有沒有想過在一家服裝店逛累了，不用離開這家店，挪幾步路就可以坐下來舒適的享受咖啡，翻看服裝店提供的免費書籍。這個時候覺得還想選購店里的衣服，又實在懶得動，直接拿出移動設備連接店里的高速wifi,進入服裝店官網(wǎng)或APP進行線上選購、支付。這種畫面在3月29日美邦重慶體驗店開業(yè)時，成為了現(xiàn)實場景。
美邦已經(jīng)在成都、杭州、廣州等地開設了6家體驗店，品途網(wǎng)此次專門對重慶店進行報道，主要原因為這家店的O2O是2.0版本，在原有的基礎上進行了升級，具體如下。
升級用戶體驗，融合線上線下
美邦落戶在重慶的體驗店是一家全品牌集成店，即這家店鋪囊括美邦旗下Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS、Moomoo四個品牌，消費者可以從這家店找到從成人到兒童的所有美邦服裝品類，這也是美邦開設的首家全品牌集成店。
全品牌集成店就意味著店鋪面積大，美邦重慶店有四層，為了避免消費者在店內(nèi)逛累沒法休息的情況，美邦在四層開設了咖啡吧，消費者可以坐下來享受咖啡，同時閱讀美邦提供的免費書籍，或是連接店內(nèi)的告訴wifi,進入邦購網(wǎng)或登錄美邦APP,繼續(xù)線上選購。
筆者親自體驗后發(fā)現(xiàn)，美邦為了提升用戶體驗，在很多細節(jié)上下了心思，比如進店位置就是一個引人注意的萬花筒電子屏，這個設置帶來的科技感一方面可以提升店鋪檔次，另一方面可以提高用戶購物體驗；店鋪內(nèi)零星擺放了一些大小不一的球體，可以提供給顧客拍照用，這一設施有助于增加顧客互動感。
推“時尚顧問”概念，滿足用戶需求同時提高銷量
美邦重慶店安排了時尚顧問這一新興職位。顧客挑選單件衣服后，常常會面臨搭配的問題，這對于很多女性購物者都是一個問題，而時尚顧問可以提供相應的搭配建議，美邦為時尚顧問每人配置了一個平板電腦，可以將搭配方案直接通過平板展示給消費者。
筆者注意到店內(nèi)每層都配置有大型電子屏裝置，據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，這些是“時尚搭配”互動裝置，與時尚顧問相對應，只不過一個是人工服務，一個是機器服務。消費者將衣服的二維碼放在裝置上進行掃描，就可以看到提供的各種搭配，同時，搭配中的每件單品信息也都會顯示在屏幕上，這種做法應該是為了方便導購員為消費者進行貨物查找。
這種提供搭配建議的方式，一方面可以滿足消費者購買服裝時的搭配需求，另一方面可以提高美邦的銷量。
打通線上支付，實現(xiàn)閉環(huán)
上面提到的時尚顧問手中拿著的平板電腦，除了可以為消費者提供搭配參考外，還可以完成支付。消費者如果看中了時尚顧問提供的搭配，線下試穿滿意，又懶于排隊結賬，可以直接在時尚顧問的平板電腦上掃描支付，據(jù)了解，美邦目前支持支付寶與微信兩種支付方式。據(jù)美邦工作人員介紹，邦購網(wǎng)與美邦APP也接入了線上支付功能。
平板電腦將美邦全國店鋪連接起來，這樣可以解決店鋪內(nèi)服裝缺色斷碼的難題，消費者在一家店鋪看好的衣服如果缺貨，美邦通過線上工具從另一家調(diào)貨寄送到消費者家中，這樣既提升消費者購物體驗，又減少了銷量流失。
醞釀中的CRM
美邦向品途網(wǎng)介紹，美邦計劃未來通過訂閱號有針對性的向消費者發(fā)送消息，如重慶地區(qū)所有門店有一個總的微信公眾號，專門針對重慶地區(qū)消費者發(fā)送消息，此外，美邦還會通過wifi數(shù)據(jù)觀測消費者在美邦哪一層停留時間較長，從而分析消費者的喜好，以便推送相應信息。
線上支付系統(tǒng)打通，也有利于美邦記錄消費者的購買喜好，幫助其完善精準CRM系統(tǒng)。當然，CRM從來不是一個簡單的東西，我們可以拭目以待美邦未來的動作。
美邦O2O玩兒法的可借鑒之處
美邦2.0版本的O2O模式，以用戶體驗為基準，衍生出的軟硬件措施確實令人耳目一新， 筆者認為其中最妙的一步棋是“時尚顧問”,滿足消費者需求的同時提高了銷售量。此外，線上支付與wifi可以幫助完善CRM系統(tǒng)，未來如果定向為消費者推送個性化信息，銷量肯定會有大幅度提升，但這個系統(tǒng)的構建是一個大工程。
美邦重慶店的O2O模式定位為2.0,根據(jù)筆者的理解今后還會升級，比如時尚搭配中的每件單品點擊后都可以彈出圖片、具體信息等。
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