汽車后市場聯(lián)盟成立，誠信不再是痛點(diǎn)

10月29日，上門保養(yǎng)領(lǐng)域的弼馬溫、e保養(yǎng)、卡拉丁、摩卡愛車、攜車網(wǎng)五大公司秉承服務(wù)車主、共同發(fā)展的原則，聯(lián)合發(fā)起成立汽車后市場聯(lián)盟。活動現(xiàn)場，五家公司的創(chuàng)始人共同發(fā)布了《汽車上門保養(yǎng)服務(wù)公約》，并做出六大承諾：1.使用正品配件；2.規(guī)范服務(wù)保證；3.承諾服務(wù)透明；4.保養(yǎng)維修檔案電子化；5.保障售后服務(wù)；6.承諾企業(yè)責(zé)任，積極推動汽車保養(yǎng)行業(yè)的正向發(fā)展。

與其他快消產(chǎn)品不同，汽車是一種重度依賴服務(wù)的商品，上門保養(yǎng)更是需要堅(jiān)守以服務(wù)為核心。此次保養(yǎng)服務(wù)公約承諾的六大條款圍繞行業(yè)亂象和用戶利益需求，在為用戶提供更加專業(yè)服務(wù)的同時，也掃除了用戶最為擔(dān)心的配件、價格、售后等關(guān)鍵問題。相比于其他燒錢式的貼補(bǔ)用戶方式，這種任性的承諾更能表達(dá)對用戶的尊重。

中國已經(jīng)成為了世界最大的汽車消費(fèi)市場，汽車后市場的價值更是不可忽視。在汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域，根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2009年中國汽車養(yǎng)護(hù)市場的規(guī)模僅為835.5億元。但2014年中國汽車養(yǎng)護(hù)市場的規(guī)模已經(jīng)超過4000億元，而預(yù)計到2015年年底中國汽車養(yǎng)護(hù)市場將突破5400億元。面對如此巨大的市場，e保養(yǎng)CEO高峰認(rèn)為：“上門養(yǎng)護(hù)市場體量很大，但目前依然處于用戶初期的培育階段，市場環(huán)境相對復(fù)雜，此次我們發(fā)起成立汽車后市場聯(lián)盟并做出承諾，就是希望上門養(yǎng)護(hù)行業(yè)可以誠心經(jīng)營、健康發(fā)展，未來成為用戶新的養(yǎng)車渠道。” 

附：汽車上門保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)公約（草案）

1. 正品配件保證

承諾保養(yǎng)維修服務(wù)中所使用的全部配件為原廠配件或同質(zhì)配件（產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車零部件標(biāo)準(zhǔn)要求，且具有良好裝車性能的配件），并確保配件來源可追溯，如出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，對顧客進(jìn)行“假一罰十”的賠償，并承擔(dān)對顧客車輛造成損傷的全部責(zé)任。

2. 規(guī)范服務(wù)保證

承諾依據(jù)國家法律法規(guī)和汽車維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂規(guī)范的技師培訓(xùn)體系、保證服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一和有完善的運(yùn)營支持保障體系；所有服務(wù)技師須持有技師職業(yè)資格證書，同時經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核合格后才能持證上崗；保證技師每年參加的定期崗內(nèi)培訓(xùn)不少于2周；有完整的技師服務(wù)評價體系，并定期對每名技師進(jìn)行技能和服務(wù)考核評定；

3. 服務(wù)透明承諾

為用戶提供公開透明的價格，合理收費(fèi)；杜絕隱形消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)；倡導(dǎo)建立科學(xué)理性的車輛保養(yǎng)習(xí)慣，按需保養(yǎng)、按檢測結(jié)果更換易損件，拒絕引導(dǎo)用戶不理性過度維修服務(wù)；

4. 保養(yǎng)維修檔案電子化

所有服務(wù)提供完整的車輛維修檔案，電子化存儲，用戶可隨時在線查詢；讓用戶有據(jù)可查，有據(jù)可依；

5. 售后服務(wù)保障

非損耗配件質(zhì)保期嚴(yán)格執(zhí)行國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；保養(yǎng)類項(xiàng)目，承諾30天或2000公里質(zhì)量保證期；服務(wù)現(xiàn)場提供不低于200萬元的施工責(zé)任險保證；

6. 企業(yè)責(zé)任承諾

對客戶信息嚴(yán)格保密，拒絕向第三方泄露用戶隱私信息；杜絕惡意價格競爭，共同維護(hù)行業(yè)良性發(fā)展；運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，提高資源使用效率，降低能源消耗，保護(hù)環(huán)境安全，尊重勞動者的價值創(chuàng)造，改善和提升技師的社會地位和經(jīng)濟(jì)收入

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