截止2015年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%,半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。中國企業(yè)正向互聯(lián)網(wǎng)經濟基石領域投入巨資,包括云計算、無線通信、新數(shù)字平臺、大數(shù)據(jù)分析等?；ヂ?lián)網(wǎng)+輻射的領域覆蓋到消費電子、汽車、化學工業(yè)、金融服務、房地產以及醫(yī)療等等。麥肯錫咨詢調查顯示,到2025年,互聯(lián)網(wǎng)普及將幫助以上每個領域增加600億到1.2萬億元價值,可能為GDP注入4萬億到14萬億元價值。這些領域里面的每一家企業(yè)都需要穩(wěn)定、高質量的通訊服務,于內幫助內部溝通,于外與幾億目標消費者進行溝通。云通訊如今已經成為非常流行的PaaS云服務之一,專注于為企業(yè)提供更便捷、高效、高性價比的互聯(lián)網(wǎng)化的通訊服務。
位于PaaS端的云通訊服務,對于開發(fā)者的價值在于能夠為開發(fā)者提供其所需要的具有普遍需求的基礎功能模塊,例如IM、實時音視頻、短信、直播等非核心功能模塊。這種功能模塊的提供能夠讓開發(fā)者專注于核心業(yè)務的開發(fā),減少成本。云服務商也面領著巨大壓力,不僅來自于SaaS、IaaS企業(yè)基于優(yōu)勢業(yè)務拓展PaaS服務帶來的競爭壓力,另一方面阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易等云計算巨頭公司持續(xù)開放產品的功能,并進入細分領域,同時形成生態(tài)引流和平臺效應,成為其他云通訊企業(yè)的挑戰(zhàn)。應對這些問題,云通訊服務商也在不斷進化,在原先基礎的功能模塊上集成更多功能來進行業(yè)務拓展。例如,提供IM功能已經不足以滿足軟件開發(fā)者需求,PaaS服務商開始試水直播功能。當直播功能服務競爭白熱化時,又開始開發(fā)更高級的互動直播解決方案?？傮w來說是利用技術優(yōu)勢縱向發(fā)展,更靠近用戶的需求來提升營收能力。能看到在服務類型同質化的今天,云通訊服務商的核心競爭力還在于其支持的用戶量級以及高并發(fā)服務下的穩(wěn)定性。穩(wěn)定的基礎服務+貼近用戶的增值服務+口碑堅挺的技術支持服務三者兼?zhèn)?才是健康長期發(fā)展的關鍵。
網(wǎng)易云信技術服務體系“T服務”全面升級啟動
網(wǎng)易云信作為云通訊服務里面的先驅者,在保證自己高并發(fā)服務下的穩(wěn)定性之外,更將增值服務和技術支持服務作為自身最大的附加優(yōu)勢進行打造。8月1號全新啟動的網(wǎng)易云信技術服務體系“T服務”便是云信把最佳穩(wěn)定性與客戶滿意度放在第一位的理念下的衍生物。
什么是網(wǎng)易云信技術服務體系“T服務”?
網(wǎng)易云信CTO 闕杭寧介紹說:T服務即為Timely Servcie,網(wǎng)易云信即時響應的客戶服務,T服務體系包含網(wǎng)易云信技術顧問服務體系、客戶信任服務體系、客戶顧問服務體系三大模塊。
首先是技術顧問服務體系,網(wǎng)易云信所有的用戶都將在8月1日當天升級獲得技術顧問T服務。云信技術顧問團隊一直是業(yè)內唯一一家提供1對1即時響應技術支持服務的團隊,團隊成員均來自一線互聯(lián)網(wǎng)公司,專業(yè)的技術實力有目共睹。同時網(wǎng)易云信為每位客戶都配備了1對1的專屬技術顧問,技術支持7*24小時不下線,這樣不僅配合客戶研發(fā)進度,也能真正做到即刻響應客戶任何需求。網(wǎng)易云信根據(jù)技術難度以及出現(xiàn)問題的級別,也會隨時機動升級為1+N服務,引入N個針對不同維度問題的技術專家來解決問題,以保障服務質量與問題解決速度。
其次,所有用戶在服務上線當天還會自動升級技術培訓T服務,網(wǎng)易云信設置了完善的客戶培訓服務體系,從T技術月刊、新手學堂再到技術大牛云集的公開課、開發(fā)者沙龍不一而足。從內容培訓角度,為用戶提供最前沿的IM技術資訊,也幫忙用戶快速了解和接入網(wǎng)易云信服務。
而真正體現(xiàn)網(wǎng)易云信技術實力的是即將上線的是技術咨詢T服務(用戶可以選擇升級)。網(wǎng)易云信技術資訊專家團隊平均擁有5年以上IM研發(fā)經驗,凝聚互聯(lián)網(wǎng)前沿IM技術開發(fā)實力,專門針對技術架構優(yōu)化、產品優(yōu)化等問題提供咨詢服務,當開發(fā)遇到技術難題時可以隨時貢獻自己多年的技術研發(fā)經驗。
(圖:云信技術支持團隊與客戶溝通)
最后,客戶信任服務體系含金量極高。網(wǎng)易云信特別成立了網(wǎng)易云信用戶信任中心,把產品升級、專利技術、第三方機構云認證等方面的信息同步公示給用戶。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國際認證在內的多項云安全類認證服務及獎項,并確保用戶升級享受云信56項專利技術。另外,此次升級中有三項自研技術不需要另行作為附加服務收費,包括真正做到無上限人數(shù)聊天室架構、自研性能優(yōu)化方案和結合網(wǎng)易云19年技術成果的智能反垃圾服務。
用戶過往的群聊架構會切換成網(wǎng)易云信自研的無上限人數(shù)聊天室架構,從有人數(shù)和離線消息的存入上限過渡到可承載并發(fā)量無上限的版本。而性能優(yōu)化方案是網(wǎng)易云信免費優(yōu)化用戶移動客戶端的服務,與服務器配合升級以確保消息準確送達,同時保證客戶端低性能消耗和良好用戶體驗。在類似直播間中萬人點贊的情況下,普通人的移動端設備一般無法承載如此巨大的消息量,用戶必須在服務端頻率控制下,優(yōu)化消息送達方式,來保證高并發(fā)下消息的正常收發(fā),同時又實現(xiàn)更好的用戶體驗,進而提升APP的用戶粘度。網(wǎng)易云信智能反垃圾服務則是依托網(wǎng)易海量云計算資源,動態(tài)擴容,彈性伸縮,經過19年反垃圾特征數(shù)據(jù)沉淀,能做到海量垃圾特征實時更新,并專為IM設計,可有效保障客戶端的安全運行及降低運維風險。
網(wǎng)易云信同時上線了即時通訊、娛樂直播、視頻會議、在線教育等應用場景的解決方案,希望通過其產品和T服務,幫助教育領域、醫(yī)療領域、電商領域、互聯(lián)網(wǎng)金融領域的等不同場景、不同行業(yè)領域的創(chuàng)業(yè)開發(fā)者,真正走近他們,助力其成功。
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