跨產(chǎn)業(yè)有序協(xié)作、全場(chǎng)景技術(shù)升級(jí) 科技支撐家樂(lè)?！暗郊伊Α鄙S

“都在線(xiàn)吧?好。家樂(lè)福揀貨系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求大家看到了，7天時(shí)間”。

“一般(負(fù)責(zé)人)話(huà)越少，我們就知道這個(gè)活越不簡(jiǎn)單”，家樂(lè)福揀貨履約項(xiàng)目PMO譚軒說(shuō)。50人的團(tuán)隊(duì)“坐鎮(zhèn)”天南海北，涵蓋產(chǎn)品、架構(gòu)、前端開(kāi)發(fā)、測(cè)試、UED等職能，從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、發(fā)布上線(xiàn)，只有7天時(shí)間。

據(jù)了解，揀貨履約系統(tǒng)可分區(qū)域分配揀貨提單，大幅提高門(mén)店揀貨效率。在技術(shù)難點(diǎn)上，首先是家樂(lè)福數(shù)據(jù)和蘇寧全場(chǎng)景數(shù)據(jù)的打通，由于項(xiàng)目時(shí)間非常緊，蘇寧各產(chǎn)業(yè)加班加點(diǎn)梳理鏈路關(guān)系;揀貨系統(tǒng)實(shí)際開(kāi)發(fā)時(shí)間只有2-3天，在關(guān)鍵的聯(lián)合測(cè)試階段，整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)黑白兩班倒，通宵驗(yàn)證項(xiàng)目上線(xiàn)后效果保證項(xiàng)目按時(shí)上線(xiàn)。

揀貨履約項(xiàng)目是蘇寧家樂(lè)福項(xiàng)目組的一個(gè)縮影，據(jù)悉，為快速實(shí)現(xiàn)家樂(lè)福相關(guān)程序開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)優(yōu)化，蘇寧科技在“云復(fù)工”階段，就已集合超2500人，針對(duì)家樂(lè)福項(xiàng)目進(jìn)行快速迭代和系統(tǒng)調(diào)整。

其中，1500人直接面向業(yè)務(wù)能力和系統(tǒng)研發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，2月3日至今，家樂(lè)福技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成了涉及100多個(gè)系統(tǒng)，接近400次的版本發(fā)布;7天完成家樂(lè)福接入易購(gòu)平臺(tái)、接入蘇寧小店;7天完成家樂(lè)福同城配上線(xiàn);7天上線(xiàn)揀貨系統(tǒng)提升履約效率、上線(xiàn)家樂(lè)福管理平臺(tái)優(yōu)化庫(kù)存管理…等等。平時(shí)或許需要1個(gè)半月至2個(gè)月完成的項(xiàng)目，均縮短到1周以?xún)?nèi)完成，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)巨大。

(圖：“家樂(lè)福到家”服務(wù))

在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，蘇寧科技投入1000人，針對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公進(jìn)行保障與升級(jí)，是技術(shù)后方中的“大后方”。通過(guò)協(xié)同辦公工具不斷優(yōu)化，使得像揀貨履約項(xiàng)目組一樣坐鎮(zhèn)天南海北的無(wú)數(shù)小團(tuán)隊(duì)，能始終“并肩作戰(zhàn)”。

(圖：蘇寧豆芽協(xié)同辦公工具語(yǔ)音/視頻會(huì)議功能)

“我們(揀貨履約)項(xiàng)目的上線(xiàn)，是為在家樂(lè)福一線(xiàn)堅(jiān)守的員工提供一些便利。而項(xiàng)目能上線(xiàn)，我們背后還有豆芽、蘇寧云團(tuán)隊(duì)的無(wú)數(shù)哥們?cè)谕?rdquo;。正如譚軒的話(huà)，全蘇寧各崗位都在為共克時(shí)艱而戰(zhàn)斗時(shí)，“豆芽人”在默默為蘇寧人守護(hù)。為了保障蘇寧和外部用戶(hù)遠(yuǎn)程辦公的需求及系統(tǒng)穩(wěn)定性，他們?cè)诩抑虚_(kāi)啟了“最晚的夜”、“隨時(shí)在線(xiàn)”。

據(jù)了解，包含蘇寧豆芽、蘇寧RPA機(jī)器人、智能客服、數(shù)據(jù)服務(wù)工具等在內(nèi)的蘇寧遠(yuǎn)程辦公全套解決方案，技術(shù)團(tuán)隊(duì)都是在有限時(shí)間內(nèi)，供內(nèi)部使用的升級(jí)工作和供外部使用的全新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)兩手抓。家樂(lè)福協(xié)同辦公保障的1000人團(tuán)隊(duì)，涉及到的人員調(diào)配、職能分工、辦公協(xié)同等等，在普通人看來(lái)可能是“眼花繚亂”，但又“井然有序”。

在這一特殊時(shí)期，無(wú)論對(duì)于蘇寧，還是對(duì)于零售行業(yè)的各個(gè)參與者，只有保障遠(yuǎn)程辦公的高效、協(xié)作，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，才能保障服務(wù)“不打烊”。疫情期間，家樂(lè)福積極保障居民生活物資供應(yīng)，同時(shí)打造業(yè)內(nèi)履約成本最低、時(shí)效最快的到家業(yè)務(wù)模式。其背后是蘇寧智慧供應(yīng)鏈支撐，蘇寧生態(tài)流量的互通，以及蘇寧物流末端配送網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同。將目光再投向到家業(yè)務(wù)模式的“深處”，是蘇寧多產(chǎn)業(yè)、全場(chǎng)景員工的有序協(xié)作，和蘇寧長(zhǎng)期穩(wěn)健的底層技術(shù)實(shí)力支撐。

歸根結(jié)底，看似因?yàn)橐咔槎?ldquo;應(yīng)急”產(chǎn)生的靈活業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維和其背后代表的企業(yè)的管理理念。疫情促使企業(yè)對(duì)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，如何提高企業(yè)管理的效率和水平是所有管理者都要長(zhǎng)期思考的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展、員工就業(yè)、保障民生、社會(huì)安定等方面來(lái)說(shuō)都是多贏。蘇寧以家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)模式為代表，已經(jīng)向行業(yè)輸出了范本和經(jīng)驗(yàn)。

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