家政O2O案例：e家潔切社區(qū)O2O大市場(chǎng)

和大多數(shù)人一樣，普哥第一次知道e家潔也是在今年9月份的百度世界大會(huì)上，李彥宏的推薦讓e家潔名聲大噪。接下來(lái)一段時(shí)間，e家潔獲得了一系列“榮譽(yù)”,包括創(chuàng)業(yè)邦在內(nèi)的很多機(jī)構(gòu)給e家潔頒發(fā)的高成長(zhǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，也因緣巧合被CCTV13報(bào)道，甚至上了被大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人不齒的“新聞聯(lián)播”.

讓服務(wù)好的阿姨先富起來(lái)

首先，一個(gè)沒(méi)必要做過(guò)多討論的事實(shí)是家政O2O市場(chǎng)十分廣闊，僅北京就有超過(guò)4000家注冊(cè)的家政公司，并且相比互聯(lián)網(wǎng)公司，這些家政公司雖然服務(wù)質(zhì)量不敢恭維，但它們大多盈利地活著，這可以看出這塊市場(chǎng)十分龐大。家政的消費(fèi)頻次無(wú)法和餐飲相比，但也屬于切切實(shí)實(shí)的剛需；特別是日漸龐大的新興中產(chǎn)人士，他們和父輩相比動(dòng)手能力和動(dòng)手的意愿都不足，對(duì)家政的需求十分旺盛。同樣和父輩不同，這類新興中產(chǎn)人士對(duì)品質(zhì)的追求更高，需要一個(gè)能提供高質(zhì)量高保障的家政服務(wù)的平臺(tái)。

傳統(tǒng)線下的家政公司，價(jià)格不透明、服務(wù)難以規(guī)范，這是家政行業(yè)面臨的巨大痛點(diǎn)。e家潔做的事情用一句話來(lái)概況就是“讓服務(wù)好的阿姨先富起來(lái)”.為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，e家潔首先要做的是找到能提供好服務(wù)的阿姨，這個(gè)工作并不輕松，這需要深入線下去挖掘好的阿姨，牽涉到大量的工作；而且即使事先覺(jué)得好的阿姨，在后續(xù)的合作中也會(huì)有不少不能達(dá)到預(yù)期，所以對(duì)阿姨的篩選是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)好的一方面是，當(dāng)阿姨通過(guò)e家潔提供服務(wù)時(shí)，通過(guò)鼓勵(lì)阿姨和用戶相互評(píng)價(jià)，e家潔能比線下家政企業(yè)更高效地篩選出優(yōu)質(zhì)的阿姨，后續(xù)慢慢建立起自己的“金牌阿姨團(tuán)隊(duì)”.

篩選出優(yōu)質(zhì)的阿姨給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，這僅僅解決了其中的一個(gè)問(wèn)題，阿姨們能否通過(guò)e家潔“富”起來(lái)也相當(dāng)重要。e家潔目前采取了對(duì)阿姨免收服務(wù)費(fèi)的政策，能為阿姨們提供高于普通家政公司的工作報(bào)酬。而且，通過(guò)技術(shù)手段，e家潔能夠根據(jù)阿姨的住址就近分配訂單，能大大節(jié)省阿姨的時(shí)間成本。更重要的是，經(jīng)過(guò)e家潔培訓(xùn)、慢慢熟練移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的阿姨們，她們也因此掌握了“先富”的技能手段。

e家潔讓自己后富起來(lái)

