云通訊服務(wù)保障難？網(wǎng)易云信金牌T服務(wù)全面啟動

截止2015年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%,半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。中國企業(yè)正向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基石領(lǐng)域投入巨資,包括云計(jì)算、無線通信、新數(shù)字平臺、大數(shù)據(jù)分析等?；ヂ?lián)網(wǎng)+輻射的領(lǐng)域覆蓋到消費(fèi)電子、汽車、化學(xué)工業(yè)、金融服務(wù)、房地產(chǎn)以及醫(yī)療等等。麥肯錫咨詢調(diào)查顯示,到2025年,互聯(lián)網(wǎng)普及將幫助以上每個領(lǐng)域增加600億到1.2萬億元價值,可能為GDP注入4萬億到14萬億元價值。這些領(lǐng)域里面的每一家企業(yè)都需要穩(wěn)定、高質(zhì)量的通訊服務(wù),于內(nèi)幫助內(nèi)部溝通,于外與幾億目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通。云通訊如今已經(jīng)成為非常流行的PaaS云服務(wù)之一,專注于為企業(yè)提供更便捷、高效、高性價比的互聯(lián)網(wǎng)化的通訊服務(wù)。

位于PaaS端的云通訊服務(wù),對于開發(fā)者的價值在于能夠?yàn)殚_發(fā)者提供其所需要的具有普遍需求的基礎(chǔ)功能模塊,例如IM、實(shí)時音視頻、短信、直播等非核心功能模塊。這種功能模塊的提供能夠讓開發(fā)者專注于核心業(yè)務(wù)的開發(fā),減少成本。云服務(wù)商也面領(lǐng)著巨大壓力,不僅來自于SaaS、IaaS企業(yè)基于優(yōu)勢業(yè)務(wù)拓展PaaS服務(wù)帶來的競爭壓力,另一方面阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易等云計(jì)算巨頭公司持續(xù)開放產(chǎn)品的功能,并進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域,同時形成生態(tài)引流和平臺效應(yīng),成為其他云通訊企業(yè)的挑戰(zhàn)。應(yīng)對這些問題,云通訊服務(wù)商也在不斷進(jìn)化,在原先基礎(chǔ)的功能模塊上集成更多功能來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。例如,提供IM功能已經(jīng)不足以滿足軟件開發(fā)者需求,PaaS服務(wù)商開始試水直播功能。當(dāng)直播功能服務(wù)競爭白熱化時,又開始開發(fā)更高級的互動直播解決方案?？傮w來說是利用技術(shù)優(yōu)勢縱向發(fā)展,更靠近用戶的需求來提升營收能力。能看到在服務(wù)類型同質(zhì)化的今天,云通訊服務(wù)商的核心競爭力還在于其支持的用戶量級以及高并發(fā)服務(wù)下的穩(wěn)定性。穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)+貼近用戶的增值服務(wù)+口碑堅(jiān)挺的技術(shù)支持服務(wù)三者兼?zhèn)?才是健康長期發(fā)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)易云信技術(shù)服務(wù)體系“T服務(wù)”全面升級啟動

網(wǎng)易云信作為云通訊服務(wù)里面的先驅(qū)者,在保證自己高并發(fā)服務(wù)下的穩(wěn)定性之外,更將增值服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)作為自身最大的附加優(yōu)勢進(jìn)行打造。8月1號全新啟動的網(wǎng)易云信技術(shù)服務(wù)體系“T服務(wù)”便是云信把最佳穩(wěn)定性與客戶滿意度放在第一位的理念下的衍生物。

什么是網(wǎng)易云信技術(shù)服務(wù)體系“T服務(wù)”?

網(wǎng)易云信CTO 闕杭寧介紹說:T服務(wù)即為Timely Servcie,網(wǎng)易云信即時響應(yīng)的客戶服務(wù),T服務(wù)體系包含網(wǎng)易云信技術(shù)顧問服務(wù)體系、客戶信任服務(wù)體系、客戶顧問服務(wù)體系三大模塊。

