麥達公開課|互聯(lián)網(wǎng)時代的SaaS公司如何進行渠道建設(shè)？

撰文：T客匯 卿云

2016年中國SaaS企業(yè)級市場走過了高速發(fā)展的一年，但是和美國的差距還很大。奮起直追的中國，SaaS的機會必定不少，時勢造英雄，英雄造時勢。順勢而為的SaaS公司如何打開市場站穩(wěn)腳跟?本期麥達公開課誠邀杭州利伊享數(shù)據(jù)科技公司、杭州日思夜享數(shù)據(jù)科技公司董事長&創(chuàng)始人朱家成為大家解密互聯(lián)網(wǎng)時代如何進行渠道建設(shè)開拓市場。

客戶洞察驅(qū)動的渠道政策

前文已寫互聯(lián)網(wǎng)時代什么樣的SaaS公司適合做渠道，今天講一講那些適合做渠道的SaaS公司，該怎樣用渠道開疆擴土。

來源朱家成演講課件

很多人把渠道想得很簡單，就是一個“分贓”模式，分錢、分利、分未來?！胺峙K”模式聽起來簡單，如何落地卻很有學問，營銷戰(zhàn)略必須要要清晰。朱家成分享了一種客戶洞察驅(qū)動的營銷框架。在這個體系里，做渠道策略需要底下的五大政策支持，首先就是品牌政策，如何讓目標客戶接受自己的品牌;二是傳播政策，如何推廣產(chǎn)品，在什么人群進行推廣;三是產(chǎn)品政策要有自己的技術(shù)壁壘為產(chǎn)品保駕護航;四是定價政策讓公司有正向現(xiàn)金流凸顯未來價值;五是分銷政策適合產(chǎn)品借力打力。只有形成了以上五大政策體系，才是合格的新品上市策略，而核心是客戶洞察。但是客戶洞察不是想當然，要基于對客戶的數(shù)據(jù)分析，

朱家成引用《云經(jīng)濟時代之父》對企業(yè)服務的四點意見說明什么才是客戶洞察。第一，公司必須要有卓越的信息系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù);第二，一定要做解決方案，今天客戶需要的是解決方案，而不是一個簡簡單單的工具;第三是創(chuàng)新，當連接了客戶，收集了數(shù)據(jù)，就可以創(chuàng)新出來需要什么服務，所以客戶洞察一定是基于客戶真實數(shù)據(jù)反饋得來的，有些公司的客戶洞察就是拍腦袋想當然，覺得很聰明，其實是聰明反被聰明誤。

三力模型評估渠道體系

渠道建設(shè)是長期的事情，并非一成不變的，需要及時進行評估反饋以便做出適當調(diào)整。在渠道耕耘多年的朱家成分享了三力評估模型，三力即品牌力、產(chǎn)品力、渠道力，這是很經(jīng)典的渠道評估模型，也許會有疑問三力模型是否過時?沒有過時，渠道專家朱家成認為雖然三力模型已經(jīng)很多年了，但是渠道營銷的本質(zhì)沒有變，這三個力依然是決定渠道銷售能否成功的核心，評估依然適用。另外如果沒有對渠道力的評估，也無法知道該怎樣建設(shè)渠道。品牌力，可以通過百度指數(shù)、美譽度等來評估;產(chǎn)品力方面，從現(xiàn)有的客戶中調(diào)查自己產(chǎn)品與競品相比，是否不可替代，有哪些優(yōu)勢。只有明晰了品牌力和產(chǎn)品力，才能評估渠道能力。渠道建設(shè)是圍繞著品牌力、產(chǎn)品力、渠道力為核心展開，要做到渠道戰(zhàn)略實施前評估、實施中評估、實施后評估的動態(tài)評估，并根據(jù)評估反饋調(diào)整更新，要伴隨整個產(chǎn)品的生命周期。

互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌傳播已經(jīng)隨著新媒體的興起、自媒體的興起而升級更新，渠道也在向著跨界融合的路上不斷邁進。

互聯(lián)網(wǎng)功時代渠道升級創(chuàng)新

前文說過品牌力、產(chǎn)品力、渠道力三者是貫穿整個產(chǎn)品的生命周期，是要不斷更新升級的。如今信息大爆炸時代，泛媒體時代，傳播方式改變，而隨著國力強盛人民生活水平提高，消費也升級，以前為價格而買現(xiàn)在為價值而買，同時更強調(diào)用戶體驗。渠道建設(shè)也要隨之變化，茍日新，日日新，又日新。

