案例：看八家線下企業(yè)如何解決O2O關鍵環(huán)節(jié)

銀泰網：解決支付問題

移動支付環(huán)節(jié)在未來是不能取代的。第一，匯率會非常低，第二，支付寶的支付環(huán)節(jié)是有會員信息交互，第三，方便性加強。、銀泰網雙11期間在線下購物不用依靠現金及信用，可以采用支付寶的聲波支付。收銀臺將訂單轉化為支付寶訂單（二維碼、聲波），接著用戶啟用支付（二維碼掃碼、聲波支付支持離線支付），再來系統確認用戶身份，獲取用戶優(yōu)惠信息，最后支付掃碼，關注微淘賬號。

屈臣氏：會員打通

對消費者線上領卡，在線下享受服務。線下會員，在線上享受服務，會員享受線上線下一體的權益。通過這樣建立會員數據的共享和營銷，精準會員的營銷與送達，基于個性化的會員服務體系。

優(yōu)衣庫：線下門店提貨

優(yōu)衣庫店慶3天，希望能夠為店面增加人氣。有一個限制是必須要去門店自提，選擇這個產品的人，必須選擇地址，正好要逛街，本來想提貨就走，但是增加了關聯活動，當天做活動，客單價會更高，線上購買 門店自提 密碼提貨 確認收貨 額外權益 優(yōu)惠券客流量增加了23%,轉化率提升了2%

GXG 星期六：智能備貨

每一款要準備多少顏色多少個碼，之前都是靠經驗，現在依靠平臺形成的會員數據。把線上線下的庫存打通，基于淘寶、天貓、高德等數據，與店鋪的系統連通起來。判斷一個地區(qū)顧客的顏色偏好、尺寸大小。形成線下提貨商品的電子化，庫存的的一體化。目前，GXG和星期六這方面的O2O嘗試都在進行中。

鄂爾多斯：解決利益沖突

鄂爾多斯禁止所有的經銷商、代理商上線。打通貨品和商品：電商沒有貨，貨都是線下的；打通營銷利益：電商不賣貨，賣的都是線下的；打通物流和倉儲：電商不發(fā)貨，發(fā)貨的都是線下的。通過系統重建，電商接到訂單之后，由系統處理，由距離最近的門店發(fā)貨，電商部門只做接單和服務工作。電子商務部門，不僅是銷售渠道，更加不是與線下銷售會打架的渠道，而是成為企業(yè)與品牌的大腦，全面打通營銷、會員、貨品以及物流等，電商部門成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。

甘其食：體驗性消費

甘其食在杭州的300多個店面放到了地圖上，消費者可以很快地在地圖上找到甘其食的店面，同時在最近店面可以送貨上門。020本來就不沖突，是一種正常的商業(yè)情景，020的核心不在可以在創(chuàng)新，傳統行業(yè)的電子化會更勁爆。

別克汽車：打通銷售與服務鏈條

最近的米其林服務店，在線上購買線下享受服務，一些類目具有天然的020屬性，比如汽車、家居行業(yè)等。銷售渠道和服務渠道的一體化，線上線下打通，線上購買線下享受服務。天貓別克新車首發(fā)，線上購買線下提貨，一口價總計銷售700多臺。

寶島眼鏡：商業(yè)閉環(huán)的形成

線上與線下具有天然的優(yōu)勢與劣勢，020的核心在于打通，在于可以與消費者在實際業(yè)務情境中互動。寶島眼鏡通過3000多店面的打通，線上購買客戶獲得電子證券，可以去寶島店面享受配鏡服務。所有的線下的購買的配鏡，可以在通過咨詢和服務。線上客戶往線下引流：客戶通過LBS找到店鋪，線上會員到達；線上客戶線下服務：線上客戶到達門店，享受服務；線上付款線下提貨：打通物流與倉儲信息；線下客戶，線上會員：線下客戶掃碼，可以加入線上會員。

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