在臺(tái)式電腦的各類配件中，硬盤扮演著一個(gè)特殊的角色，既低調(diào)同時(shí)又十分重要。雖然在輿論關(guān)注度上，CPU、顯卡往往占盡風(fēng)頭，但作為最終工作成果的數(shù)據(jù)，其存儲(chǔ)、讀取和寫(xiě)入都需依據(jù)硬盤才能實(shí)現(xiàn)。也正因?yàn)槿绱?，在售后服?wù)上，硬盤也表現(xiàn)出與其他硬件大不一樣的特性。
近期，推行了一段時(shí)間的希捷家用硬盤的“兩年換新”售后政策再次引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注：有人認(rèn)為將“三年保修”變成“兩年換新”,是變相的服務(wù)縮水；也有人認(rèn)為硬盤產(chǎn)品的特性決定了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“換新”比“保修”更好，因?yàn)椴还茉趺葱?，也不如換一塊全新的硬盤更好。那么，真實(shí)情況究竟如何呢？要說(shuō)清楚這個(gè)問(wèn)題，需要先弄明白硬盤的維修是咋回事。
懂行的人都知道，在電腦配件中，硬盤是最難修的。一般來(lái)說(shuō)，硬盤的缺陷大致分為六大類：①壞扇區(qū)（Bad sector），也稱缺陷扇區(qū)（Defect sector）；②磁道伺服缺陷（Track Servo defect）；③磁頭組件缺陷（Heads assembly defect）；④系統(tǒng)信息錯(cuò)亂（Service information destruction）；⑤電子線路缺陷（The board of electronics defect）； ⑥綜合性能缺陷（Complex reliability defect）。而每一類問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都意味著極大的麻煩。
由于技術(shù)門檻所限，硬盤都是返廠維修。換句話說(shuō)，所有出問(wèn)題的硬盤，無(wú)論是希捷還是西數(shù)，都需要送到國(guó)外去修理。一般是經(jīng)銷商收集壞盤，送到上游供貨商處，再由供貨商統(tǒng)一返給總代理，而總代理則負(fù)責(zé)將壞盤送到國(guó)外進(jìn)行維修。知道了這個(gè)流程，就能夠理解為何自己的硬盤壞掉，往往需要10天甚至一個(gè)月的維修期了。
前面也說(shuō)過(guò)，硬盤的維修比較困難，其維修過(guò)程比較復(fù)雜，這里不做過(guò)多描述，簡(jiǎn)單說(shuō)，廠家會(huì)對(duì)返廠盤片表面按物理地址全面掃描，檢查出所有的缺陷磁道和缺陷扇區(qū)，并將這些缺陷磁道和缺陷扇區(qū)按實(shí)際物理地址記錄在永久缺陷列表中。之后，系統(tǒng)調(diào)用內(nèi)部低級(jí)格式化程序，根據(jù)相應(yīng)的內(nèi)部參數(shù)進(jìn)行內(nèi)部低級(jí)格式化。在內(nèi)部低級(jí)格式化過(guò)程中，對(duì)所有的磁道和扇區(qū)進(jìn)行編號(hào)、信息重寫(xiě)、清零等工作。在編號(hào)時(shí)，采用跳過(guò)的方法忽略掉記錄在永久缺陷列表中的缺陷磁道和缺陷扇區(qū)，保證以后用戶不會(huì)也不能使用到那些缺陷磁道和缺陷扇區(qū)。
由此不難看出，硬盤的維修確實(shí)有很高的技術(shù)門檻。而且，還有一些問(wèn)題，是維修話題之外需要考慮的。首先是時(shí)間成本，在10天乃至1個(gè)月的維修期內(nèi)，用戶是無(wú)法使用硬盤的；其次是運(yùn)輸過(guò)程的顛簸，往往會(huì)引發(fā)二次維修，也就是說(shuō)，修好的硬盤在返給用戶手中的過(guò)程中，也可能再次損壞；最后其實(shí)是個(gè)運(yùn)氣問(wèn)題?，F(xiàn)代電子硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，基本都經(jīng)久耐用，如果有問(wèn)題，則往往在最初使用的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)，如果用過(guò)一定時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題，則很可能就一直用下去了。
考慮到這幾個(gè)方面的因素，硬盤產(chǎn)品應(yīng)該是“換新”更劃算了。貌似兩年比三年少了一年，但如果用戶可以立即到手一塊新硬盤，既避免了維修期的長(zhǎng)時(shí)間等待，同時(shí)也避免了維修后產(chǎn)品的二次損壞。最重要的是，又到手了一塊嶄新的硬盤。這個(gè)賬，其實(shí)不難算。
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