e保養(yǎng)：春季養(yǎng)車，用戶需要透明化服務(wù)

春季是汽車保養(yǎng)的重要時(shí)節(jié)。俗語說，一年之計(jì)在于春，在這個(gè)充滿生機(jī)、活力的時(shí)節(jié)，為感恩回饋新老用戶，e保養(yǎng)汽車服務(wù)中心南三環(huán)店開展“e保養(yǎng)迎春有禮”活動(dòng)，即日起至6月30日，為所有新老用戶提供免費(fèi)檢測輪胎動(dòng)平衡和四輪定位，對輪胎的制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)故障進(jìn)行排查，減小論壇及懸掛的磨損，增強(qiáng)用戶行駛途中的舒適體驗(yàn)。

據(jù)e保養(yǎng)南三環(huán)店店長介紹，此次開展“e保養(yǎng)迎春有禮”活動(dòng)，不止為用戶提供免費(fèi)檢測活動(dòng)，還將針對北京客戶（目標(biāo)車型：奔馳、寶馬、奧迪、路虎、進(jìn)口大眾）贈送3次洗車體驗(yàn)服務(wù)；同時(shí)，對客戶車輛進(jìn)行惰性氣體更換，防止受溫度影響論壇氣壓波動(dòng)過大，造成安全隱患?；顒?dòng)期間，為提高客戶的忠誠度，凡購買小保養(yǎng)的用戶將額外獲得買三次保養(yǎng)送一次保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng)。

養(yǎng)護(hù)：用數(shù)據(jù)說話

每逢3月，探索維修保養(yǎng)花費(fèi)的冤枉錢和各廠家開展的春節(jié)養(yǎng)護(hù)促銷活動(dòng)一樣居高不下、吸引眼球。據(jù)騰訊汽車針對平臺用戶做的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，汽車消費(fèi)陷阱普遍存在，利用信息的不對等性制造強(qiáng)制條款是消費(fèi)者最主要遭遇的商家欺詐。因此，很多用戶在看到春季免費(fèi)檢測活動(dòng)時(shí)總會糾結(jié)，免費(fèi)檢測是否又是新一輪的促銷陷阱，車輛是否需要保養(yǎng)。

如何解決用戶的擔(dān)憂，讓信息更加對等，讓保養(yǎng)維修實(shí)現(xiàn)透明，創(chuàng)業(yè)公司也是頗費(fèi)周章。e保養(yǎng)正式運(yùn)營上門保養(yǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，免費(fèi)為客戶提供行駛系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、清洗系統(tǒng)檢測，并形成檢測報(bào)告發(fā)送給客戶。一切用數(shù)據(jù)說話，如用數(shù)據(jù)告訴你剎車片是否需要更換、胎壓是否平穩(wěn)等，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)車輛的狀態(tài)是否健康，杜絕小病大修的行業(yè)現(xiàn)狀。

現(xiàn)在，全車檢測系統(tǒng)已經(jīng)全面投入e保養(yǎng)汽車服務(wù)中心店面使用。此次開展“迎春有禮”活動(dòng)期間，用戶就可享受數(shù)據(jù)帶來的真實(shí)體驗(yàn)，避免消費(fèi)陷阱。

監(jiān)管：增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

維修保養(yǎng)過程中，由配件引發(fā)的問題一直居高不下。為更好的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從配件采購到服務(wù)過程實(shí)施，e保養(yǎng)嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，確保用戶高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

采購層面：2015年，e保養(yǎng)聯(lián)合發(fā)布了《汽車上門保養(yǎng)服務(wù)公約》，做出使用正品配件的承諾。據(jù)悉，e保養(yǎng)配件均從一級代理商進(jìn)行統(tǒng)一采購，確保配件正品。

服務(wù)層面：不論是上門保養(yǎng)，還是店面服務(wù)，e保養(yǎng)都實(shí)施“透明車間”服務(wù)，對養(yǎng)護(hù)過程用攝像全程記錄。同時(shí)，對于配件更換、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的扭矩施工過程均需要拍照上傳，用信息化手段對技師服務(wù)做到實(shí)時(shí)管理；

監(jiān)管層面：除信息平臺的監(jiān)管措施外，店面服務(wù)還會安排車間主任在配件更換前后及服務(wù)過程中做抽查性檢查，確保高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。

不論是安全檢測數(shù)據(jù)，還是服務(wù)監(jiān)管措施，e保養(yǎng)的終極目的都是為了服務(wù)透明，杜絕隱患，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。作為一家新型的創(chuàng)業(yè)公司，e保養(yǎng)以上門保養(yǎng)起家，經(jīng)過2年多的發(fā)展，已完成了純上門保養(yǎng)服務(wù)用戶口碑積累。2015年11月，e保養(yǎng)北京的2家直營店面正式投入運(yùn)營，此次開展活動(dòng)的是其南三環(huán)旗艦店，主營奔馳、寶馬、奧迪、路虎等高端車型，為客戶提供全車維修、精品百貨銷售、保險(xiǎn)出單、定損理賠、鈑金噴漆、配件更換等多個(gè)服務(wù)種類。目前，為更好的服務(wù)用戶，e保養(yǎng)正在積極開展“上門保養(yǎng)+中心店+連鎖店”模式。

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