蘋果堅(jiān)稱自動(dòng)關(guān)機(jī)不是安全問題，會步三星后塵嗎？

昨日（12月6日）晚間，面對沸沸揚(yáng)揚(yáng)的iPhone 6s手機(jī)自動(dòng)關(guān)閉事件以及被曝出的少量幾例自燃事件，蘋果公司更新官網(wǎng)以及向媒體發(fā)布聲明，一方面再次對外公開iPhone意外關(guān)機(jī)調(diào)查的進(jìn)度，另一方面也就上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提出的幾例iPhone自燃案例做出緊急回應(yīng)。

【蘋果官網(wǎng)截圖】

蘋果回應(yīng)自動(dòng)關(guān)機(jī)（意外關(guān)機(jī)）：電池元件有問題，但不是安全事件

極客網(wǎng)注意到，在這份言辭誠懇的問題說明中，蘋果先是承認(rèn)收到了“數(shù)量有限的iPhone意外關(guān)機(jī)報(bào)告”，并采取科學(xué)細(xì)致的問題核查，得出的結(jié)論是：少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長。

這是什么意思呢？簡單說就是部分iPhone 6s設(shè)備的某個(gè)電池元件在組裝前受損了。什么損害呢？受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長。懂行的人都知道，不恰當(dāng)?shù)目諝獗┞叮ü庹杖諘?、溫度濕度）等，都會改變精密元器件的性能。這些改變在設(shè)備使用初期或許看不出來，但隨著時(shí)間的推移，不穩(wěn)定性就會顯現(xiàn)，所以在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房亓鞒汤?，這類隱患是應(yīng)該被消除的，不能存僥幸心理。

在承認(rèn)問題及再次道歉后，蘋果自信滿滿地加了一句：值得強(qiáng)點(diǎn)的是，這并不是安全問題。

從結(jié)果來看，相比三星Note 7的爆炸事件，iPhone 6s的自動(dòng)關(guān)機(jī)在人身傷害層面的確危害不大。但極客網(wǎng)認(rèn)為這并不能簡單得出“這不是安全問題”。這是因?yàn)?，沒發(fā)生的不代表不會發(fā)生，靠近電池的元件有紕漏，相當(dāng)于炸藥庫旁邊放煙花，誰都無法保證到底會發(fā)生什么問題，以及什么時(shí)候發(fā)生。

寫到這里讓極客網(wǎng)小編我聯(lián)想到國產(chǎn)廠商華為榮耀對類似事件的處理方式。去年5月間，榮耀在深圳銷毀12845臺、價(jià)值超千萬的好手機(jī)，包括榮耀3C 、榮耀暢玩版等產(chǎn)品，加上上一批次中銷毀了4462臺手機(jī)，兩次銷毀總數(shù)量達(dá)到17307臺，總價(jià)值近2000萬元。銷毀原因是：榮耀這批手機(jī)是在運(yùn)輸途中，發(fā)生了罕見的貨柜車輪胎起火事件，導(dǎo)致此批手機(jī)受到高溫影響。雖然經(jīng)檢測98%以上的手機(jī)都是外觀完全良好、功能滿足出貨標(biāo)準(zhǔn)，但榮耀仍決定全部銷毀這批手機(jī)，以免除意想不到的意外。

類似的問題，蘋果和華為，表現(xiàn)出了不同的處理方式和不同的風(fēng)險(xiǎn)觀。當(dāng)然一個(gè)案例不能簡單說明華為榮耀比蘋果嚴(yán)謹(jǐn)，但考慮到兩家企業(yè)的背景，主業(yè)是消費(fèi)市場的蘋果，在安全意識上可能還真沒先做企業(yè)市場再拓消費(fèi)市場的華為嚴(yán)謹(jǐn)。

蘋果回應(yīng)iPhone自燃案例：明顯受過外部物理損壞從而導(dǎo)致自燃

另外，針對上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的提到的iPhone自燃情況，蘋果在發(fā)給新浪科技的一份聲明中表示，蘋果公司稱取回了iPhone自燃案例樣機(jī)進(jìn)行分析，所使用的方法包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測方式，目前檢測結(jié)果是：這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞而導(dǎo)致自燃。

