統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)O2O的核心是大數(shù)據(jù)

本文摘要：本O2O系列文章是寫給所有線下實體店（包括商城，百貨，餐飲，美容美發(fā)等大小老板），旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)“利用O2O,實現(xiàn)轉型升級”.其中的案例，皆為真實發(fā)生，為了避嫌，將不提及企業(yè)及當事人姓名。如有雷同，純屬巧合，歡迎大家批評指正。

目前，網(wǎng)媒及各種論壇充斥著各種O2O的流派聲音、解決方案和案例分析。各類專家樂此不疲地追蹤幾大互聯(lián)網(wǎng)豪門的技術動態(tài)和市場動向，期望從各類紛繁復雜的企業(yè)“試錯”中，找到O2O成功發(fā)展的關鍵要素。在混亂的時期，各家企業(yè)的利益和戰(zhàn)略意圖摻雜在本身就很復雜的企業(yè)運作中，各種干擾的雜音以及幾大豪門對輿論的影響造成眾多的傳統(tǒng)企業(yè)老板在困惑與不安中焦急萬分--不做任何動作可能被歷史拋棄；積極參與幾大豪門制定的游戲規(guī)則即有可能成為培育市場的“先烈”.

那么，到底什么是真正的O2O?傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在到底做還是不做？到底應該怎么做？這一系列的困惑，確實是“大問題”!

今天我想從傳統(tǒng)企業(yè)的角度，與大家來討論如下話題：

1、什么是真正的O2O?

2、互聯(lián)網(wǎng)圈子談的O2O和傳統(tǒng)企業(yè)想要的O2O有什么區(qū)別？

3、傳統(tǒng)企業(yè)應該怎樣開展O2O才能對自己的利益最大化？

目前行業(yè)最流行的O2O解釋就是“通過各種活動將線上的消費者引流到線下實體店去消費；同時線下的消費者在消費結束以后，將線下的體驗反饋到線上”的過程。很顯然，這樣的定義全都是站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度來看的，只要線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能為線下實體店帶來客人，就算是O2O了，只負責引流，管他商家賺不賺錢，有沒有方法管理，存不存在后續(xù)追蹤服務。

很顯然，傳統(tǒng)企業(yè)的訴求跟那些“高大上”的互聯(lián)網(wǎng)思維是有不一樣的。傳統(tǒng)企業(yè)的核心訴求是：

要客人到店，更要賺錢；

要吸引客流，更要忠誠粉絲；

要人氣不斷增加，更要持續(xù)獲得利潤；

要客人傳播口碑，更希望了解負面反饋。

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，到底應該把握什么關鍵要素才能真正讓“O2O”帶給自己的價值最大化呢？

要回答這個問題，我們需要分析商家的核心訴求。

一、企業(yè)的存在價值是為了“賺錢”,任何O2O的方案都必須是以賺錢為前提。

可能有人會認為這樣的說法太絕對。但誰又何嘗不是這個想法呢？只不過大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者不愿意放到臺面上來說罷了。企業(yè)只賺人氣，不管賺錢，最后的結果就是關門大吉，除非他是慈善事業(yè)。因此，按照這個標準，那些標榜自己是互聯(lián)網(wǎng)的“高大上”們，打著O2O幌子去拿商家的大力度折扣，動不動就說幫線下實體店引流拉新，然后有名無實地跟商家講“先賺人氣，再賺錢”.這些O2O方案對線下實體店而言，都是“毒品”,給人虛幻的“生意興隆”的感覺，最后卻落得個“賠了夫人又折兵”的悲慘境地。

二、O2O是什么不重要，關鍵在于是否可提升商家自身實力，讓商家生意越來越旺。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在改變各行各業(yè)，這類創(chuàng)新的企業(yè)在傳統(tǒng)企業(yè)看上去儼然“野蠻人”.在O2O領域，互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢是讓消費行為信息數(shù)據(jù)化，消除了各種類型的信息不對稱，從而讓消費者很容易根據(jù)自己的需求找到自己想要的東西。同時，根據(jù)消費者的各種消費行為分析了解消費者的潛在需求，通過更有效的渠道發(fā)生與消費者的互動關系。這才是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展O2O所需要遵循的路徑。

那么，對于傳統(tǒng)企業(yè)，如何才能通過O2O讓自身的核心競爭力得到提升的同時，讓自己的品牌出類拔萃呢？顯然，僅僅靠出幾個套餐，提供幾款現(xiàn)金券是無法讓自身獲得差異化競爭優(yōu)勢的。（凡是跟任何所謂的O2O平臺合作，都意味著會不斷被平臺擠壓，合作的量越大，越容易被“去品牌化”）所以，對傳統(tǒng)線下實體商家，須利用O2O建立自身的核心優(yōu)勢，并形成本企業(yè)的持續(xù)盈利能力。這是關鍵中的關鍵，也是傳統(tǒng)企業(yè)所需實現(xiàn)的真正的O2O.

三、對傳統(tǒng)企業(yè)而言，實現(xiàn)O2O的核心就是大數(shù)據(jù)

回顧所謂O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這場盛宴中扮演的角色，他們最終的結果就是獲得各種所謂的“消費數(shù)據(jù)”.因為，有了各種數(shù)據(jù)，有了與消費者互動的渠道，就可以很容易開展各種類型的營銷或互動活動，相當于是掌握了“O2O戰(zhàn)爭”的主動權。很多的文章談到“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨”,所謂的大數(shù)據(jù)，就是指各種類型的消費行為數(shù)據(jù)，其核心就是通過各種數(shù)據(jù)分析了解消費者的潛在需求，然后制定有針對性的解決方案，并通過各種互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播，滿足消費者的各類型需求，從而讓企業(yè)的成長更迅速。了解這個道理后才恍然大悟，其實對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，這種模式也同樣適用。在O2O的大潮中，通過O2O收集各種消費數(shù)據(jù)，形成以自己品牌為核心的大數(shù)據(jù)，就可以實現(xiàn)之前只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能達到的“理想境界”.通過對大數(shù)據(jù)的深入分析得出潛在消費需求信息，而后通過互聯(lián)網(wǎng)渠道對其進行營銷與關懷，從而實現(xiàn)“消費者更滿意，商家更賺錢”的良性循環(huán)。

歸根結底，O2O實現(xiàn)的是線上/線下的一體化整合，實際上是在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)實現(xiàn)了對消費者行為的更精準把握和營銷的主動權。任何不以提升企業(yè)自身核心競爭力為前提的變革，都是一場鬧劇，熱點過后必將留下“一地雞毛”.（互聯(lián)網(wǎng)熱炒的概念每1-2年就換一個，傳統(tǒng)企業(yè)的盲目跟風，已經(jīng)成為眾多無知企業(yè)經(jīng)營的常態(tài)）。要想在每次變革中實現(xiàn)自己目標，必須做到對自身目標的清晰把握，對參與時機的良好選擇，對解決方案的透徹實施。在大數(shù)據(jù)盛行的今天，唯有掌握消費數(shù)據(jù)，才能真正掌握經(jīng)營的主動權！

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