首先是技術(shù)顧問服務(wù)體系,網(wǎng)易云信所有的用戶都將在8月1日當(dāng)天升級獲得技術(shù)顧問T服務(wù)。云信技術(shù)顧問團(tuán)隊(duì)一直是業(yè)內(nèi)唯一一家提供1對1即時響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員均來自一線互聯(lián)網(wǎng)公司,專業(yè)的技術(shù)實(shí)力有目共睹。同時網(wǎng)易云信為每位客戶都配備了1對1的專屬技術(shù)顧問,技術(shù)支持7*24小時不下線,這樣不僅配合客戶研發(fā)進(jìn)度,也能真正做到即刻響應(yīng)客戶任何需求。網(wǎng)易云信根據(jù)技術(shù)難度以及出現(xiàn)問題的級別,也會隨時機(jī)動升級為1+N服務(wù),引入N個針對不同維度問題的技術(shù)專家來解決問題,以保障服務(wù)質(zhì)量與問題解決速度。

其次,所有用戶在服務(wù)上線當(dāng)天還會自動升級技術(shù)培訓(xùn)T服務(wù),網(wǎng)易云信設(shè)置了完善的客戶培訓(xùn)服務(wù)體系,從T技術(shù)月刊、新手學(xué)堂再到技術(shù)大牛云集的公開課、開發(fā)者沙龍不一而足。從內(nèi)容培訓(xùn)角度,為用戶提供最前沿的IM技術(shù)資訊,也幫忙用戶快速了解和接入網(wǎng)易云信服務(wù)。

而真正體現(xiàn)網(wǎng)易云信技術(shù)實(shí)力的是即將上線的是技術(shù)咨詢T服務(wù)(用戶可以選擇升級)。網(wǎng)易云信技術(shù)資訊專家團(tuán)隊(duì)平均擁有5年以上IM研發(fā)經(jīng)驗(yàn),凝聚互聯(lián)網(wǎng)前沿IM技術(shù)開發(fā)實(shí)力,專門針對技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化等問題提供咨詢服務(wù),當(dāng)開發(fā)遇到技術(shù)難題時可以隨時貢獻(xiàn)自己多年的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

(圖:云信技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與客戶溝通)

最后,客戶信任服務(wù)體系含金量極高。網(wǎng)易云信特別成立了網(wǎng)易云信用戶信任中心,把產(chǎn)品升級、專利技術(shù)、第三方機(jī)構(gòu)云認(rèn)證等方面的信息同步公示給用戶。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證在內(nèi)的多項(xiàng)云安全類認(rèn)證服務(wù)及獎項(xiàng),并確保用戶升級享受云信56項(xiàng)專利技術(shù)。另外,此次升級中有三項(xiàng)自研技術(shù)不需要另行作為附加服務(wù)收費(fèi),包括真正做到無上限人數(shù)聊天室架構(gòu)、自研性能優(yōu)化方案和結(jié)合網(wǎng)易云19年技術(shù)成果的智能反垃圾服務(wù)。

用戶過往的群聊架構(gòu)會切換成網(wǎng)易云信自研的無上限人數(shù)聊天室架構(gòu),從有人數(shù)和離線消息的存入上限過渡到可承載并發(fā)量無上限的版本。而性能優(yōu)化方案是網(wǎng)易云信免費(fèi)優(yōu)化用戶移動客戶端的服務(wù),與服務(wù)器配合升級以確保消息準(zhǔn)確送達(dá),同時保證客戶端低性能消耗和良好用戶體驗(yàn)。在類似直播間中萬人點(diǎn)贊的情況下,普通人的移動端設(shè)備一般無法承載如此巨大的消息量,用戶必須在服務(wù)端頻率控制下,優(yōu)化消息送達(dá)方式,來保證高并發(fā)下消息的正常收發(fā),同時又實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn),進(jìn)而提升APP的用戶粘度。網(wǎng)易云信智能反垃圾服務(wù)則是依托網(wǎng)易海量云計(jì)算資源,動態(tài)擴(kuò)容,彈性伸縮,經(jīng)過19年反垃圾特征數(shù)據(jù)沉淀,能做到海量垃圾特征實(shí)時更新,并專為IM設(shè)計(jì),可有效保障客戶端的安全運(yùn)行及降低運(yùn)維風(fēng)險。

網(wǎng)易云信同時上線了即時通訊、娛樂直播、視頻會議、在線教育等應(yīng)用場景的解決方案,希望通過其產(chǎn)品和T服務(wù),幫助教育領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的等不同場景、不同行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)開發(fā)者,真正走近他們,助力其成功。

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