新媒體新傳播。以前平臺推廣方式比較簡單，做渠道就是打廣告、線下市場活動和軟文這“三板斧”。隨著新媒體的到來，這“三板斧”變成了“N板斧”，現(xiàn)在有的CEO舉辦脫口秀搭上了粉絲經(jīng)濟的車，另外自媒體、泛媒體、網(wǎng)紅經(jīng)濟，強調(diào)KOL(核心意見領(lǐng)袖)的價值。

跨界融合。朱家成認為SaaS公司最大渠道一定不是軟件公司，甚至不是傳統(tǒng)軟件公司。可以通過社交、媒體、網(wǎng)站各個方面去找適合的渠道商。

建設(shè)體驗區(qū)。建設(shè)產(chǎn)品體驗區(qū)，邀請客戶來免費體驗，給其直觀的感受。等客戶了解了公司產(chǎn)品現(xiàn)場簽單，朱家成舉例他自己公司的體驗區(qū)，成功率是50%， 不再需要銷售員四處跑，在家等著簽單。

當然互聯(lián)網(wǎng)時代不僅渠道升級，直銷也在升級。而隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的到來，數(shù)字化智能營銷會逐漸成為常態(tài)，創(chuàng)業(yè)者和營銷人員要與時俱進。

對準中型企業(yè)快速渠道布局

談了很多渠道銷售營銷策略，實際上很多企業(yè)級SaaS創(chuàng)業(yè)者對自己的客戶定位有困惑，是大型企業(yè)還是中型企業(yè)或者是小企業(yè)?

做企業(yè)客戶主營市場要對準中型企業(yè)。朱家成認為主營市場全部是大型企業(yè)，是不現(xiàn)實的，特別是一些成長型的SaaS公司或者是初創(chuàng)型的SaaS公司。而小型客戶開源節(jié)流，付費意愿不大，客戶黏度不高，可能永遠都只能是免費，一旦收費容易流失。中型客戶不像大客戶那樣遙不可及，同時比小客戶更有資金基礎(chǔ)。下圖是對SaaS公司客戶流失率的一項調(diào)查數(shù)據(jù)，可見小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)的客戶流失率依次降低，初創(chuàng)SaaS公司應該對準中型企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)類型月均客戶流失率年均客戶流失率

渠道戰(zhàn)略布局：速布局、有效示范快。有了目標客戶，兵貴神速，誰搶占了先機誰就打開了市場一半的門。朱家成認為渠道戰(zhàn)略布局就像下圍棋，一定要迅速。6個月的時間內(nèi)，在全國所有沒有開放的城市，公司核心產(chǎn)品、優(yōu)勢產(chǎn)品(可升級、性價比好)、加盟公司(樣板)要達到以下三個目標：第一要完成中心城市的伙伴布局，特別是1-3級城市，核心布局要快速達到60家以上，并按照區(qū)域網(wǎng)格實施精細化渠道布局，嘗試服務產(chǎn)品;第二是部分4、5級城市試點加盟公司模式，樹立高盈利伙伴示范區(qū)域，利用標桿效應開拓市場;第三、給予中小伙伴更大的盈利空間，積極擴充渠道容量?？焖俨季峙c標桿有效示范之間相輔相成，瓜分市場蛋糕。

不進則退已成為過去，如今前進的慢就是退，所以一些公司追求唯快不破。但是一個公司的核心競爭力還是產(chǎn)品，唯快不破絕對不適用產(chǎn)品，希望創(chuàng)業(yè)者還是要用心“緩慢”打磨產(chǎn)品，建造自己的技術(shù)壁壘，畢竟沒有技術(shù)壁壘在這風云變幻的商海生存下去無異于癡人說夢。

麥達數(shù)字(股票代碼：002137)成立于1998年，于2007年在深交所A股掛牌上市。2015年通過并購成功切入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷，并以此為基礎(chǔ)向企業(yè)級SaaS服務領(lǐng)域延伸，成為A股首家提出SaaS戰(zhàn)略的上市公司。

麥達數(shù)字立志在未來3-5年內(nèi)打造完善的企業(yè)級SaaS服務平臺及生態(tài)圈，正積極整合、孵化SaaS領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源。麥達公開課是麥達數(shù)字旗下云集一眾SaaS領(lǐng)域的專家，針對中國SaaS領(lǐng)域的前沿趨勢、發(fā)展方向及資本環(huán)境，與國內(nèi)SaaS參與者定期分享的平臺。

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