對淘寶系O2O的五大思考

12月25日，在2013年廣東（國際）電子商務大會上，淘寶O2O項目品牌商負責人天機（李川）在天下網(wǎng)商承辦的分論壇上，首次對外公布了淘系對于O2O的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和思考，并把這些布局歸結為“四通八達”四個字。

在此次講話中，淘系O2O的全部思考可以歸結為五句話。

1、對于O2O,通道很重要，不同應用場景的針對性商業(yè)邏輯更重要

移動商務為線上線下商戶提供了直接接觸消費者的通道，全面改寫了PC時代的互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則，但這不是全部，在通道帶來的每一個消費場景背后，消費者的體驗可以很簡單，但其背后商家需要解決的細節(jié)問題卻非常復雜，這需要商家根據(jù)消費場景逐步摸索針對性的商業(yè)邏輯。

2、O2O的商業(yè)閉環(huán)，需要梳理商業(yè)鏈條、打通商業(yè)通道、整合商業(yè)價值、平衡商業(yè)利益。

簡 單來說，品牌線下店鋪的導購員是否會愿意接受O2O,線上成交的業(yè)績他們是否可以同樣享受提成，各地分銷商要怎么樣從中分享利益，店鋪改造的費用誰來出， 每一個環(huán)節(jié)上是否需要專人負責，管理架構是否需要調整……所有這些都要求品牌重新思考電子商務，并且投入精力和資金去打通商家內部的商業(yè)鏈條。

3、O2O最有價值的是創(chuàng)新的商業(yè)價值與客戶體驗，而不僅是解決現(xiàn)在的問題。

線上線下原本是兩條平行線，但是O2O如果僅僅是把兩條平行線捏合在一起，這僅僅解決了現(xiàn)在的線上線下融合問題，但是沒有觸及O2O的核心，O2O的核心是兩條平行線相交之后帶來的各種可能性和各種新的商業(yè)模式，以及為消費者帶來的全新體驗。

4、電子商務正在回歸其經(jīng)營價值--商務電子化。

電子商務不是東西在線上賣還是線下賣那么簡單，電子商務的核心是幫助商家解決問題。越是傳統(tǒng)的地方，越有利潤和價值；問題越多的地方，越有商務電子化的價值。最終所有的商務活動都要回歸到創(chuàng)造價值上來，商務電子化是最有效的手段。

5、O2O不僅僅是解決線上線下的問題，而是所有的場景都基于移動商務的SOLOMO

移動商務的價值是把消費者和商家鏈接在一起，消費者出現(xiàn)在哪里，商家的渠道就延伸到哪里，不管這個渠道是線上或者線下，PC端或者移動端，所有的消費場景，都有O2O需要延伸和解決的問題。

天 機表示，真正的O2O,是基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術為基礎，以移動互聯(lián)網(wǎng)無 所不在為場景，以PC技術系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準化個性化的滿足客戶體驗為商業(yè)價值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

演講原文：

自從今年天貓的雙十一啟動了O2O戰(zhàn)略以來，最近電商行業(yè)大家都在熱烈的討論O2O.大家都在討論的背后，就說明了第一這個將會是未來的趨勢，第二其實大家都沒有想得特別清楚。其實任何的探討，都是對于未來的一種思考，所謂的戰(zhàn)略，就是對于未來的占卜！

其實今天給大家到來的淘寶O2O的分享，也是一種思考，除此以外，我們還有更多的已經(jīng)實現(xiàn)的案例，一系列已經(jīng)在淘寶和天貓業(yè)務場景中，解決的現(xiàn)實問題及創(chuàng)新的業(yè)務場景。而這些對于未來電子商務的思考，和現(xiàn)在正在實現(xiàn)和普及的趨勢，都將影響未來的商家格局。

一、商業(yè)本質不變，思維需變

最近大家都在關注移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也看到了移動電商的時代正在到來，特別關注O2O對于未來的影響。于是大家都在喊，天變了，環(huán)境變了，方法變了！

其實不然，中國智慧的經(jīng)典《易經(jīng)》中說，任何事情都在變化中，在考慮變化的時候，關鍵要思考三個要素：不變、變化、變易。所謂的有生于無，一生二，二生三，三生萬物。那么對于O2O線上線下融合這件事，到底什么是不變的，什么是變化的，什么是變易的呢？

不 變的是商業(yè)本質！商業(yè)的本質是市場需求，是產品，是服務。在電子商務時代也是如此，商業(yè)的本質會更加以本源的心態(tài)呈現(xiàn)。好的產品與服務，比如海爾，無論在 線上線下都會發(fā)展得很好；好的產品和服務，比如裂帛、茵曼，在C2C、B2C都可以發(fā)展得很好；好的產品和服務，比如銀泰、寶島眼鏡，在B2C及O2O中 一樣可以發(fā)展迅速。

