案例：看八家線下企業(yè)如何解決O2O關(guān)鍵環(huán)節(jié)

O2O很火熱，線上線下巨頭都紛紛涉入此領(lǐng)域，但目前O2O領(lǐng)域的成功案例并不太多（可參考億歐網(wǎng)發(fā)布的《2013年零售業(yè)十大試水O2O經(jīng)典案例》），在O2O的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有一些不錯(cuò)的企業(yè)，以下為它們的介紹：

銀泰網(wǎng)：解決支付問題

移動(dòng)支付環(huán)節(jié)在未來是不能取代的。第一，匯率會(huì)非常低，第二，支付寶的支付環(huán)節(jié)是有會(huì)員信息交互，第三，方便性加強(qiáng)。、銀泰網(wǎng)雙11期間在線下購物不用依靠現(xiàn)金及信用，可以采用支付寶的聲波支付。收銀臺將訂單轉(zhuǎn)化為支付寶訂單（二維碼、聲波），接著用戶啟用支付（二維碼掃碼、聲波支付支持離線支付），再來系統(tǒng)確認(rèn)用戶身份，獲取用戶優(yōu)惠信息，最后支付掃碼，關(guān)注微淘賬號。

屈臣氏：會(huì)員打通

對消費(fèi)者線上領(lǐng)卡，在線下享受服務(wù)。線下會(huì)員，在線上享受服務(wù)，會(huì)員享受線上線下一體的權(quán)益。通過這樣建立會(huì)員數(shù)據(jù)的共享和營銷，精準(zhǔn)會(huì)員的營銷與送達(dá)，基于個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)體系。

優(yōu)衣庫：線下門店提貨

優(yōu)衣庫店慶3天，希望能夠?yàn)榈昝嬖黾尤藲?。有一個(gè)限制是必須要去門店自提，選擇這個(gè)產(chǎn)品的人，必須選擇地址，正好要逛街，本來想提貨就走，但是增加了關(guān)聯(lián)活動(dòng)，當(dāng)天做活動(dòng)，客單價(jià)會(huì)更高，線上購買 門店自提 密碼提貨 確認(rèn)收貨 額外權(quán)益 優(yōu)惠券客流量增加了23%,轉(zhuǎn)化率提升了2%

GXG 星期六：智能備貨

每一款要準(zhǔn)備多少顏色多少個(gè)碼，之前都是靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在依靠平臺形成的會(huì)員數(shù)據(jù)。把線上線下的庫存打通，基于淘寶、天貓、高德等數(shù)據(jù)，與店鋪的系統(tǒng)連通起來。判斷一個(gè)地區(qū)顧客的顏色偏好、尺寸大小。形成線下提貨商品的電子化，庫存的的一體化。目前，GXG和星期六這方面的O2O嘗試都在進(jìn)行中。

鄂爾多斯：解決利益沖突

鄂爾多斯禁止所有的經(jīng)銷商、代理商上線。打通貨品和商品：電商沒有貨，貨都是線下的；打通營銷利益：電商不賣貨，賣的都是線下的；打通物流和倉儲(chǔ)：電商不發(fā)貨，發(fā)貨的都是線下的。通過系統(tǒng)重建，電商接到訂單之后，由系統(tǒng)處理，由距離最近的門店發(fā)貨，電商部門只做接單和服務(wù)工作。電子商務(wù)部門，不僅是銷售渠道，更加不是與線下銷售會(huì)打架的渠道，而是成為企業(yè)與品牌的大腦，全面打通營銷、會(huì)員、貨品以及物流等，電商部門成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。

甘其食：體驗(yàn)性消費(fèi)

甘其食在杭州的300多個(gè)店面放到了地圖上，消費(fèi)者可以很快地在地圖上找到甘其食的店面，同時(shí)在最近店面可以送貨上門。020本來就不沖突，是一種正常的商業(yè)情景，020的核心不在可以在創(chuàng)新，傳統(tǒng)行業(yè)的電子化會(huì)更勁爆。

別克汽車：打通銷售與服務(wù)鏈條

最近的米其林服務(wù)店，在線上購買線下享受服務(wù)，一些類目具有天然的020屬性，比如汽車、家居行業(yè)等。銷售渠道和服務(wù)渠道的一體化，線上線下打通，線上購買線下享受服務(wù)。天貓別克新車首發(fā)，線上購買線下提貨，一口價(jià)總計(jì)銷售700多臺。

寶島眼鏡：商業(yè)閉環(huán)的形成

線上與線下具有天然的優(yōu)勢與劣勢，020的核心在于打通，在于可以與消費(fèi)者在實(shí)際業(yè)務(wù)情境中互動(dòng)。寶島眼鏡通過3000多店面的打通，線上購買客戶獲得電子證券，可以去寶島店面享受配鏡服務(wù)。所有的線下的購買的配鏡，可以在通過咨詢和服務(wù)。線上客戶往線下引流：客戶通過LBS找到店鋪，線上會(huì)員到達(dá)；線上客戶線下服務(wù)：線上客戶到達(dá)門店，享受服務(wù)；線上付款線下提貨：打通物流與倉儲(chǔ)信息；線下客戶，線上會(huì)員：線下客戶掃碼，可以加入線上會(huì)員。

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