疫情后的商業(yè)管理創(chuàng)新，蜂鳥(niǎo)視圖與行業(yè)客戶共建智慧商業(yè)

新世紀(jì)第二個(gè)十年的開(kāi)端，一場(chǎng)疫情牽動(dòng)著舉國(guó)上下。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)人以及行業(yè)信息化從業(yè)者來(lái)說(shuō)，不可謂不艱難。

購(gòu)物中心本應(yīng)該是客流與銷售高峰的時(shí)期，遭遇大面積商戶的暫停營(yíng)業(yè);商業(yè)辦公面臨在疫情中復(fù)工的局面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難對(duì)商辦租賃也可能有較大挑戰(zhàn);疫情下的社區(qū)商業(yè)，支撐起目前民眾基本生活，但又面臨多業(yè)態(tài)及小微企業(yè)的生存問(wèn)題。

響應(yīng)國(guó)家防疫號(hào)召，商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采取關(guān)閉人流密集業(yè)態(tài)、停止線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)、控制營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、場(chǎng)內(nèi)消毒測(cè)溫等措施;同時(shí)為了減輕商戶的經(jīng)營(yíng)壓力，各企業(yè)積極進(jìn)行租金減免與商戶扶持。1月28日，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的大連萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)宣布，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)所有商戶自1月24日至2月25日時(shí)間內(nèi)的租金、物業(yè)費(fèi)實(shí)行全免政策。

作為商業(yè)地產(chǎn)信息化從業(yè)企業(yè)，蜂鳥(niǎo)視圖與商業(yè)客戶一起共度難關(guān)，技術(shù)服務(wù)不斷電、項(xiàng)目建設(shè)不停擺。更重要的是，在這個(gè)特殊的冷靜期，和我們的商業(yè)客戶一起，思考商業(yè)資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理形態(tài)可能來(lái)臨的轉(zhuǎn)變，或者說(shuō)，至少可以探索商業(yè)管理的迭代方式，使線下商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)可以更加健壯、靈活。

我們從商業(yè)管理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和周期來(lái)思考，商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前逐步開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目策劃、商業(yè)策劃、主力店招商/銷售、項(xiàng)目租賃/銷售，整體商業(yè)策劃與資產(chǎn)管理階段跨度在12-36個(gè)月左右，周期很長(zhǎng)，直到開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)階段，具體包括：

開(kāi)業(yè)前

●團(tuán)隊(duì)的建立與培訓(xùn)

●開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)推廣計(jì)劃

●二次裝修管理

●開(kāi)業(yè)計(jì)劃

●商業(yè)環(huán)境設(shè)置

●工作制度的制定

●員工工作職能與行為規(guī)范

開(kāi)業(yè)后

●商業(yè)資產(chǎn)管理及增值計(jì)劃和策略

●商鋪商戶管理

●市場(chǎng)研究

●市場(chǎng)企劃及推廣

●創(chuàng)收計(jì)劃

●租戶租約管理

●二次招商及租戶重組調(diào)整

●客戶管理及會(huì)員服務(wù)

●安全常識(shí)及應(yīng)急處理

●物業(yè)管理及服務(wù)

通過(guò)整個(gè)商業(yè)管理流程及內(nèi)容，將運(yùn)營(yíng)或業(yè)主、租戶、消費(fèi)者三方進(jìn)行連接與溝通，努力通過(guò)旺場(chǎng)手段推廣與宣傳租戶品牌，最終最大限度的延長(zhǎng)商業(yè)資產(chǎn)生命周期及增值空間。

蜂鳥(niǎo)視圖通過(guò)與國(guó)內(nèi)一線商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的項(xiàng)目合作與共同探索，在商業(yè)管理的各業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐智慧化管理應(yīng)用，應(yīng)對(duì)疫情過(guò)后需要迭代進(jìn)化的線下商業(yè)，從商業(yè)策劃與規(guī)劃、項(xiàng)目定位與招商、資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)收與招商調(diào)整、物業(yè)管理服務(wù)整體流程進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，幫助商管企業(yè)完善業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)與靈活度，面對(duì)接下來(lái)可能到來(lái)的新機(jī)會(huì)和新挑戰(zhàn)。

