2014年：傳統(tǒng)零售行業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型元年

日前，王府井與騰訊結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的消息，引起了二級(jí)市場(chǎng)的追捧，也備受零售界關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2014年將成傳統(tǒng)零售行業(yè)大規(guī)模向o2o轉(zhuǎn)型元年。

“這次跟騰訊合作推出的微信購(gòu)物只是王府井整體o2o戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)小項(xiàng)目。”王府井百貨網(wǎng)上商城副總經(jīng)理劉春吉告訴記者，未來(lái)會(huì)有更多的類(lèi)似項(xiàng)目推出。有專(zhuān)家表示，傳統(tǒng)百貨企業(yè)習(xí)慣于過(guò)去的商業(yè)模式，在電商和o2o方面投入轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)比較大，不僅需要時(shí)間更需要不斷投入甚至試錯(cuò)，才可能成功。

試水微信購(gòu)物

2月14日至16日（情人節(jié)期間），王府井與騰訊合作的微信購(gòu)物在旗艦店北京市百貨大樓試運(yùn)行，推廣活動(dòng)僅限于瓶裝飲料、玫瑰花、王府井網(wǎng)上商城代金券等七八種商品，消費(fèi)者可在展臺(tái)前通過(guò)微信掃描二維碼，支付一分錢(qián)即可任意選擇一款活動(dòng)商品?；顒?dòng)所涵蓋的商品不涉及北京市百貨大樓的其他商品。

據(jù)商場(chǎng)工作人員對(duì)媒體表示，這次活動(dòng)的主要目的是讓更多來(lái)王府井消費(fèi)的顧客在微信上綁定銀行卡，而涵蓋商場(chǎng)商品的微信支付交易將于3月底全面啟動(dòng)。劉春吉介紹，3月8日，王府井會(huì)再有大范圍的一個(gè)測(cè)試，到3月底的時(shí)候應(yīng)該是絕大部分專(zhuān)柜和款臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)微信支付了。“這也是與微信互動(dòng)，共同培養(yǎng)用戶習(xí)慣。”

根據(jù)王府井公布的合作內(nèi)容，王府井與騰訊將利用各自的優(yōu)勢(shì)資源，在技術(shù)、平臺(tái)、市場(chǎng)、媒體等方面給予對(duì)方支持，基于現(xiàn)有及未來(lái)擬從事的業(yè)務(wù)，進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略合作。就本戰(zhàn)略合作項(xiàng)下，雙方將在微信公眾平臺(tái)商戶功能，微信支付服務(wù)上開(kāi)展具體合作。騰訊將向王府井開(kāi)放其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)及成熟市場(chǎng)，并在市場(chǎng)資源、商務(wù)拓展、數(shù)據(jù)共享與分析、技術(shù)運(yùn)營(yíng)等方面助力本公司全渠道服務(wù)體系的構(gòu)建。

其實(shí)王府井和微信的合作早已開(kāi)始，在2013年下半年，王府井百貨與騰訊微信平臺(tái)合作開(kāi)通王府井百貨微生活卡，實(shí)現(xiàn)微生活卡與實(shí)體店會(huì)員綁定，通過(guò)電子會(huì)員卡完成顧客消費(fèi)積分，折扣與自助升降級(jí)等操作。

在步步高電商總經(jīng)理李錫春看來(lái)，實(shí)現(xiàn)o2o轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，王府井跟騰訊合作，開(kāi)通微信支付有利于提高百貨的收銀效率，同時(shí)對(duì)降低丟單率有幫助。微信也為百貨的導(dǎo)購(gòu)拉客提供了新工具。

廣州行必果管理咨詢總經(jīng)理黃金弟認(rèn)為，百貨業(yè)需要一些手段來(lái)抵抗電商的蠶食，微信支付與傳統(tǒng)百貨的對(duì)接將會(huì)提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，首先改變的是生活的方式，o2o同步推行使得實(shí)體和線上保持一個(gè)比較穩(wěn)定的比例，比較看好王府井這類(lèi)百貨公司跟微信的合作。

o2o轉(zhuǎn)型已成戰(zhàn)略

劉春吉一再?gòu)?qiáng)調(diào)，跟騰訊合作，雖然目前僅涉及三個(gè)層面，微信支付、服務(wù)號(hào)和數(shù)據(jù)用戶，但是這不是王府井o2o戰(zhàn)略的全部，跟阿里系的天貓支付寶等也會(huì)有合作，只是推出的時(shí)間有先后。“o2o戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是全集團(tuán)上下的一種思維理念，會(huì)一步步地推進(jìn)。”劉春吉說(shuō)。

實(shí)際上，o2o戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程。王府井已經(jīng)啟動(dòng)了以“變革與創(chuàng)新”為主題的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，圍繞規(guī)模發(fā)展、業(yè)務(wù)格局、經(jīng)營(yíng)模式、全渠道及新技術(shù)應(yīng)用、管控規(guī)模與組織架構(gòu)、體驗(yàn)式服務(wù)等六個(gè)模塊展開(kāi)，聘請(qǐng)麥肯錫和ibm 進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢，對(duì)消費(fèi)者行為變化深入研究，設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，啟動(dòng)o2o業(yè)務(wù)模式，整合線上線下資源。

