三星再遇事故門 大規(guī)模召回掀蓋式洗衣機

三星Note 7手機全球召回不久后，三星又陷事故門。美國消費品安全委員會（CPSC）4日宣布，將與三星一同召回280萬臺該品牌揭蓋式洗衣機。此前，該品牌揭蓋洗衣機已經引起730起“爆炸”事故，其中9人受傷。三星電子表示，此次受影響的洗衣機僅在北美地區(qū)銷售，因此中國不在這些受影響洗衣機的銷售和召回范圍。

美國消費品安全委員會（CPSC）發(fā)表聲明指出，當局至今收到733個投訴，指三星洗衣機運作時出現(xiàn)“過度震動”，導致機門爆開脫落，一名用戶的下顎被擊中碎裂，另一人則肩部受傷，因此下令三星回收。

根據家電賣場能夠查詢到的故障機型故障期價格，這些洗衣機在每臺450美元至1500美元之間。保守估計，該事故對三星營業(yè)收入直接影響達數(shù)億美元。

自去年以來，美國已有21名消費者向CPSC報告稱，他們購買的三星上開門式洗衣機發(fā)生爆炸或支離破碎，在德州及印第安納州等地提起控告。之后，CPSC向部分三星洗衣機用戶發(fā)出警告稱，使用三星上開門式洗衣機的用戶需要注意，出廠日期為2011年3月至2016年4月之間洗衣機產品存在安全問題。

此外，三星洗衣機在新西蘭和澳大利亞傳出多宗起火燃燒意外，已有六款型號約14萬臺洗衣機在澳洲范圍內被召回。2013年，在澳大利亞就有近15萬臺存在火災隱患的三星洗衣機被召回。據澳大利亞聯(lián)合新聞社消息稱，此前澳洲共發(fā)生了15起三星洗衣機引發(fā)的火災事故。當時的原因與此次在美國發(fā)生的情況不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”以及“頂部灼燒并造成內部損壞”等。

三星表示，用戶若以高速轉動模式清洗床單或大件衣物時，將出現(xiàn)上述問題。三星美國分公司指，他們正與零售商及CPSC合作，通知消費者相關問題。消費者可選擇讓三星免費維修問題洗衣機，或是在購買新洗衣機時獲部分退款，若消費者過去30日內曾購買出事型號洗衣機，可獲全數(shù)退款。

此外，雖然加拿大無發(fā)生類似意外的報告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機。

此次事故讓因處理手機退換業(yè)務焦頭爛額的三星更加被動。三星Note 7爆炸事件以來，全球范圍內絕大多數(shù)產品已經被召回。三星美國部門表示，在美國地區(qū)銷售的Note 7手機已經召回了85%左右，但考慮到有些產品被用戶帶出國或者其他原因，最后一小部分將會較難召回。對此，他們將采取升級推送的方式，將電池電量限制在60%左右。這顯示該系列問題手機的召回工作仍將耗費三星的精力。

美國一家專注品牌運營的公司近期進行了一項調查。調查顯示，蓋樂世Note7手機爆炸事件發(fā)生后，有34%的三星手機用戶表示今后不會再買三星手機。公司首席執(zhí)行官梅森表示，如果消費者對公司的一個產品有所懷疑，這將波及整個公司的產品線，“就像多米諾骨牌效應”。

此外，三星此次召回滯后也遭到美國媒體批評?！度A盛頓郵報》認為，早在今年9月底，美國就已發(fā)生好幾起三星洗衣機事故，美國消費產品安全委員會曾發(fā)布聲明提醒消費者在使用三星相關型號洗衣機時多加注意?！暗牵瑥拿绹M產品安全委員會9月底的聲明到三星公司正式召回，足有一個多月的時間?！?/p>

在激烈的市場競爭中，產品質量始終“過硬”是企業(yè)長青的關鍵。三星產品的“召回門”事件給各國企業(yè)提出了警示。

生成海報

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