探營vipabc陸家嘴總部 發(fā)現(xiàn)極致服務秘訣

vipabc秉著“教育服務”的精神,在線上教育界打響了知名度,許多極致服務的故事陸續(xù)露出,簡直堪比在線教育界的“海底撈”。那么,vipabc的員工是如何將每一位客戶都當成是VIP,為英語學習者提供極致的服務體驗呢?

這自然離不開vipabc的企業(yè)文化的塑造,可以讓每位員工產生一種歸屬感,覺得為每一位客戶提供VIP服務就是在幫自己爭取榮譽,為團隊付出做貢獻。vipabc是如何讓員工有如此良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力,來到vipabc位于上海陸家嘴的總部探索一番,必能找到答案。

Work Smart,Play Hard

為鼓勵員工有高效工作,vipabc找來知名設計師陳威憲先生基于“work smart,play hard”的宗旨對于辦公室進行設計,一舉打破傳統(tǒng)格子間的乏味,其設計理念將互聯(lián)網與人文結合到辦公區(qū)域的劃分,使繽紛的色彩結合到創(chuàng)新舒適的設施安排,打造了一個美觀與性能兼具的辦公室!

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(科技感十足的訪客登記區(qū))

走進vipabc的訪客登記區(qū),就立馬被充滿科技感的設計包圍。來訪者可以輕觸墻壁,虛擬接待人員會引導來訪者做信息登記。

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(員工墻)

而在vipabc的公司文化墻上,記錄了員工團建活動、員工大會等活動的照片,為員工加油打氣。

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(員工休息區(qū))

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(員工沙發(fā)休憩區(qū))

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(員工茶水間)

在vipabc的員工休息區(qū)、沙發(fā)休憩區(qū),可以看到舒適的休息環(huán)境,vipabc茶水間,每天無限量提供咖啡、零食、水果等,讓員工隨時補充能量。

多彩空間,激發(fā)創(chuàng)意

除了能休息片刻的區(qū)域外,vipabc的辦公區(qū)域以色彩繽紛的開放式格局的空間設計,激發(fā)員工的創(chuàng)意,讓環(huán)境為員工工作服務。

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(懸浮會議室)

特別設計的懸浮會議室,無椅的工作會議讓員工在開會時保持最佳狀態(tài),集中精神,縮短會議時間。

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(主管辦公區(qū))

不僅如此,主管辦公區(qū)特意設計圓形桌子,無論員工在工作時候遇到什么困難,都可以立即得到主管的協(xié)助與支持,提升工作的溝通效率。

客戶服務中心是vipabc的“心臟”

除了辦公室環(huán)境等硬件要素為員工打了一劑雞血,vipabc的優(yōu)秀團隊的組建也是能為客戶提供優(yōu)質服務的關鍵。而作為vipabc的“心臟”部門,與英語學習者緊密相連的客戶服務中心是如何運作的呢?

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(vipabc客戶服務中心)

在客服中心的大屏幕上,時刻顯示著外籍顧問與國內學員的連接情況、信號狀況等。用戶在出現(xiàn)問題時,能夠直接透過vipabc的系統(tǒng)實時提交,并顯示在服務人員與大屏幕上,使得工作人員在看到后,針對所發(fā)生的狀況能即時地進行處理,以保證用戶使用上的問題,并不是被動等待客戶反饋,再做出反應。希望通過產品的設計盡可能地提高服務效率,從而為客戶提供極致服務。

vipabc創(chuàng)始人兼董事長楊明表示,人才的表現(xiàn)是在腦力上,而不是在體力上,提倡有效率的完成工作,也支持員工開發(fā)和研究任何自己感興趣的項目,甚至可以為一些有潛力的項目提供技術和資金支持。vipabc為員工提供平臺、創(chuàng)造機會,鼓勵員工去創(chuàng)新和實踐,在這樣的企業(yè)環(huán)境下,逐漸凝聚了員工的團隊精神,及對企業(yè)的向心力,也讓每一位員工把工作當做自己的事業(yè),把客戶當做自己家人,提供最好的服務。

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2017-03-14
探營vipabc陸家嘴總部 發(fā)現(xiàn)極致服務秘訣
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