深度剖析：蘇寧科技戰(zhàn)“疫”主力軍——蘇寧AI軍團(tuán)

新冠肺炎疫情的爆發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)、社會(huì)秩序、民眾生活均受到極大的影響。在這場(chǎng)全民攻堅(jiān)戰(zhàn)中，平凡的人閃耀著不平凡的人性光輝，“冰冷”的人工智能，作為科技抗“疫”的強(qiáng)武器，也始終溫暖守護(hù)著每個(gè)人。

憑借多產(chǎn)業(yè)、全場(chǎng)景的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，加之長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的人工智能能力，作為智慧零售服務(wù)商的蘇寧，將技術(shù)實(shí)力匹配至精準(zhǔn)場(chǎng)景，為群眾健康、為服務(wù)提升、為復(fù)工安全、為商戶經(jīng)營(yíng)…給出了蘇寧的解決方案。

AI底層能力建設(shè)是基礎(chǔ)

小區(qū)、地鐵、菜場(chǎng)…在你曾近距離接觸的人群中，有哪些人已經(jīng)感染?你是否存在風(fēng)險(xiǎn)?在一個(gè)空間中接觸感染源的人群，分別走向其他空間后，病毒會(huì)如何傳播，軌跡如何?人與人之間安全相處的距離是多少、接觸多長(zhǎng)時(shí)間是合適的?

(圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò))

為幫助解決上述與群眾安全息息相關(guān)的問(wèn)題，蘇寧科技AI研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立特別研究小組開展研究，開發(fā)疫情預(yù)測(cè)模型：利用數(shù)據(jù)處理、算法開發(fā)訓(xùn)練、訓(xùn)練資源等疫情預(yù)測(cè)，抓取自新型冠狀病毒爆發(fā)以來(lái)的感染，康復(fù)和死亡人數(shù)的數(shù)據(jù)，通過(guò)SIR模型建立微分方程組，調(diào)優(yōu)后成為蘇寧AI平臺(tái)上的算法通用模板。

這意味著用戶可引用疫情預(yù)測(cè)模型創(chuàng)建訓(xùn)練任務(wù)，模板會(huì)自動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行參數(shù)搜索和模型訓(xùn)練，并輸出對(duì)全國(guó)，湖北省，全國(guó)除湖北省外其他地區(qū)的疫情預(yù)測(cè)。與此同時(shí)，基于疫情預(yù)測(cè)模型還可孵化出未來(lái)更多的個(gè)性化預(yù)測(cè)和定制化模型，進(jìn)行蘇寧內(nèi)、外部的業(yè)務(wù)開放。比如蘇寧智能語(yǔ)音機(jī)器人，可通過(guò)人機(jī)對(duì)話模式，提高疫情篩查統(tǒng)計(jì)的效率和精準(zhǔn)度，目前已應(yīng)用于社區(qū)、公司等場(chǎng)景。

(圖 疫情預(yù)測(cè)模型-全國(guó)地區(qū)新冠病毒趨勢(shì)預(yù)測(cè)示意)

(圖 疫情預(yù)測(cè)模型-湖北地區(qū)新冠病毒趨勢(shì)預(yù)測(cè)示意)

據(jù)悉，蘇寧AI基礎(chǔ)平臺(tái)為疫情預(yù)測(cè)模型提供了數(shù)據(jù)處理、算法開發(fā)訓(xùn)練、訓(xùn)練資源等研發(fā)過(guò)程保障。AI基礎(chǔ)平臺(tái)可被定位為AI中臺(tái)底層基座，通過(guò)AI基礎(chǔ)平臺(tái)，沉淀數(shù)據(jù)、算子、算力，構(gòu)建自動(dòng)化建模能力,同時(shí)依托于底層強(qiáng)大的計(jì)算存儲(chǔ)能力, 打造高效、靈活、統(tǒng)一的AI中臺(tái)，快速支持上層業(yè)務(wù)的發(fā)展。這也是蘇寧AI的底層力量。

(圖 蘇寧AI基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)示意)

