一個(gè)女裝品牌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O實(shí)踐

如果你深入了解互聯(lián)網(wǎng)巨頭們目前正在干的事--大手筆布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O且不斷發(fā)生重要并購(gòu)，逐步完成產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)架。你就會(huì)知道，他們?cè)谙乱槐P(pán)多大的棋。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，怎么玩O2O?我們企業(yè)在南方有一千多家門(mén)店，我親身實(shí)踐了兩年多了，比綾致還早，下面分享下我的感受和經(jīng)驗(yàn)：

什么樣的企業(yè)好導(dǎo)入O2O

大家不要被市面上流行的O2O案例晃了眼，請(qǐng)你先問(wèn)自己：

組織架構(gòu)上，對(duì)于O2O項(xiàng)目是否有成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組？項(xiàng)目組是否得到企業(yè)老板充分授權(quán)或者由企業(yè)老板親自參與？

簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，通常公司內(nèi)部事項(xiàng)審批，需要多少時(shí)日完成？聽(tīng)說(shuō)某些品牌，一周都完不成事項(xiàng)審批，如果以這樣的速度做O2O,基本上不是被甩出幾條街就是項(xiàng)目半死不活。

事實(shí)上，做好O2O、玩好粉絲經(jīng)濟(jì)，需要走的路還長(zhǎng)，無(wú)論從組織架構(gòu)調(diào)整、ERP系統(tǒng)打通、線上線下同款同價(jià)、物流體系架構(gòu)（總部發(fā)貨還是線下取貨）、終端店員培訓(xùn)、渠道直營(yíng)化改造、利益分配、營(yíng)銷(xiāo)推廣等等，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。

什么樣的企業(yè)在這個(gè)系統(tǒng)工程面前能稍微輕松一點(diǎn)，成功概率大一點(diǎn)？

首先，單店加盟制好過(guò)代理商制。在推進(jìn)O2O的過(guò)程當(dāng)中，很多人會(huì)感慨，為什么自己的品牌沒(méi)有那么多直營(yíng)店？為什么當(dāng)初發(fā)展時(shí)選了那么多合作伙伴作為代理商迅速擴(kuò)大了市場(chǎng)份額？現(xiàn)在卻變成O2O項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的巨大阻礙。而那些渠道扁平化的品牌則比較好完成O2O布局，比如我們金苑除了直營(yíng)門(mén)店外，加盟政策全是單店加盟，因此少去了代理商環(huán)節(jié)。

再者，貨品方面，鋪貨制好過(guò)訂貨制。比如我們實(shí)行的是鋪貨制+快速補(bǔ)貨的機(jī)制，不像訂貨制品牌那樣：訂貨制的品牌做O2O,線上如果已經(jīng)產(chǎn)生一部分訂單，項(xiàng)目起步時(shí)，假如由公司總部發(fā)貨，那么你原本線下門(mén)店訂貨的總量沒(méi)變，庫(kù)存是不是可能加重了，品牌商是不是需要給人家多一些的退貨率？

而鋪貨制+快速補(bǔ)貨的機(jī)制，它就不會(huì)存在這種情況，因?yàn)槟憔€下門(mén)店的貨品，實(shí)際上已經(jīng)是公司總部根據(jù)你的貨品銷(xiāo)售情況來(lái)鋪發(fā)的，因此，假如你線上產(chǎn)生訂單，那么線下的貨品鋪發(fā)也會(huì)隨之有所變動(dòng)。

第三，網(wǎng)上沒(méi)開(kāi)店的好過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的。價(jià)格體系上，我們一直以來(lái)實(shí)行的是不打折策略，全國(guó)真正做到統(tǒng)一價(jià)，網(wǎng)上也不做分銷(xiāo)，也沒(méi)有加盟商開(kāi)網(wǎng)店造成價(jià)格體系混亂。因?yàn)槲覀兘柚唐飞系囊恍┘夹g(shù)應(yīng)用，很輕松就能清楚商品來(lái)自哪家門(mén)店，因此加盟商也不敢在網(wǎng)上開(kāi)店。這樣可以做到價(jià)格統(tǒng)一。

