變化之中 中國公司需要怎樣的辦公空間設(shè)計(jì)

關(guān)于辦公空間設(shè)計(jì)，我們已經(jīng)看到過不少好案例。盡管諸如Airbnb的“溫馨豪宅”、Candy Crush的卡通王國和LinkedIn的美式復(fù)古風(fēng)辦公室等仍被不少人視為“別人的辦公室”，仿佛遙不可及，但身處不斷成長的城市中，員工對辦公環(huán)境漸漸抱有越來越高的期待。

公司對辦公室（設(shè)計(jì)）的觀念也在變。一家公司在規(guī)劃辦公室時(shí)已經(jīng)不局限于只考慮“怎樣用最低的成本實(shí)現(xiàn)完整功能”“這個(gè)地方能裝下多少人”一類基本問題，而是會(huì)去思考工作場所如何能提升專注度和創(chuàng)造力，并促進(jìn)大家共同協(xié)作。老板更加舍得對改善辦公環(huán)境進(jìn)行投資了。

不過，要幫助公司流暢運(yùn)轉(zhuǎn)而且更具競爭力，設(shè)計(jì)辦公空間時(shí)需要考慮很多因素——有些因素我們可能從未注意到它們?nèi)绱酥匾?。全球最大的辦公室家具設(shè)計(jì)公司之一Steelcase此前曾做過調(diào)研報(bào)告，指出公司的文化背景、員工的年齡段及身體健康狀況等，都值得加以關(guān)注。

最近，Steelcase又發(fā)布了一篇新報(bào)告，報(bào)告認(rèn)為目前成長型市場（以中國和印度為例）發(fā)展得很迅速，但也無可避免地遭遇更復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，很多公司正在慢慢轉(zhuǎn)型，而辦公空間的設(shè)計(jì)也應(yīng)該順應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)化。報(bào)告提醒我們多去理解（員工）不同的工作內(nèi)容和不同的公司形態(tài)。

在看這份報(bào)告說了什么之前，我們想先簡單地介紹Steelcase這家公司，一個(gè)家具公司對辦公場所做深入研究并發(fā)表調(diào)研報(bào)告，也是順應(yīng)辦公室設(shè)計(jì)觀念變化所做的轉(zhuǎn)變。

Steelcase原本主要開發(fā)高科技家具產(chǎn)品，但后來他們意識到，當(dāng)商業(yè)現(xiàn)狀變得更移動(dòng)化和全球化，人們的辦公需求隨之變化，只有空間而非產(chǎn)品的改變才能滿足人的需求，于是業(yè)務(wù)逐漸延伸到辦公場所咨詢和空間規(guī)劃服務(wù)。他們也會(huì)定期對不同公司的工作場所、工作方式進(jìn)行調(diào)研，并發(fā)布相關(guān)報(bào)告。

作為家具公司，做這方面研究的目的之一在于，如果研究成果能夠幫助客戶重新思考自己的工作方式，從而提高工作效率與產(chǎn)出，這反過來同樣益于Steelcase的市場推廣和提升品牌價(jià)值。

“我們研究的核心就是人，或者說工作中的人。如果能夠理解影響員工工作表現(xiàn)的因素和實(shí)際活動(dòng)，那么就能設(shè)計(jì)出解決方案來幫助他們更好地工作。當(dāng)然有很多方式可以幫到他們，但我們的辦公空間解決方案所考慮的核心是，如何提高員工的敬業(yè)度、健康、協(xié)作、創(chuàng)新能力等等。”Steelcase亞太區(qū)Work Space Futures研究項(xiàng)目經(jīng)理Elise Valoe說。

這次《成長的市場》報(bào)告就是Elise Valoe帶領(lǐng)的研究團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年多，走訪、考察中國、印度共20多家公司之后所得出的研究成果。

研究團(tuán)隊(duì)先給出了這樣幾組數(shù)據(jù)：未來十年內(nèi)，中國的城市人口新增4億；十五年內(nèi)，中國和印度的中產(chǎn)階級人數(shù)將接近8億人。2010－2030年，勞動(dòng)力人口增加一千萬。同時(shí)，為了適應(yīng)發(fā)展，從2005到2025年，中國每年應(yīng)該增加16－19億平方米的建筑面積。