“對(duì)未來(lái)的疫情預(yù)測(cè)要足夠準(zhǔn)，模型構(gòu)建要嚴(yán)謹(jǐn)，才能在應(yīng)用階段產(chǎn)生更大的價(jià)值。”蘇寧AI研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。當(dāng)下，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)適合怎樣的分批分階段策略?怎么高效監(jiān)測(cè)篩查?社區(qū)、公共交通人流量明顯增大，如何幫助管理人員排查?在這幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，利用AI高效防疫成為重要的突破口。

蘇寧全場(chǎng)景“健康碼” 及時(shí)有效進(jìn)行疫情隔斷

2月15日，蘇寧健康碼系統(tǒng)正式于南京公共交通系統(tǒng)鋪開應(yīng)用，助力南京市進(jìn)行精準(zhǔn)防控，并逐步推廣至社區(qū)、公共場(chǎng)所等全場(chǎng)景。蘇寧“健康碼”推廣僅5日，注冊(cè)人數(shù)已超10萬(wàn)，北京、石家莊、鹽城、太原等全國(guó)50多個(gè)城市也在同步規(guī)劃“健康碼”的測(cè)試與落地。

(圖 南京地鐵乘客掃描蘇寧健康碼登記)

蘇寧健康碼的實(shí)際意義在于，通過(guò)公共交通、公共場(chǎng)所、社區(qū)等不同場(chǎng)景下市民的掃碼登記，建立較為全面的出行軌跡信息庫(kù)，可以為管理部門建立積極的疫情管控機(jī)制，并提供及時(shí)、精準(zhǔn)、科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

通過(guò)蘇寧AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，使用單位可通過(guò)后臺(tái)查詢系統(tǒng)，根據(jù)不同場(chǎng)景防疫需要，生成對(duì)應(yīng)的分析報(bào)表。在疫情出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)部門能夠根據(jù)健康碼信息，查詢并通知同乘人員，查詢熱點(diǎn)區(qū)域、人流高峰等場(chǎng)景，便于第一時(shí)間及時(shí)告警，實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度，及時(shí)有效地進(jìn)行疫情隔斷。

(圖 蘇寧健康碼公共交通應(yīng)用場(chǎng)景查詢示意)

人群同行即測(cè)溫 非接觸、大批量、高精度

時(shí)下，全社會(huì)企業(yè)組織復(fù)工，目前應(yīng)用于疫情防控的體溫檢測(cè)手段多為額溫槍、點(diǎn)溫儀等測(cè)溫工具，需要人工一對(duì)一操作，速度慢，容易導(dǎo)致人流擁堵，增加交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，不適用于人流量大的公共場(chǎng)所。

蘇寧敏銳捕捉當(dāng)前防疫措施的痛點(diǎn)，快速反應(yīng)與布局，已在南京總部部署紅外人體熱成像測(cè)溫系統(tǒng)，集熱成像、測(cè)溫、人臉智能檢測(cè)與識(shí)別等多項(xiàng)核心技術(shù)于一體，該系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高精度熱成像檢測(cè)能力，精度偏差小于0.3攝氏度，實(shí)時(shí)測(cè)溫響應(yīng)時(shí)間小于30ms。“人群通行即測(cè)溫”，實(shí)現(xiàn)非接觸、快速、大批量、高精度智能篩查體溫。

(圖：人員經(jīng)過(guò)紅外探測(cè)器時(shí)顯示的熱力圖)

在實(shí)時(shí)同步多目標(biāo)體溫監(jiān)測(cè)的同時(shí)，該系統(tǒng)同人臉識(shí)別系統(tǒng)結(jié)合，同步對(duì)進(jìn)出入人群進(jìn)行人臉檢測(cè)和識(shí)別。對(duì)于體溫異常的個(gè)體，除正常設(shè)備報(bào)警外，人臉識(shí)別系統(tǒng)也會(huì)識(shí)別其具體身份，并推送到后臺(tái)系統(tǒng)，定位體溫異常者位置與身份，并依賴于大數(shù)據(jù)平臺(tái)了解其行動(dòng)軌跡及前后出入的人群，快速找到其可能的密切接觸者。

7*24小時(shí)免費(fèi)咨詢 “云醫(yī)生”線上健康義診

為了滿足消費(fèi)者日常尋醫(yī)問(wèn)藥和防疫科普的訴求，蘇寧依靠AI技術(shù)在蘇寧易購(gòu)APP快速搭建出健康義診專屬通道，上線“蘇寧健康醫(yī)生”?？商峁I(yè)的醫(yī)療資源滿足基本的在線問(wèn)診需求，減少了不必要的外出求診。

