三星謀自救：新品Note8或難堪重任 爆燃陰影將長期存在

Note8這款產(chǎn)品同時也是一款趕鴨子上架的產(chǎn)品，比原計劃上市提前了半年左右，這不得不讓人懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能——為填補Note7退市留下的市場空白，三星不得不出此下策，將Note8上市時間大幅提前。

2016年是韓國大企業(yè)三星慘淡經(jīng)營的一年。沒完沒了的Note7爆燃事件使得三星的形象和聲譽遭受重創(chuàng)。據(jù)市場研究公司Strategy Analytics報告統(tǒng)計，在全球手機利潤排名中，三星在“爆燃門”后首次跌出前五，名列第九，利潤僅為1000萬美元，占比只有0.1%，創(chuàng)下最差紀錄。此前一直是第二，僅次于蘋果。而2015年利潤占比為14%。

在哪里跌倒，就要在哪里爬起來。不甘心失敗的三星急于推出新品，以幫助自己從Note7爆燃陰影中走出來，完成艱難的救贖。三星把救贖希望寄托在Note8身上，計劃在今年3月份左右將其推向市場。

如果沒有Note7爆燃事件，按照三星慣例，Note8推出的時間應該是在2017年下半年旺季到來之前，約為八九月份。從現(xiàn)在有關(guān)資訊來看，三星把Note8上市的時間足足提前了半年。

從企業(yè)經(jīng)營角度看，Note7爆燃引發(fā)的召回、禁飛、禁售、停產(chǎn)等系列連鎖反應，讓三星損失慘重。特別是從Note7停產(chǎn)停售到Note8上市之前的這段市場空檔期，由于沒有Note7的替代性產(chǎn)品出現(xiàn)，三星客戶流失嚴重，市場份額不斷被競爭對手，如華為、OPPO、vivo、蘋果等品牌蠶食鯨吞，如果Note8不能盡快出爐，在Note系列把持的三星高端市場，三星將徹底淪陷。

Note7爆燃陰影將長期繼續(xù)存在

對三星來說，Note7是一款徹頭徹尾失敗了的產(chǎn)品。與其沉浸在Note7帶來的暗無天日的失敗陰影中難以自拔，不如推出一款真正質(zhì)量過硬、創(chuàng)新領(lǐng)先、用戶體驗非同一般的新品，重振三星雄風，重新贏得消費者的信任，以修復三星遭受重創(chuàng)的品牌形象。

當然，這樣做的前提和根本，就是Note8絕對是一款信得過的產(chǎn)品，來不得半點瑕疵，因為消費者目前對三星產(chǎn)品質(zhì)量還是半信半疑的態(tài)度，大眾和媒體目前對三星產(chǎn)品質(zhì)量還是以挑剔的眼光去看待。一旦Note8哪怕只出現(xiàn)一點點問題，那對三星來說，都是不可承受之重，以后將徹底陷進泥潭。

雖然三星已經(jīng)公布Note7爆燃原因是由電池引起，但即使它不做那么多檢查和測試，普通消費者都知道Note7爆燃是因電池所致。而且從有關(guān)資料來看，三星電池問題并非出現(xiàn)在Note7一款，三星很多款產(chǎn)品都容易出現(xiàn)發(fā)熱、溫度過高現(xiàn)象，只不過Note7是這種現(xiàn)象的“集大成者”。電池出現(xiàn)爆燃，其實和電池與手機整體配套存在難以調(diào)和的矛盾有關(guān)系。換句話來說，這種爆燃并非電池單獨惹的禍，與三星手機工藝設(shè)計有關(guān)。從三星調(diào)查結(jié)果來看，三星恐怕還沒有找到這方面的原因。所以，三星Note8會不會出現(xiàn)類似于Note7這樣的質(zhì)量問題，目前仍然是一個未知數(shù)。這個只有等待時間來驗證。

即使想用Note8來完全擺脫三星Note7爆燃帶來的沖擊和影響，恐怕也是三星一廂情愿。因為Note7爆燃這事兒，并非是一個孤立的、單個的事件，而是將三星的品牌形象，即三星所有產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的口碑和印象緊密地聯(lián)結(jié)在一起。可以毫不夸張地說，三星要從Note7爆燃事件中走出來，重塑三星產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)形象，并不是一款Note 8就能完成的使命，而是需要相當長一段時間，需要相當多的產(chǎn)品一起來完成，這將是一項系統(tǒng)性工程。

從根本上來講，三星Note7出現(xiàn)的問題，不是一個小問題，而是要命的大問題。現(xiàn)在消費者，除了睡覺，即使上廁所，都有可能帶著手機。所以，在這種情況下，消費者敢賭命嗎？在Note8沒有得到市場充分驗證是百分百安全之前，絕大多數(shù)消費者應該是不想做第一個吃螃蟹的人——但愿上帝保佑三星Note8不會讓Note7的爆燃事故卷土重來，因為即使不出現(xiàn)Note7那種高概率爆燃事件，哪怕只出現(xiàn)一例，對三星來說，都沒有從頭再來的機會了。

在Note8即將與消費者見面之際，還有一個情況困擾著三星，讓三星如坐針氈，那就是三星雖然在努力召回Note7，以絕后患，但全球偏偏還有7萬多Note7用戶不配合三星工作，沒將手機交回。這等于埋下了7萬多顆“地雷”，他們隨時可能引發(fā)的爆燃，在造成用戶財產(chǎn)生命安全損失的同時，也將給三星帶來巨大傷害，甚至對Note8的銷售造成巨大沖擊。

Note8難以完成救贖使命

為重振三星手機雄風，其手機業(yè)務負責人高東真最近公開高調(diào)表示：Note8仍然是一款“震驚世界”的手機。

在筆者看來，Note7同樣也是三星的一款“震驚世界的手機”。但愿Note8震驚世界的方式與Note7“震驚世界”的方式有本質(zhì)上的不同。在Note7面世之前，三星也是強調(diào)Note7是一款“震驚世界的手機”，Note7確實是說到做到了。

從目前三星所做的前期市場推廣來看，Note8似乎確實是一款不錯的產(chǎn)品，有創(chuàng)新亮點，有黑科技，與Note7上市之前的宣傳如出一轍。

但讓筆者內(nèi)心惶恐的是，Note8這款產(chǎn)品同時也是一款趕鴨子上架的產(chǎn)品，比原計劃上市提前了半年左右，這不得不讓人懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能——為填補Note7退市留下的市場空白，三星不得不出此下策，將Note8上市時間大幅提前。

對三星來說，Note8確實不容有失，哪怕它出現(xiàn)一丁點問題，都是在三星Note7爆燃的傷口上撒鹽，都會讓三星寸步難行。

鑒于Note7爆燃事件的影響將長期存在，所以，市場對Note8的徘徊觀望氣氛較濃。要出現(xiàn)以前其他Note旗艦機那樣盛況空前的銷售狀況，恐怕很難。

當然，在國際市場上，Note8的命運可能要好過在中國市場上，畢竟國際市場上只有蘋果iPhone、華為Mate 9、P10等為數(shù)不多的產(chǎn)品，可以與三星Note8抗衡，甚至包括華為手機在內(nèi)，在全球范圍內(nèi)的銷售觸須都還沒那么長。但在全球最大的智能手機消費市場——中國，三星Note8估計很難再有太大作為，因為在中國市場，三星已經(jīng)是一個正在走向沒落的品牌，能夠取代Note8的產(chǎn)品已大有“機”在，消費者犯不著拿自己的生命財產(chǎn)安全和民族情感去冒險。

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