體驗(yàn)+全渠道，屈臣氏突圍雙11不靠電商

熱鬧的雙11余味未散，網(wǎng)購(gòu)的達(dá)人們開始期盼著遙遠(yuǎn)的包裹，而熱衷在線下門店購(gòu)物的“粉絲們”卻已開始享受收獲的喜悅。家住北京通州的蘭蘭，今年雙11并沒有在網(wǎng)上購(gòu)物，而是在附近的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)體驗(yàn)了把“狂逛”的痛快。作為時(shí)尚女性，淘遍各種適合自己的化妝品是蘭蘭最熱衷“副業(yè)”，網(wǎng)上產(chǎn)品玲瑯滿目但也有不少貓膩，所以這類商品，她最喜歡逛的就是屈臣氏。

今年雙11，屈臣氏推出了不少優(yōu)惠活動(dòng)，用戶只要下載飛凡APP就可以獲得很多滿減優(yōu)惠，指定品牌還有額外優(yōu)惠，另外還有禮品送！這等好事，蘭蘭當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。新款唇彩、眼影和腮紅當(dāng)然要搶“鮮”購(gòu)買，化妝棉、卸妝油等日常消耗品也要囤貨，蘭蘭東挑西選了七八件產(chǎn)品將近600元，結(jié)賬時(shí)才用了不到400元，相當(dāng)于打了6折，不僅比平時(shí)便宜了很多，也比網(wǎng)購(gòu)劃算不少。

融合線上線下 一場(chǎng)全渠道的狂歡

“精明”的消費(fèi)者不止蘭蘭一人，自屈臣氏加入“飛凡11天 全民狂逛節(jié)”以來(lái)，從11月3日到13日，連續(xù)11天，全國(guó)各大屈臣氏門店都出現(xiàn)了搶購(gòu)潮，熱賣單品供不應(yīng)求。屈臣氏通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)門店負(fù)責(zé)人表示，飛凡狂逛節(jié)活動(dòng)這幾天，屈臣氏的工作人員都在超負(fù)荷工作，為了保證供貨充足，他們需要每隔半個(gè)小時(shí)查看貨品數(shù)量，對(duì)少貨缺貨的商品及時(shí)記錄，聯(lián)系供貨商，以滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。在雙11期間，門店能出現(xiàn)客源不降返增的現(xiàn)象這是首次，顧客線上領(lǐng)券線下消費(fèi)，有的還聚集在門店門口，用AR尋寶搶購(gòu)屈臣氏的優(yōu)惠券，樂(lè)在其中，盡管結(jié)算時(shí)需要排隊(duì)等候，他們也沒有出現(xiàn)不耐煩的現(xiàn)象?；顒?dòng)幾天觀察下來(lái)，可以看出，顧客們的體驗(yàn)是非常愉悅的。

據(jù)透露，今年參與飛凡狂逛節(jié)的全國(guó)共有160家屈臣氏連鎖店，都不同程度的出現(xiàn)了客流暴增的情況，但屈臣氏客服部表示，并沒有接到因活動(dòng)體驗(yàn)不佳而投訴的電話。屈臣氏市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，11天的飛凡狂逛節(jié)活動(dòng)，是一次全渠道零售的狂歡，提供消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，為消費(fèi)提供便利和樂(lè)趣是成功營(yíng)銷的前提。屈臣氏將繼續(xù)以人為本，將這種新穎的活動(dòng)方式持續(xù)下去。

作為一個(gè)已為新老屈臣氏會(huì)員持續(xù)服務(wù)超百年的時(shí)尚品牌，屈臣氏從創(chuàng)辦至今，依舊能夠長(zhǎng)期保鮮，的確是有自己的制勝模式，即：了解市場(chǎng)和顧客真正的需求，保持著核心創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)能力，永遠(yuǎn)為老朋友帶去新感覺。飛凡此次推出的“飛凡11天 全民狂逛節(jié)”，無(wú)疑成為屈臣氏同步自身互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代創(chuàng)新攻略的良好契機(jī)，無(wú)論試水新點(diǎn)子，打磨新文化，還是創(chuàng)造新利潤(rùn)，屈臣氏與飛凡一拍即合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，借道飛凡狂逛節(jié)，共同打造“體驗(yàn)＋全渠道”的商業(yè)新姿勢(shì)，為全國(guó)各地消費(fèi)者帶去無(wú)與倫比的消費(fèi)體驗(yàn)。

聯(lián)手飛凡 “體驗(yàn)+全渠道”成制勝法寶

選擇飛凡的不止是屈臣氏。據(jù)了解，截至2016年9月底，飛凡已經(jīng)與包括綠地集團(tuán)、歐亞集團(tuán)、紅星商業(yè)集團(tuán)、步步高集團(tuán)以及萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等在內(nèi)的6000+實(shí)體商家、50000家品牌商達(dá)成合作。有業(yè)內(nèi)專家指出，屈臣氏與飛凡的合作正是實(shí)體零售探索轉(zhuǎn)型之路的典型案例。體驗(yàn)大于一切的屈臣氏遇上倡導(dǎo)體驗(yàn)式智慧化場(chǎng)景的飛凡，強(qiáng)化了“實(shí)體零售+互聯(lián)網(wǎng)”的疊加效應(yīng)，讓屈臣氏煥發(fā)新生機(jī)，鞏固了屈臣氏的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)飛凡與屈臣氏還將繼續(xù)憑借飛凡商業(yè)聯(lián)盟成熟的實(shí)體商業(yè)資源，不斷探求嫁接互聯(lián)網(wǎng)的方式與可能，通過(guò)系統(tǒng)化、智能化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行線上線下互促大企劃，以倡導(dǎo)的雙贏互利，共同發(fā)展的理念，繼續(xù)深度合作，以實(shí)際行動(dòng)刷新消費(fèi)認(rèn)知，為真正愛生活愛購(gòu)物愛逛街的消費(fèi)者們，帶來(lái)更多與眾不同的新感覺。

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