(圖 蘇寧易購(gòu)APP健康義診頻道)

“健康義診”頻道將蘇寧內(nèi)容中臺(tái)能力、會(huì)員研發(fā)、客服研發(fā)能力整合起來(lái)，推出專家直播、智能問(wèn)診和物資采購(gòu)功能。一方面，將平臺(tái)接入蘇寧客服機(jī)器人系統(tǒng)，絕大部分簡(jiǎn)單、重復(fù)性、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)性的問(wèn)題由機(jī)器人解答;另一方面，蘇寧整合醫(yī)療行業(yè)資源，接入50位各科室醫(yī)生專家，借助自研客服平臺(tái)“云信”實(shí)現(xiàn)24h線上問(wèn)診服務(wù)，解答有關(guān)個(gè)人健康安全問(wèn)題，輔以自然語(yǔ)言、知識(shí)圖譜等技術(shù)的應(yīng)用，提升醫(yī)生問(wèn)診效率。

在線機(jī)器人問(wèn)診服務(wù)，是蘇寧人工智能機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域的初步嘗試。從電商服務(wù)到醫(yī)療服務(wù)，不斷新增的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將進(jìn)一步推動(dòng)蘇寧AI在自動(dòng)識(shí)別能力和應(yīng)答能力等方面的提升，并推動(dòng)蘇寧AI技術(shù)整體發(fā)展水平。

智能語(yǔ)音系統(tǒng)接入蘇寧E家社區(qū)管理平臺(tái)

2月4日，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。蘇寧“秒響應(yīng)”，第一時(shí)間推出蘇寧E家社區(qū)管理平臺(tái)，智能語(yǔ)音系統(tǒng)就是其中重要的一環(huán)。

(圖 蘇寧智能語(yǔ)音系統(tǒng)流程示意)

蘇寧E家通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人的人機(jī)對(duì)話模式，與目標(biāo)人員進(jìn)行多輪交互式會(huì)話，智能判斷、分類調(diào)研提問(wèn)，在信息確認(rèn)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、匯總、告警。

蘇寧E家智能語(yǔ)音機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)1分鐘近百個(gè)電話訪問(wèn)，工作效率遠(yuǎn)高于人工呼叫，可將社區(qū)管理人員從繁重、重復(fù)的信息收發(fā)工作中解放出來(lái)，并可提高疫情篩查統(tǒng)計(jì)的效率和精準(zhǔn)度。相關(guān)功能還可以廣泛應(yīng)用于社區(qū)調(diào)研、物業(yè)調(diào)研、客戶回訪等場(chǎng)景，為社區(qū)管理者、物業(yè)公司提供服務(wù)。

除以上社區(qū)管理、企業(yè)復(fù)工防疫、智慧醫(yī)療等場(chǎng)景外，蘇寧疫情預(yù)測(cè)模型的應(yīng)用，事實(shí)上還可以拓展到經(jīng)營(yíng)和物流等場(chǎng)景。為商戶日常經(jīng)營(yíng)提供保障，為物流各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效、智能、無(wú)接觸運(yùn)作提供支撐。

7*24小時(shí)智能客服，客戶問(wèn)題處理“不掉線”

疫情讓企業(yè)客服人員也隔離在家，對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，保證及時(shí)、高效、24h在線的客服服務(wù)也是抗疫期的難點(diǎn)問(wèn)題之一。

為了解決客服服務(wù)問(wèn)題，蘇寧推出云客服、客綜服務(wù)平臺(tái)等智能系統(tǒng)，保障客服24h“不掉線”。在售前客服階段，蘇寧采用云客服APP助力客服人員進(jìn)行手機(jī)接線移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供商品、促銷活動(dòng)等售前咨詢;售后客服則遠(yuǎn)程在家使用蘇寧客綜服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)受理消費(fèi)者售后問(wèn)題并積極解決。客服“服務(wù)在家”模式讓用戶能得到實(shí)時(shí)響應(yīng)，在疫情防控期也購(gòu)買安心、使用放心。