蘋果公司針對上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的提到的iPhone自燃個(gè)例回應(yīng)全文如下：

我們非常感謝顧客比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注手機(jī)電池的性能和安全性。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近期發(fā)布了個(gè)別消費(fèi)者反饋的 iPhone 自燃情況的報(bào)告。我們向顧客保證對于任何一個(gè)此類報(bào)告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。

作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

對于遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問題的顧客，我們鼓勵(lì)您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。

明顯受過外部物理損壞從而導(dǎo)致自燃，這句話從目前已知的信息來看還很難理解透徹，譬如是多大的外力損壞？是掉在地上的碰撞力度就能導(dǎo)致自燃，還是要向手榴彈一樣扔出去觸碰地面才會自燃？

而從蘋果的措辭上看，“明顯受過外部物理損壞”還有點(diǎn)含沙射影的意思，可能暗指有用戶刻意為之，因?yàn)檎５氖褂檬д`導(dǎo)致的跌落碰撞等損害，按理是不會造成自燃的，最多是碎屏或手機(jī)解體。當(dāng)然，這些都只是極客網(wǎng)小編的猜測，具體情況如何，可以等待蘋果進(jìn)一步的詳細(xì)說明。

蘋果要步三星的后塵？對待問題的態(tài)度上的確有相似之處

在某調(diào)研機(jī)構(gòu)最新的全球智能手機(jī)利潤分布上，蘋果獨(dú)占91%，三星占0.1%居第五，中國的華為、OPPO和vivo處在中間。當(dāng)然，這份數(shù)據(jù)的精確性存疑，但大家從中都依稀看出一個(gè)結(jié)論：三星的遭遇成就了國產(chǎn)安卓手機(jī)?，F(xiàn)在的問題是：蘋果會不會步三星的后塵，給競爭對手送大禮包呢？

目前來看，由于蘋果單獨(dú)處在iOS王國，與安卓的競爭關(guān)系不那么激烈，另一方面考慮到iPhone事故的嚴(yán)重程度不那么高，目前還不宜用三星的遭遇適用蘋果。但是，兩家在處理同類問題時(shí)，的確表現(xiàn)出很多相似的態(tài)度，這不得不令人遐想。這其中最關(guān)鍵的，是它們兩家都不太懂中國人。

在三星Note 7爆炸門及隨后的逼跪風(fēng)波中，極客網(wǎng)曾撰文《爆炸門后又陷逼跪風(fēng)波 中國三星并不懂中國》指出：在余波未息的Note 7爆炸門事件中，三星在中國先是犯了一個(gè)區(qū)別對待的錯(cuò)誤，在全球都宣布召回時(shí)獨(dú)獨(dú)漏掉中國。接下來又犯了一個(gè)“死不認(rèn)錯(cuò)”的錯(cuò)誤，當(dāng)中國也有個(gè)別爆炸事件發(fā)生后，三星沒有第一時(shí)間承認(rèn)問題，反而選擇推卸責(zé)任。而且在這整個(gè)過程中，三星都沒有舉辦一次像樣的媒體見面會來說明或澄清事件真相，只是發(fā)布了幾封簡單的書面聲明。

有三星的前車之鑒，蘋果現(xiàn)在的表現(xiàn)要好一些，做到了積極承認(rèn)、積極更新事態(tài)進(jìn)展。但不完美之處在于，蘋果依然沒有放低身段，充分肯定自己的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，臆測涉事消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，說出“明顯受過外部物理損壞從而導(dǎo)致自燃”之類的“只可意會不可言傳”話語。而且，相比市場宣傳、拓展銷售時(shí)的高調(diào)，蘋果在處理“負(fù)面”時(shí)過于低調(diào)，只依賴一封封冷冰冰的聲明、說明，“前恭后倨”之意盡顯。

在中國人的哲學(xué)里，“先承認(rèn)，再證偽”被視為最高層次的人生修為，反其道而行則會受到道德層面的嚴(yán)厲批判。做君子還是做小人，只在一念之間。殘酷的現(xiàn)實(shí)在于：人們總會在同一個(gè)地方犯同樣的錯(cuò)誤。（文/昊天）

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