1、場(chǎng)景式的商業(yè)規(guī)劃

商業(yè)項(xiàng)目的策劃與規(guī)劃階段，涉及到大量的規(guī)劃方案、圖紙與內(nèi)部決策審批流程，目前商管業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要進(jìn)行項(xiàng)目商業(yè)項(xiàng)目定位規(guī)劃、商業(yè)面積規(guī)劃、租金與策略規(guī)劃、業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌規(guī)劃等深化設(shè)計(jì)，而且規(guī)劃方案及文檔資料通過(guò)審批流程在內(nèi)部進(jìn)行分析、討論與決策。

蜂鳥(niǎo)視圖創(chuàng)新的采用場(chǎng)景式的商業(yè)規(guī)劃工具，對(duì)在商業(yè)深化設(shè)計(jì)的各步驟進(jìn)行可視化的在線規(guī)劃，逐步形成商業(yè)項(xiàng)目的模擬開(kāi)業(yè)，并通過(guò)智能數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)開(kāi)業(yè)后的業(yè)態(tài)與品牌分布、場(chǎng)內(nèi)動(dòng)線、收入規(guī)模等，同時(shí)在內(nèi)部決策的過(guò)程中可以實(shí)時(shí)修改變更，通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)果的實(shí)時(shí)變化進(jìn)行高效的商業(yè)決策。

2、統(tǒng)一線上線下招商

商業(yè)項(xiàng)目招商從前期的主力店招商，到品牌租賃管理，由于線下招商事務(wù)、商務(wù)溝通頻繁，目前商管線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是比較關(guān)注招商結(jié)果，大量的招商事務(wù)工作仍舊在線下開(kāi)展。商業(yè)資產(chǎn)招商的線上拓展，形成圍繞項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃和品牌客戶服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)招商模式，不僅是目前資管急需完成的管理迭代，也是當(dāng)前疫情對(duì)招商工作影響帶來(lái)的行業(yè)思考。

蜂鳥(niǎo)視圖提供線上的商業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，在進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃之后，提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的招商信息發(fā)布、項(xiàng)目資產(chǎn)空間化信息展示、招商預(yù)約管理，同時(shí)招商過(guò)程中的客戶管理、品牌庫(kù)管理均貫穿整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)招商的過(guò)程。

商業(yè)管理者通過(guò)智慧商業(yè)規(guī)劃工具，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)空間資產(chǎn)進(jìn)行業(yè)態(tài)與商務(wù)條件策劃，支持更多靈活業(yè)態(tài)租賃的創(chuàng)新模式，例如基于商鋪的靈活短租與租賃控制，基于商鋪、商辦、活動(dòng)場(chǎng)地、廣告位、倉(cāng)庫(kù)等全面的資產(chǎn)的智慧招商與租賃管理。

3、共建品牌選址服務(wù)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)方以項(xiàng)目定位為核心，開(kāi)展品牌招商工作，精細(xì)化業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌招商，需要為品牌方提供大數(shù)據(jù)，利于企業(yè)精準(zhǔn)選址。

蜂鳥(niǎo)視圖與地方政府合作，針對(duì)城市和社區(qū)的商業(yè)業(yè)態(tài)，面向各級(jí)品牌與城市社區(qū)商業(yè)的中小企業(yè)從業(yè)者，搭建商業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，提供公開(kāi)的商業(yè)信息服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)信息獲取與交互，催化城市商業(yè)活動(dòng)。

4、智慧運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)增值‍

智慧運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是租金及入住率的持續(xù)性增長(zhǎng)，核心是通過(guò)商業(yè)品牌的推廣活動(dòng)，促進(jìn)租戶品牌獲客、銷售增長(zhǎng)，同時(shí)通過(guò)商業(yè)場(chǎng)所的人性化服務(wù)，提升商業(yè)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)的體驗(yàn)。

蜂鳥(niǎo)視圖圍繞智慧運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷與服務(wù)，首先提供線上線下一體化的互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用，以商場(chǎng)三維地圖為載體，對(duì)商鋪、品牌、商品、促銷活動(dòng)、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)等營(yíng)銷與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一展示，并通過(guò)統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)投放到場(chǎng)內(nèi)顯示終端。

疫情嚴(yán)峻，共克時(shí)艱，陰霾終會(huì)過(guò)去，我們會(huì)與商業(yè)地產(chǎn)客戶一起探索和創(chuàng)新智慧商業(yè)管理方式，陪伴我們的行業(yè)伙伴一起走穩(wěn)商業(yè)空間資產(chǎn)管理在新世紀(jì)的下一個(gè)十年。

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