戰(zhàn)“疫”奇兵蘇寧無(wú)人倉(cāng) 全流程無(wú)接觸調(diào)配

蘇寧作為疫情期間服務(wù)“不打烊”的零售平臺(tái)，保證物流調(diào)配工作的安全高效是關(guān)鍵。據(jù)了解，蘇寧推出了行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)“疫”奇兵——蘇寧“無(wú)人倉(cāng)”，并已在蘇寧雨花物流中心重點(diǎn)部署。無(wú)人倉(cāng)面積超1000平方米，以AGV系統(tǒng)為核心載體，以自主研發(fā)的設(shè)備控制與調(diào)度平臺(tái)為倉(cāng)庫(kù)的大腦，結(jié)合無(wú)人叉車、無(wú)人包裝機(jī)、機(jī)械臂等無(wú)人設(shè)備，組成了安全高效的“戰(zhàn)疫”團(tuán)隊(duì)。

(圖 蘇寧雨花物流中心無(wú)人倉(cāng))

當(dāng)接到用戶訂單后，“無(wú)人軍團(tuán)”先借助AI視覺導(dǎo)航技術(shù)的無(wú)人叉車，將貨物精準(zhǔn)上架接駁區(qū);緊接著，AGV機(jī)器人通過(guò)智能路徑規(guī)劃、自主導(dǎo)航、自動(dòng)避障等程序，將貨物運(yùn)輸?shù)綑C(jī)械臂揀選區(qū);機(jī)械臂再通過(guò)自動(dòng)化拆垛系統(tǒng)，將貨物“輕柔”放置在傳送帶上，經(jīng)過(guò)自動(dòng)包裝和自動(dòng)貼簽處理，最終完成商品的快速出庫(kù)，真正做到全流程無(wú)接觸調(diào)配。

(圖 蘇寧無(wú)人倉(cāng)AGV機(jī)器人)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在蘇寧無(wú)人倉(cāng)作業(yè)下，商品揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快可達(dá)到 20分鐘完成出庫(kù)全過(guò)程，單件商品揀選成本降低52%。蘇寧無(wú)人倉(cāng)在疫情期間得以大顯身手，更好地保障了一線員工的安全和蘇寧配送體系的流暢高效。

足不出戶取快遞 蘇寧推出機(jī)器人配送計(jì)劃

出于防控工作需要，全國(guó)多地開始實(shí)施小區(qū)封閉式管理，居民對(duì)于取快遞可謂“喜憂參半”。針對(duì)用戶希望安全送貨上門的需求，蘇寧借助人工智能、AI、大數(shù)據(jù)等科技力量，推出機(jī)器人協(xié)助配送計(jì)劃。

(圖 蘇寧科技無(wú)人配送小Biu機(jī)器人)

新工作，老員工。據(jù)悉，這次執(zhí)行任務(wù)的蘇寧科技無(wú)人配送小Biu機(jī)器人是擁有自己工號(hào)的蘇寧“老員工”，身高約1.25米，體重35KG，載物容量達(dá)145L，續(xù)航時(shí)間超過(guò)10小時(shí)，定位精度可以達(dá)到50mm以內(nèi)?？爝f員配送至小區(qū)門口后，交由已經(jīng)消毒的小Biu，他能夠自主規(guī)劃路線、避開障礙物、乘坐電梯，將貨物送至消費(fèi)者家門口，并提醒消費(fèi)者取貨，完全實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸式配送”。

(圖 蘇寧科技無(wú)人配送小Biu機(jī)器人)

從疫情預(yù)測(cè)模型的開發(fā)，全場(chǎng)景健康碼助力疫情防控，部署智能測(cè)溫系統(tǒng)保障復(fù)工安全，智能語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線義診，蘇寧E家?guī)椭鐓^(qū)一線管控，再到智能客服支持線上線下商戶經(jīng)營(yíng)，無(wú)人倉(cāng)、機(jī)器人保障安全高效物流配送…蘇寧正借助科技力量持續(xù)發(fā)力，讓這支AI軍團(tuán)成為一支重要的戰(zhàn)“疫”力量。

疫情的寒冬中，AI也有溫度。冬天失去的，春天贏回來(lái)。

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