這些數(shù)字意味著在迅速發(fā)展的同時(shí)，兩國公司還面臨環(huán)境變化更多、各類資源仍然缺乏等問題。以飆升的中產(chǎn)階級人數(shù)為例子，十五年之內(nèi)中印兩國的中產(chǎn)階級多為 80、90 年代生人，他們比父輩更習(xí)慣于蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場，并且，渴望變革。又比如，員工規(guī)模擴(kuò)大，公司將面臨新增辦公空間的壓力，員工的工作也更復(fù)雜，涉及更多不同背景甚至跨地域的員工一同協(xié)作。

當(dāng)辦公空間需要不斷應(yīng)對這些新變化所帶來的新要求，Steelcase的報(bào)告向中國、印度公司提出的建議是：理解了公司的形態(tài)才能夠設(shè)計(jì)出更具競爭力的辦公環(huán)境。

他們將企業(yè)組織劃分為任務(wù)型組織（task based）、流程型組織（process based）、職能型組織（functional based）、綜合型組織（又稱矩陣型組織，matrix based）四類，并指出要有針對性的空間策略，依照公司的具體形態(tài)來進(jìn)行辦公室規(guī)劃。

而無論這其中的哪一類，想在變化中獲得成功的公司，都要做到高效決策，建起可靠信任的關(guān)系，成員之間能快速主動(dòng)地學(xué)習(xí)。這也是辦公室設(shè)計(jì)所要實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo)。

任務(wù)型組織

公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)相對較簡單的是任務(wù)型組織，例如呼叫中心、客服中心。這類公司員工人數(shù)多、勞動(dòng)密集，因此公司非?？粗厝司杀?。但由于工作內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，辦公室密度大，員工們較難主動(dòng)投入、積極性不高，人員流動(dòng)性卻很大。

提高員工敬業(yè)度就成為這里辦公空間所要解決的首要問題。盡管基于這種工作的性質(zhì)和內(nèi)容，很難改變辦公室以格子間主導(dǎo)的現(xiàn)狀，但可以改善個(gè)人空間的細(xì)節(jié)，使個(gè)人的小間真正便利員工并增添他們的歸屬感：譬如增加放包和換鞋的空間，每個(gè)格子間都準(zhǔn)備足夠的插座，辦公桌前擺上一塊可以列清單的書寫板。

同時(shí)，整個(gè)辦公區(qū)要提供教育空間和用于交流、討論的地方，并將協(xié)同工作的公共區(qū)域范圍擴(kuò)大。報(bào)告還建議將協(xié)作空間設(shè)在中央，周圍才是個(gè)人的格間，這樣能方便交流，也不顯得過于擁擠。

改善格子間的細(xì)節(jié)，使其功能更完善，真正便利員工

領(lǐng)導(dǎo)者的座位設(shè)在顯眼位置，方便及時(shí)交流想法，也能加快解決問題的進(jìn)程

流程型組織

第二類是流程型組織，專注于相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，如工程、采購、分析等領(lǐng)域的公司。這樣的公司規(guī)模很大，員工多而且常以小組模式工作。

公司關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的可靠性，希望每一部分、每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可控，不會(huì)因?yàn)槟承╇y以預(yù)測的因素影響工作交付質(zhì)量。與此同時(shí)，各個(gè)流程與工作團(tuán)隊(duì)都在不斷變化，因此培訓(xùn)員工、學(xué)習(xí)新變化變得十分重要。

為了適合于小組方式工作、培養(yǎng)公司和員工的適應(yīng)力，辦公室要支持小組活動(dòng)，有充分的學(xué)習(xí)、合作，以及同事之間非正式交談的社交空間。這有助于團(tuán)隊(duì)做出高效的決策，成員也能更快地建立起信任關(guān)系。