第四，街鋪好于百貨鋪。門(mén)店業(yè)態(tài)布局上，我們以街鋪、商場(chǎng)店居多，假如一些品牌是以百貨業(yè)態(tài)居多的，或者和百貨聯(lián)營(yíng)的形式經(jīng)營(yíng)，那么這樣涉及到百貨方面的統(tǒng)一收銀，要做O2O的難度就很大了。

此外，如果你的店鋪系統(tǒng)軟件是自己開(kāi)發(fā)的，公司及終端所應(yīng)用的系統(tǒng)基本上出自自己之手，在O2O系統(tǒng)改造方面會(huì)簡(jiǎn)單得多（此前【調(diào)戲電商】與凌致、鄂爾多斯的O2O系統(tǒng)服務(wù)商維富友總經(jīng)理李遠(yuǎn)暉聊時(shí)，她也提到凌致的O2O實(shí)踐之所以能走快一步，一是直營(yíng)體制，二是凌致的ERP系統(tǒng)也是維富友的，在打通系統(tǒng)上節(jié)約了很多時(shí)間）。

無(wú)線WIFI覆蓋是O2O終端布局重要一環(huán)

我們從去年4月份就與騰訊公司牽手合作，和綾致時(shí)裝旗下四大品牌是差不多同一時(shí)期入駐騰訊微購(gòu)物的，目前，依存于“金苑服飾”微信公眾賬號(hào)的騰訊微購(gòu)物店鋪，粉絲量和訂單量可以說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了同一批入駐的商家，在線下我們也率先選擇了上百家終端門(mén)店完成O2O布局。

今年來(lái)，我們又推出了官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“金苑商城”APP,加入推進(jìn)O2O的戰(zhàn)線當(dāng)中。對(duì)于這樣的做法，不少人不認(rèn)同，認(rèn)為這樣在線下推廣時(shí)，與騰訊微購(gòu)物不會(huì)沖突嗎？其實(shí)不然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，你給消費(fèi)者多一個(gè)選擇，意味著品牌更加人性化。

在這些O2O門(mén)店中，我們?nèi)ツ?月份就已經(jīng)完成了無(wú)線WIFI覆蓋，用以保障線下推廣時(shí)，節(jié)省消費(fèi)者的手機(jī)流量。按現(xiàn)在三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的流量包資費(fèi)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)線下體驗(yàn)時(shí)，流量的消耗還是比較謹(jǐn)慎的。完成無(wú)線WIFI覆蓋，成了O2O終端布局中重要的一環(huán)。

O2O不是一個(gè)簡(jiǎn)單的活，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)操的人看來(lái)，似乎非常簡(jiǎn)單。很多企業(yè)老板一頭腦發(fā)熱，找個(gè)第三方開(kāi)發(fā)個(gè)微商城，就宣布O2O了，就公關(guān)稿在網(wǎng)上狂轟亂炸，覺(jué)得自己企業(yè)就牛逼了。實(shí)際上微信要是把你那合作的第三方接口一屏蔽，不用分分鐘，就秒殺了你。

目前服裝品牌做O2O比較靠譜的依存平臺(tái)還是騰訊微購(gòu)物或者自建官方商城APP,而阿里（淘寶、天貓）和京東的O2O明顯就不靠譜，那是在拿線下用戶來(lái)補(bǔ)充其大平臺(tái)目前所遇到的流量瓶頸。

特別是2014年，各品類(lèi)垂直網(wǎng)站或品牌自建官方商城的發(fā)展，他們將遇到的挑戰(zhàn)將不僅僅是流量瓶頸，而是以往的技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐步被削弱后，直接關(guān)乎未來(lái)其企業(yè)的生死問(wèn)題。

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