變化的是平臺場景！移動電商的時代大門已經(jīng)開啟，而這個變化絕不是簡單的將電子商務從PC端遷移到手機端，也不會僅僅是 屏幕變小了，隨身可以攜帶這么簡單，而是未來會有很多的新業(yè)務場景發(fā)生根本性的變化。對于O2O也不簡單是線上的貨線下取，線下的或線上采購如此而已，這 個是一個表現(xiàn)，商業(yè)邏輯的變化才是核心。

變易的是思想與商業(yè)模式！變易，就是“三生萬物”的這個“三”,是基于未來商業(yè)發(fā)展的思考，是創(chuàng)新的工具與產品，是新需求的產生、新平臺的運營，新體驗的創(chuàng)造，新產業(yè)鏈的融合。變易的部分，是對于商業(yè)的核心要素轉變的敏感，是對于商業(yè)模式顛覆與重建的努力。

沒有對于“不變”的理解，所有的變化都是無根之木；

沒有對于“變化”的理解，所有的努力都是緣木求魚；

沒有對于“變易”的理解，所有的創(chuàng)新都是無源之水。

二、場景背后：是O2O還是OAO?

其實，很多時候談O2O,無論是Online To Offline,還是Offline To Online,都是不完整的，因為這是線性的思考，不是一個基于有機體和生命體的思考。因為核心不是誰和誰打通的問題，好好的干嘛要打通呢？

核心的問題是一個融合的問題，我是學生物科學出生的，準確的說是學獸醫(yī)出生的人，在基因學的兩條鏈中，是雙螺旋的立體的結構，中間還有ATGC的密碼相連。所以在談O2O的時候，我覺得更加像生命體，是一種突變，一種進化，一種生態(tài)系統(tǒng)。

所以我更加喜歡提的是OAO,也就是 Online And Offline,而不是O2O.我真不是在玩文字的游戲，而是實際未來的場景中，他們就是融合在一起，一切圍繞著客戶的極致體驗而被場景化的商業(yè)形態(tài)。

下 面先給大家描述一個場景，這個場景在美國的星巴克已經(jīng)實現(xiàn)。未來的場景中消費者極端簡單，但背后的商業(yè)情景才是很有趣的，而且是有非常復雜的商業(yè)鏈條作為 基礎的。很多人講O2O,一直在強調平臺、功能、渠道，但都沒有結合場景，而商業(yè)場景才是核心的問題。作為一個新的商業(yè)模式，新的工具，必須解決現(xiàn)實存在 的某個問題，或者滿足創(chuàng)造新的需求。

這是一個星巴克的案例，有一天你在公園跑步，然后突然你想要喝一杯星巴克，你只要掏出手機講一句話“給 我來杯星巴克”,十分鐘后就會有一個星巴克的小伙騎著電動車從后面追上你，把星巴克送到你的手上，你也不用在掏錢付款，只要拿著你的至愛繼續(xù)跑步就可以 了。這個場景非常簡單，但是背后的商業(yè)鏈條卻非常有趣。

你打開手機，講要星巴克，這句話就會發(fā)送給星巴克總部，星巴克會根據(jù)區(qū)位授權確定你 的位置，然后將信息發(fā)送給離你最近的店鋪，店里的配送員會根據(jù)你的位置配送，并且線下的會員體系和移動端都是打通的，還會根據(jù)你的性別選擇不同的配送員， 你是帥哥就讓美女來配送，你是美女就讓帥哥來配送。甚至連支付環(huán)節(jié)都不需要輸密碼，因為語音識別發(fā)現(xiàn)這就是天機，是手機的主人，就直接把錢預付給他。當我 們的距離在一米之內的時候，就會默認我們已經(jīng)成交，并取消快遞員對我的位置的跟蹤信息，以后我去哪里，星巴克再也無權獲取。

WOW,就是這樣的情景，多爽！一個消費者極致簡單的背后，有非常復雜的商業(yè)邏輯。所以先是商業(yè)邏輯，有了試驗情景，然后才會有技術、平臺、功能、產品。

三、O2O戰(zhàn)略的4個環(huán)節(jié)

O2O是一種商業(yè)的模式，有人說他是未來的趨勢，也有人說他是一個偽命題。先不管他命題的問題，我們先去思考，任何一種商業(yè)模式背后的商業(yè)基礎與商業(yè)要素是什么？