小組模式工作的房間需要能夠保持一定程度的私密性，比如說能讓人更專注、不被干擾地開會(huì)；而如果需要即時(shí)、快速地溝通問題，也可以去比較開放的空間來討論。

有足夠、多元的小組活動(dòng)空間

職能型組織

職能型組織則對員工的專業(yè)能力或創(chuàng)造力有更高要求，目標(biāo)成為某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某個(gè)門類中的領(lǐng)先者，這類公司有諸如廣告公司、媒體等。公司會(huì)考慮怎樣去激發(fā)每個(gè)員工的靈感，讓他們創(chuàng)造出新的內(nèi)容。員工能不斷學(xué)習(xí)專門知識，又能溝通想法，想法和知識經(jīng)過共享和精煉之后可以產(chǎn)生更大價(jià)值。

對于這類公司的辦公室解決方案比較明晰：更靈活。

個(gè)人座位面積設(shè)計(jì)得更大，員工能自由選擇坐不同的座位、選擇坐著或站著辦公。與前一類相似，中間公共區(qū)域（協(xié)作空間、學(xué)習(xí)區(qū)、社交區(qū)）也很大，只是格局和相應(yīng)的家具都更多樣化。比如直接把協(xié)作區(qū)域的桌子設(shè)計(jì)成一塊能在上面書寫的白板/玻璃板，員工討論時(shí)就可以隨時(shí)表達(dá)想法，進(jìn)行有效的溝通。

更大的協(xié)作空間

座位更舒適，員工自由選擇各種姿勢；設(shè)一些可以讓人站著辦公的桌子

社交區(qū)更靈活

綜合型組織

綜合型組織（矩陣型組織）是跨區(qū)域范圍最大的一類。公司會(huì)單獨(dú)成立專門的小組和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目和任務(wù)，跨地域、跨國家，成員來自多種文化背景，全球分工模式也很復(fù)雜。所成立的專門小組和公司原來的結(jié)構(gòu)相組合，就像矩陣一樣。

在這樣的公司，遠(yuǎn)程協(xié)作、互相交流就變得比其他公司要困難。尤其是開跨國（視頻）會(huì)議時(shí)，既要考慮時(shí)差問題，也需要有合適的設(shè)備保證網(wǎng)絡(luò)和信息交流通暢。

綜合型公司的辦公室中，大部分空間都是為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，個(gè)人座位以及固定座位很少，因?yàn)榇蟛糠秩硕荚谛F(tuán)隊(duì)中協(xié)同工作，專屬于某個(gè)人的工作不多。這里的會(huì)議室類型很豐富，支持不同的會(huì)議，如跨國會(huì)議，需要有屏幕或通話設(shè)備，當(dāng)場進(jìn)行的正式或非正式會(huì)議則有相應(yīng)的討論空間。

此外還要特別強(qiáng)調(diào)咖啡室的重要性，因?yàn)樗δ芏嘁哺蛔兓?，吃飯、社交、工作、開會(huì)都可以在這里進(jìn)行，既是一個(gè)充電、放松的空間，也能讓人在里面處于嚴(yán)肅專注的狀態(tài)。

配備不同功能的會(huì)議室，支持現(xiàn)場會(huì)議、視頻會(huì)議等各種類型的會(huì)議

Work Cafe，涵蓋了辦公場所、餐飲區(qū)、咖啡廳和社交中心的功能；如果設(shè)在戶外，陽光與自然無疑也有益身心健康

盡管建議依照公司類型來有針對性地規(guī)劃辦公空間，但Steelcase ‘Growth Market’研究團(tuán)隊(duì)的研究員Wenli Wang說，不同公司的界限并不是涇渭分明的，它們的下屬部門也可以有形態(tài)上的交叉與分化，而最關(guān)鍵的還是在于理解什么樣的辦公室會(huì)更適合哪些特定公司與工作內(nèi)容，通過改變員工的辦公行為（如更愿意互動(dòng)，更愿意表達(dá)，對彼此更加信任等）來提升整個(gè)公司的運(yùn)作效率。

生成海報(bào)

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