當(dāng)然，讓服務(wù)好的阿姨富起來(lái)，如果e家潔這個(gè)平臺(tái)不賺錢的話，事情也難持續(xù)下去。e家潔目前對(duì)阿姨免費(fèi)，自己本身沒(méi)賺錢。作為家政O2O企業(yè)，e家潔賺錢的途徑有以下三種：1）低頻高額服務(wù)內(nèi)容的抽成。未來(lái)e家潔將會(huì)切入保姆、維修、開(kāi)鎖、管道疏通等服務(wù)，相對(duì)于保潔小時(shí)工而言，這類服務(wù)產(chǎn)生的頻次要低得多，但收費(fèi)比較高，因此這部分服務(wù)e家潔會(huì)有一定比例的抽成；2）高端小時(shí)工抽成。與保潔小時(shí)工相比，這類服務(wù)從服務(wù)對(duì)象到服務(wù)內(nèi)容都有不小的差異，因此這類業(yè)務(wù)費(fèi)用起點(diǎn)高，也是e家潔產(chǎn)生營(yíng)收的途徑之一；3）轉(zhuǎn)介紹服務(wù)。這類業(yè)務(wù)目前e家潔還沒(méi)有開(kāi)展，但作為將來(lái)盈利途徑之一。通過(guò)平臺(tái)吸引客流，與線下家政企業(yè)合作，把用戶資源介紹給合作方，雙方共贏。

對(duì)于不少用戶來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)是一種長(zhǎng)期需求；如果有一定優(yōu)惠，這部分用戶能接受預(yù)付費(fèi)購(gòu)買家政禮品卡。這種禮品卡，國(guó)外的家政代表性企業(yè)homejoy已經(jīng)在發(fā)行，并且效果不錯(cuò)。對(duì)于e家潔來(lái)說(shuō)，如果僅僅提供平臺(tái)，不涉及交易環(huán)節(jié)，它就難以解決被用戶和阿姨合伙甩開(kāi)的問(wèn)題。為此，e家潔已經(jīng)在做禮品卡的發(fā)行準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)在2014年1月就能上線；對(duì)資金鏈形成一定的掌控后，可以預(yù)料e家潔的發(fā)展會(huì)更加健康。

e家潔到“e家政”,再切入社區(qū)服務(wù)大市場(chǎng)

上文提到，e家潔并沒(méi)有期望通過(guò)提供保潔這類服務(wù)賺錢；在保潔小時(shí)工方面，e家潔不收年費(fèi)，不抽成，目的是大量吸收小時(shí)工，并通過(guò)用戶與阿姨的口碑宣傳，拓展品牌影響力，增加平臺(tái)的阿姨和用戶人數(shù)。等用戶形成對(duì)e家潔的信任后，屆時(shí)引入保姆、維修、開(kāi)鎖、管道疏通等服務(wù)，這類服務(wù)的單價(jià)很高，e家潔可根據(jù)抽取一部分傭金。

e家潔以保潔切入家政，成為“e家政”是再合理不過(guò)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。當(dāng)然，維修、開(kāi)鎖、管道疏通這類服務(wù)和保潔相比，難度甚至更大；58同城、淘寶家政在內(nèi)的大平臺(tái)都不能解決其中的痛點(diǎn)，但這恰恰是e家潔這類創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)所在。僅僅提供不知真假的信息，家政行業(yè)難以升級(jí)和健康發(fā)展；e家潔這類企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)提升各家政細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量，這才能從根本上解決問(wèn)題。而掌控了線下服務(wù)，e家潔在和高德地圖、百度地圖、淘寶網(wǎng)等平臺(tái)談判時(shí)也就有了自己的資本。

未來(lái)更大的想象空間是通過(guò)家政切入更為廣闊的本地社區(qū)O2O市場(chǎng)。無(wú)論是各類外賣網(wǎng)站、還是像社區(qū)001、19e這樣的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，它們和e家潔的終極想法都有一定的一致性。通過(guò)某一細(xì)分服務(wù)抓住用戶，然后再慢慢為用戶提供“吃喝玩樂(lè)住”在內(nèi)的一站式社區(qū)服務(wù)。當(dāng)然，目前并沒(méi)有哪家能提供一站式服務(wù)，那種切入點(diǎn)更加合適也尚不能下判斷。對(duì)于e家潔來(lái)說(shuō)，走在社區(qū)O2O這條道上，至少方向是正確的。

分類：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、案例分析 標(biāo)簽：e家潔

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