對于農業(yè)經(jīng)濟，是以土地為基礎，以勞動力為核心！

對于工業(yè)經(jīng)濟，是以機器為基礎，以自動化為核心！

對于傳統(tǒng)經(jīng)濟，是以產品為基礎，以品牌力為核心！

對于PC時代電子商務，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以降低交易成本為核心！

對于O2O線上線下融合，是以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以商務電子化為核心！

線 上有一條線本身就存在，一直運營得都很好，線下也有一條線，運營得也很好，這兩條在商業(yè)中是平行線，如果只是簡單地把兩條線鏈接起來揉到一起，沒有任何價 值，并不產生真正的商業(yè)價值。線上線下一旦被打通，一定會出現(xiàn)以往線上線下都不曾出現(xiàn)過的新的商業(yè)模式，這才是O2O的核心，而不是簡單的線上商品線下 賣，線下商品線上賣，如果是這樣就不用干這個事情了，這個事情沒有價值。

逍遙子在2013年的雙十一天貓智 囊團溝通會時說“2013年開始電子商務將演變成商務的電子化”.目前的電子商務的總額，僅占整個國民消費的5.7%左右，也就是說線下是有95%的商務 還沒有被商務電子化。馬總說，我們已經(jīng)把我們的戰(zhàn)略放到了傳統(tǒng)企業(yè)中那些還沒有電商化的環(huán)節(jié)，那些環(huán)節(jié)中，越是傳統(tǒng)的地方，越有更多利潤和價值，我們把這 種市場重新進行了規(guī)劃。我們已經(jīng)把整個經(jīng)營與戰(zhàn)略的思路，從電子商務變成商務電子化

第二個核心環(huán)節(jié)，O2O的核心不僅是線下線上打通，而是 所有商務都將跟手機打通，移動商務才是溝通的核心場景。是基于整個無線端的發(fā)展的，正是因為未來誰都知道移動商務是什么樣的，未來電商是所有人都在剛剛起 步的。O2O不是基于解決以前的問題，我們的思考是基于未來的商業(yè)模式是什么，而不是簡單線下的店鋪電子化。

那么未來的商業(yè)是什么樣子呢？這張圖所蘊含的O2O的場景，會成為推動未來三到五年電商發(fā)展的哲學思考與核心藍圖--SOLOMOCO

基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計算為鏈接，以SNS社會化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術為基礎，以移動互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準化個性化的滿足客戶體驗為商業(yè)價值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

講到戰(zhàn)略，所有的O2O戰(zhàn)略四個環(huán)節(jié)：

第一個環(huán)節(jié)終局，未來電商是什么樣子，五年十年電商是什么樣子；

第二個環(huán)節(jié)叫做布局，一二三四五你要布局，像下圍棋，先占領勢，再占領位；

第三個環(huán)節(jié)定位，讓別人知道你是誰，幫助所有企業(yè)做好商務電子化，

第四個環(huán)節(jié)是策略，我應該采取怎么樣的方法，什么樣的工具去實現(xiàn)與達成目標。

四、O2O核心解決的現(xiàn)有5個商業(yè)問題

O2O之所以成為一個趨勢，就是我們目前存在的很多商業(yè)環(huán)境中的問題，可以通過線上線下融合的問題，得到解決與應用。到底現(xiàn)在商業(yè)有哪些問題呢？

1、店鋪的流量在走低。有店鋪，無流量。

店鋪的人現(xiàn)在越來越少，人們上街不等于逛街，在萬達、銀泰城這樣的地方，人們主要不是去買東西，而是去看電影吃東西，順便逛逛，順便逛逛背后的商業(yè)邏輯就不會那么直接。

2、會員系統(tǒng)與會員互動。

我特別強調一下會員系統(tǒng)，在天貓和淘寶的體系里面，我們幫助商家沉淀了上億的會員，類似周大福這樣的品牌也有百萬的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是別的平臺都不具備的消費者數(shù)據(jù)，這些消費者數(shù)據(jù)能夠用來解決實際商業(yè)場景中接近17個中各種各樣的商業(yè)問題，這才是會員系統(tǒng)的價值所在。

3、需要現(xiàn)場逛街才能購物

基于定位技術的商業(yè)場景，成為O2O環(huán)節(jié)中最核心的東西，現(xiàn)在大家知道我們?yōu)槭裁匆召徃叩碌貓D了，沒有高德地圖就缺少了O2O最重要的環(huán)節(jié)。

4、解決斷色斷碼

我們線下的商場里面，很多的服裝企業(yè)、鞋類企業(yè)，有30%的成交因為斷色斷碼流失，目前我們已經(jīng)給大家準備了一套非常完善的線下斷色斷碼解決方案，如果能提高10%線下銷售額。

5、SNS分享

以往線下客戶的購物后的滿意或者不滿意都是無法得知的，只能依靠導購員的推薦與自我的經(jīng)驗。而以后的O2O環(huán)節(jié)是可以即時互動，多方面交互的。并可以分享到微博、來往、微淘等等平臺上來。

這幾個環(huán)節(jié)是大家日常碰到的問題。也是O2O可以解決的幾個業(yè)務場景中的部分問題。

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