在2013年，王府井已在門(mén)店部署無(wú)線wi-fi 系統(tǒng)，同時(shí)發(fā)布了王府井客服系統(tǒng)app,實(shí)現(xiàn)門(mén)店品牌搜索、查詢定位、店內(nèi)導(dǎo)視、電子會(huì)員卡、會(huì)員積分查詢、功能商戶對(duì)接等功能。

顯然，此次推出的微信購(gòu)物是王府井進(jìn)一步推進(jìn)o2o戰(zhàn)略的具體步驟之一。劉春吉告訴記者，目前王府井已經(jīng)開(kāi)通微信服務(wù)號(hào)，并在此服務(wù)號(hào)上進(jìn)行了少量的商品銷(xiāo)售，消費(fèi)者可以直接通過(guò)微信支付完成商品購(gòu)買(mǎi)。她表示，現(xiàn)在微信服務(wù)號(hào)上的商品都只是線下店銷(xiāo)售商品的一部分，要完成這些商品的上線工作需要一個(gè)過(guò)程，會(huì)逐漸推進(jìn)。

據(jù)了解，在未來(lái)半年內(nèi)，王府井百貨將深化與微信支付的合作，顧客選購(gòu)商品后可以直接在專(zhuān)柜通過(guò)微信支付輕松“掃一掃”進(jìn)行支付，付款全程不超過(guò)10秒鐘，而在商品的交付上，顧客可以選擇門(mén)店自提，也可以選擇送貨上門(mén)。

一位零售業(yè)業(yè)內(nèi)人士向記者表示，他們選擇支付寶的交易結(jié)算的手續(xù)費(fèi)為3%,而手續(xù)費(fèi)太高則會(huì)阻礙傳統(tǒng)商家的興趣。這次王府井合作的微信支付的手續(xù)費(fèi)有多高呢？劉春吉沒(méi)有直接告訴記者，只是表示低于目前銀行業(yè)內(nèi)的pos機(jī)收費(fèi)平均水平，作為商家來(lái)說(shuō)還可以接受。

在數(shù)據(jù)和用戶方面的深度合作，也被業(yè)內(nèi)人士一致看好。微信已擁有超過(guò)4億的用戶，王府井與微信合作的o2o業(yè)務(wù)將共享客戶，同時(shí)打破實(shí)體店在空間和時(shí)間上的限制，增強(qiáng)購(gòu)物的體驗(yàn)性和便利性。

針對(duì)騰訊目前跟各大傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展的微信支付合作進(jìn)展，記者聯(lián)系到騰訊旗下財(cái)付通市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示目前公司并無(wú)對(duì)外發(fā)布的信息，婉拒了采訪。

全渠道模式挑戰(zhàn)重重

“拓展全渠道新模式才是o2o的目標(biāo)。”劉春吉表示。

事實(shí)上，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)拓展全渠道新模式可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。各門(mén)店可以通過(guò)線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)拓展客戶群體，整合分散的消費(fèi)需求，提升原本需求分散、消費(fèi)頻次和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)較慢的線下業(yè)態(tài)的單店產(chǎn)出，通過(guò)規(guī)模化創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

但是大象轉(zhuǎn)身何其容易。王府井早在2007年開(kāi)始探索線上業(yè)務(wù)，直到2011年才專(zhuān)門(mén)成立了電子商務(wù)中心，到了2013年6月，王府井網(wǎng)上商城當(dāng)時(shí)每天的流量和訂單額均處在很低水平，甚至比不上一家較好的淘寶店鋪。

業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)百貨零售投資電商也好，涉足o2o也罷，他們同樣面臨思維、資金、物流和商品等的問(wèn)題。加上近年來(lái)，百貨零售企業(yè)老本行繼續(xù)面臨著成本攀升、利潤(rùn)收窄、競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈等多項(xiàng)挑戰(zhàn)。

獨(dú)立電商分析師魯振旺甚至認(rèn)為，微信與傳統(tǒng)百貨的o2o合作只是一個(gè)探索，炒作的概念居多，實(shí)際價(jià)值不大。

不過(guò)王府井的方向是堅(jiān)定的，王府井百貨董事長(zhǎng)劉冰表示，王府井正通過(guò)各類(lèi)新技術(shù)在實(shí)體門(mén)店和線上商城的運(yùn)用，以大數(shù)據(jù)為依托，將線上與線下渠道的不同優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融合互補(bǔ)，建立符合消費(fèi)行為趨勢(shì)變化的新型全渠道消費(fèi)模式。

北京某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉大賀認(rèn)為，現(xiàn)在百貨業(yè)的o2o搞的微支付和支付錢(qián)包和刷卡相似，相當(dāng)于每人攜帶一部pos機(jī)，一旦客戶熟悉了這種購(gòu)物方式，會(huì)逐漸喜歡它的便利。但是也會(huì)面臨微信普及率不高和所收的手續(xù)費(fèi)高影響商家合作的問(wèn)題，同時(shí)也面臨培育消費(fèi)者的使用習(xí)慣的問(wèn)題，除非有公司愿意拿出錢(qián)來(lái)教育消費(fèi)者，類(lèi)似打車(chē)應(yīng)用那樣對(duì)用戶進(jìn)行大量補(bǔ)貼。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。