌入促發(fā)展

那么，一片藍海的暖通行業(yè)目前面臨的問題無解了嗎?

有行業(yè)從業(yè)人士接受采訪表示：價格透明化、過程系統(tǒng)化、安裝規(guī)范化是暖通行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在，而要達到“三化”，頭部品牌帶動是重點。

過去，行業(yè)需求不斷激增但行業(yè)內(nèi)的發(fā)展一直處于“溫吞”狀態(tài)。行業(yè)內(nèi)部急需有一定影響力的行業(yè)巨頭帶頭形成良性競爭環(huán)境，促進行業(yè)的良性發(fā)展。

去年2月，蘇寧易購集團副總裁范志軍公開表示，以中央空調(diào)為核心的，包括新風(fēng)、采暖、凈水等集成家電，將成為蘇寧新業(yè)務(wù)。事實上，早在2018年蘇寧就已經(jīng)成立中央集成公司，并在2019年正式宣布其集成家電的重點布局規(guī)劃。

而快速入局暖通市場的蘇寧，憑借蘇寧自身的渠道及服務(wù)優(yōu)勢，針對行業(yè)痛點以生態(tài)思路打出了一系列定制化政策，包括整合上游品牌商、服務(wù)商形成強生態(tài)，同時以“包材料、包安裝，包維保”一口價的策略為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展邁出第一步。蘇寧將擔(dān)起采暖行業(yè)“守門人”重任，帶領(lǐng)采暖全生態(tài)騰云駕霧，實現(xiàn)發(fā)展加速度。

有行業(yè)從業(yè)者表示，采暖需求的快速激增，行業(yè)規(guī)?；l(fā)展也箭在弦上，也在一定程度上提升了安裝及售后等服務(wù)要求，同時，傳統(tǒng)中小暖通公司的模式很難應(yīng)對規(guī)?；l(fā)展的市場需求，反而加大了經(jīng)營風(fēng)險，這也意味著行業(yè)洗牌將進入加速階段。

該人士同時表示，現(xiàn)在的采暖行業(yè)已經(jīng)度過了野蠻生長期，未來將迎來更加規(guī)范的市場環(huán)境。尤其是像蘇寧這樣的巨頭加入，將進一步擠壓尾部企業(yè)的生存空間。但這對于消費者來說絕對是一件好事。

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