Linkface愿景：利用人工智能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠自動(dòng)化

近日，2017人機(jī)大戰(zhàn)柯潔對(duì)戰(zhàn)AlphaGo以三連敗收官引發(fā)了新一輪對(duì)人工智能的討論。在5月26日的貴州“機(jī)器智能高峰論壇”上，馬云談到這場(chǎng)對(duì)弈時(shí)表示：“下圍棋本是一件很快樂(lè)的事，雙方就因?yàn)橐徊匠羝宥a(chǎn)生樂(lè)子，但是機(jī)器從來(lái)不會(huì)下臭棋，把下棋的樂(lè)趣都剝奪了，沒(méi)多大意義，人工智能可以做的事情實(shí)在太多了?！?/p>

馬云的話引起人們諸多思考，我們到底想要人工智能做什么?答案顯而易見(jiàn)，就是讓人們的生活、工作更便利更安全。今年年初，一個(gè)“付貴回家”的故事在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)載：一個(gè)重慶孩子，六歲時(shí)走失，在福建長(zhǎng)大，27年后，通過(guò)跨年齡人臉識(shí)別技術(shù)，得以與親生父母相認(rèn)。不僅是尋人，過(guò)去一年，一些門(mén)禁、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)上都實(shí)現(xiàn)了“刷臉支付”，人工智能已經(jīng)在更廣泛的領(lǐng)域給我們帶來(lái)驚喜，它也正在讓這個(gè)社會(huì)變得更加美好。

計(jì)算機(jī)視覺(jué)企業(yè)Linkface正在努力把這種美好放大。在金融安全等領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟之后，Linkface又把目光投向保險(xiǎn)行業(yè)，目前，Linkface正在聯(lián)合多家大型保險(xiǎn)公司，希望將基于深度學(xué)習(xí)的圖像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等領(lǐng)域，其中占產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)七成以上市場(chǎng)份額的車(chē)險(xiǎn)是Linkface的關(guān)注重點(diǎn)。

當(dāng)前全行業(yè)車(chē)險(xiǎn)處于微利和虧損之間，除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境影響外，還與各家保險(xiǎn)公司管控水平有關(guān)。管理集中度越強(qiáng)、基層操作彈性越小的公司，往往車(chē)險(xiǎn)的盈利就越高。Linkface產(chǎn)品總監(jiān)白志斌告訴記者，他們希望通過(guò)技術(shù)手段減少人工干預(yù)，進(jìn)而降低保險(xiǎn)理賠率，提升保險(xiǎn)公司的營(yíng)收。

分析車(chē)檢的痛點(diǎn)后，Linkface立刻推出鷹眼驗(yàn)車(chē)系統(tǒng)和鷹眼輔助核損系統(tǒng)，主要針對(duì)核保驗(yàn)車(chē)(決定是否承保)和核損理賠(勘驗(yàn)損傷情況、是否存在欺詐)，核保環(huán)節(jié)主要涉及到車(chē)身劃痕識(shí)別和自然場(chǎng)景下的OCR識(shí)別。Linkface已經(jīng)完成了算法模型的建立，正在用百萬(wàn)級(jí)的車(chē)身圖像數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練優(yōu)化算法。至于核損理賠環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的做法是定損人員在4S店為車(chē)輛定損，并拍攝幾百?gòu)堈掌蟼髦炼〒p系統(tǒng)，核損人員再?gòu)膸装購(gòu)堈掌腥斯ず藢?duì)具體受損部件，并確認(rèn)維修方案和定損金額。

“傳統(tǒng)的方式從查勘、定損、核損到客戶(hù)拿到錢(qián)報(bào)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程需要一個(gè)多月的時(shí)間，Linkface要做的是通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)，將后臺(tái)照片以部位維度進(jìn)行智能分類(lèi)，利用圖像識(shí)別技術(shù)進(jìn)行損傷程度自動(dòng)評(píng)估，并輸出核損報(bào)告，這將大力提升工作效率減少人力成本，并有效降低騙保概率?！卑字颈笳f(shuō)。

這只是Linkface在車(chē)檢方面邁出的第一步，在后續(xù)規(guī)劃中，Linkface期望達(dá)到的愿景是全流程自動(dòng)化，比如用戶(hù)通過(guò)APP上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片后，接下來(lái)的所有環(huán)節(jié)由圖像識(shí)別技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)完成，包括智能識(shí)別損傷部位、智能判斷損傷程度等，乃至自動(dòng)推薦維修方案、極速完成理賠支付，并定位就近維修地點(diǎn)等，所有環(huán)節(jié)在極短時(shí)間內(nèi)完成，大大縮減用戶(hù)與保險(xiǎn)平臺(tái)的溝通成本。

顯然，相比較傳統(tǒng)的客戶(hù)自己墊付費(fèi)用再由保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)的方式，智能化的解決方案更方便快捷，而且客戶(hù)可選擇的維修方案也更多?！斑@是我們想要達(dá)到的理想狀態(tài)，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程只需短短幾分鐘。”白志斌說(shuō)。

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