繼手機之后，三星洗衣機又爆炸了，中國不在召回范圍內

注：在一個又一個手機爆炸之后，三星選擇了在全球范圍內的Note 7 召回與停產。然而屋漏偏逢連夜雨，三星的產品又炸了，只不過這次爆炸的主角變成了洗衣機。

在11月4號，三星電子和美國消費者產品安全委員宣布，將召回280萬臺三星頂開式洗衣機， 原因是洗衣機內的滾筒可能失去平衡，引發(fā)劇烈震動，并導致頂蓋脫落，情況嚴重時如同發(fā)生“爆炸”。

兩天后（6號），三星電子(中國)也發(fā)表了官方聲明，稱已經知道了針對北美市場銷售的波輪式洗衣機主動召回的事情，但是他們確信，北美之外地區(qū)出售的洗衣機產品不受此事件影響。

三星電子聲稱，確定在北美市場召回的所有型號波輪式洗衣機沒有在中國市場銷售。

據美國“達拉斯新聞”網站報道，在得克薩斯州的Plano，兩位當地居民John Stark和Barry Pyle正在看電視時，突然從洗衣房發(fā)出了劇烈的爆炸聲。兩人介紹說，洗衣機的上蓋已經被炸翻，洗衣機的側面被掀開，滾筒則還在轉動。

法院文件顯示，來自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過大，洗衣機旁邊車庫的墻壁也遭到損壞。另外，起訴書中還提到，三星公司在獲知洗衣機爆炸后曾“試圖收集并銷毀所有涉及問題洗衣機的證據”。

而且此次三星洗衣機的“爆炸”，并不是一個偶然的事件，截至目前，三星公司已經收到733宗問題投訴，其中9宗涉及人員受傷。

發(fā)生“爆炸”的洗衣機，是三星公司早在2011年起，就投入生產的頂開式洗衣機。此次召回的產品，涉及到了過去5年內出售的34個型號的揭蓋式洗衣機。

據悉，從去年開始，變陸陸續(xù)續(xù)有21名美國消費者向向CPSC（消費品安全協(xié)會）報告，稱自己購買的三星上開門式洗衣機發(fā)生爆炸或支離破碎，在德州及印第安納州等地提起控告。

CPSC也曾向部分三星洗衣機用戶發(fā)出警告稱，使用三星上開門式洗衣機的用戶需要注意，出廠日期為2011年3月至2016年4月之間洗衣機產品存在安全問題。

因為洗衣機的安全問題，三星在2013年的4月份，就曾經啟動過一次在澳大利亞的大規(guī)模召回。當時的原因與此次不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”、“頂部灼燒并造成內部損壞”等。而涉及召回的產品，是從2010年起生產的6種型號的揭蓋式洗衣機，多大15萬臺。

此外，雖然加拿大無發(fā)生類似意外的報告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機。

針對“爆炸”的原因，三星方面表示，用戶若以高速轉動模式清洗床單或大件衣物時，將出現(xiàn)上述問題。

三星美國分公司指，他們正與零售商及CPSC合作，通知消費者相關問題。消費者可選擇讓三星免費維修問題洗衣機，或是在購買新洗衣機時獲部分退款，若消費者過去30日內曾購買出事型號洗衣機，可獲全數退款。

三星電子美國分公司高級副總裁約翰 赫林頓(John Herrington)表示，三星將配合美國消費產品安全委員會盡快告知有關消費者召回事宜，確保對顧客造成的影響降到最低程度。根據三星公司的召回計劃，消費者可以選擇技術人員上門更換部件，或者購買新款三星洗衣機時享受相應折扣。

對于中國市場而言，三星洗衣機的份額并不像海爾、西門子等傳統(tǒng)家電巨頭那么大。有可能會造成的影響，也遠遠會小于三星Note 7 帶來的市場沖擊。但是這樣說辭，卻每每讓中國市場的消費者所熟識。要知道，三星手機爆炸一事，現(xiàn)在仍然有中國消費者在通過法律手段與三星進行著談判斡旋。（知乎上有相關的話題：如何看待 Hui Renjie 因 Note7 問題正式起訴三星電子？）

三星的股價、下個季度（甚至下下個季度）的財報，也許現(xiàn)在就可以給出一個悲觀的預期。還沒有走出Note 7 的陰影，別的支線的產品又出現(xiàn)了質量問題，不知道三星之后要以什么樣的手段來挽回流失的用戶，畢竟安全是一個硬件廠商應該承諾的基本條件。

初此之外，一連串的社會影響可能也會隨之而來，比如：

2015年韓國經濟增速2.6%，創(chuàng)三年來新低，樸槿惠又遭遇了執(zhí)政危機，而三星是韓國經濟的支柱之一，三星可能會陷入的衰退，是否讓韓國社會產生新的震蕩？

三星原掌門人李健熙病倒，面對這么多的困局，太子李在镕能否把持住局勢？人才會陷入高頻流失的境地嗎？

海爾今年以55.8億美元收購通用家電進入美國高端家電市場，在此次事件中，能夠獲得多大的收益？

余承東稱華為智能手機業(yè)務將在兩年內成為全球第二，三星信譽的惡化，給華為做了多長的一個超車的賽道？

……

2016年，誰也不會想到三星產品的主旋律，竟然和“爆炸”怎么也牽扯不開了。很難說幾人在笑，幾人在得意，但是三星高層的手機上，估計是見不到微笑一類的表情了。

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