“云狐售后”為企業(yè)明確服務(wù)導(dǎo)向、提供創(chuàng)新戰(zhàn)略

科技飛速發(fā)展、產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略，已然成為現(xiàn)代企業(yè)的重要選擇。越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。售后服務(wù)已成為企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件，直接關(guān)系到企業(yè)品牌形象的維護(hù)，與顧客二次購(gòu)買的選擇。然而，做好售后服務(wù)，真正地讓客戶滿意和信任，并不是那么容易的一件事情。

售后服務(wù)環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期難以找到切實(shí)有效的解決方法。傳統(tǒng)售后服務(wù)方式由多個(gè)層級(jí)構(gòu)成，售后問(wèn)題的上報(bào)與售后任務(wù)的下達(dá)需逐級(jí)進(jìn)行。作為最直接的需求方和服務(wù)方，用戶和售后服務(wù)工程師中間有層層阻隔，直到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指派后，工程師才能得到用戶的信息以及故障信息。不僅如此，用戶和工程師均處于系統(tǒng)外，就像兩個(gè)信息的孤島。溝通效率低，信息傳遞不及時(shí)也不準(zhǔn)確，很容易造成工程師一次上門后，無(wú)法為客戶提供及時(shí)有效的售后服務(wù)。

重新構(gòu)建派工服務(wù)邏輯，打造了真正“售后”生態(tài)系統(tǒng)。 首先，是售后維修業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化。其次，是消費(fèi)者體驗(yàn)度的大大提升。不需要到處找廠商電話和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不再被網(wǎng)絡(luò)虛假維修電話和站點(diǎn)信息欺騙，不會(huì)遇到電話忙撥不通等。只需在“云狐售后”系統(tǒng)操作即可。

用戶提出服務(wù)所需，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)匹配工程師，并推送任務(wù)信息給該工程師。工程師根據(jù)任務(wù)單上的信息直接聯(lián)系用戶，進(jìn)行有效溝通，初步診斷電器的故障所在，以便上門服務(wù)時(shí)能提供更有針對(duì)性的售后服務(wù)，降低二次返工的幾率，提高售后服務(wù)客戶滿意度。服務(wù)過(guò)程中，對(duì)售后工程師實(shí)時(shí)定位管理， 服務(wù)結(jié)束后規(guī)范提交售后執(zhí)行反饋結(jié)果與客戶滿意度調(diào)查，使管理者對(duì)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)掌控。

“云狐售后”除了可根據(jù)企業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程定制開(kāi)發(fā)相應(yīng)功能模塊外，同時(shí)可結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)或具有特殊功能的智能終端，為企業(yè)提供整體解決方案。根據(jù)市場(chǎng)的需求推出不同行業(yè)的智能工裝。例如：防爆手機(jī)適合化工企業(yè)，危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)，加油站，燃?xì)庹镜?，產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際二級(jí)防爆標(biāo)準(zhǔn)；集群調(diào)度手機(jī)增加了傳統(tǒng)對(duì)講機(jī)功能，適合施工現(xiàn)場(chǎng)，工地巡檢等。掃描手機(jī)主打一二維碼和高頻RFID功能，適合庫(kù)存清點(diǎn)，抄表，收款，快遞，車銷等行業(yè)，市場(chǎng)需求大。

“云狐售后”為企業(yè)和銷售者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立完整的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)、精準(zhǔn)服務(wù)。并基于數(shù)據(jù)支持， “云狐售后”為企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)決策提供依據(jù)。產(chǎn)品售后服務(wù)管理，跟蹤維修信息反饋，“云狐售后”必將開(kāi)啟企業(yè)售后服務(wù)新模式。

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