51Talk打造5星好學(xué)校 解構(gòu)在線教育行業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

近幾年，隨著市場對于教育資源的需求增加，無論是資本或者企業(yè)家紛紛看到了其中的巨大商機(jī)，投資教育和與教育相關(guān)的產(chǎn)品受到越來越多的關(guān)注。2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》報告顯示，截至2016年12月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.38億，且在預(yù)測中，2017年全國中小學(xué)在線教育企業(yè)(體制內(nèi)+體制外)將達(dá)到1143家。那么，問題來了：這么多在線教育企業(yè)，魚龍混雜的行業(yè)情況暫不贅述，學(xué)習(xí)者尤其是年幼兒童、青少年的家長，他們?nèi)绾尾拍軌蜻x擇到自己真正放心的機(jī)構(gòu)呢？

近日，中國首家紐交所上市在線教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌51Talk被媒體爆出正在打造線上“5星好學(xué)?！钡南ⅰ＿@實(shí)則是51Talk根據(jù)內(nèi)部的長期實(shí)踐，總結(jié)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除了“5A好外教”，“5星好學(xué)?！边€包含了“5星好體系、5星好課程、5星好教室、5星好服務(wù)”在內(nèi)的一整套完善的系統(tǒng)化教學(xué)體系。

如果說外教、課程、教室等都是“骨架”，那么“服務(wù)”便是在線教育機(jī)構(gòu)的“血肉”——將骨架有效的融合，促進(jìn)效率的最大化。在實(shí)踐中，服務(wù)是相對于用戶而言的，服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)在于用戶的需求是否得到滿足。

按照正式上課的步驟，用戶需求大致分為幾個節(jié)點(diǎn)，首先就是預(yù)約或者取消課程。在51Talk披露的服務(wù)流程中，可以清晰地看見，在其平臺上，用戶可以一次性預(yù)約未來兩周的課程，且最晚提前一小時預(yù)約，取消同樣提前一個小時——這在其它類似在線英語教育機(jī)構(gòu)中，實(shí)屬難得（其它機(jī)構(gòu)或是24小時內(nèi)無法取消，否則扣課）。而在上完課后，51Talk還會有專業(yè)的中教服務(wù)團(tuán)隊，對學(xué)員尤其是孩子的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，并耐心解答家長和孩子的各種疑問。

事實(shí)上，在大多數(shù)用戶尤其是兒童、青少年包括他們的家長此前都沒接觸過在線教育形式的情況下，51Talk在他們報名的48小時內(nèi)，就會進(jìn)行學(xué)習(xí)檔案的建立與跟蹤，幫助孩子和家長更好地掌握在線這種學(xué)習(xí)方式；同時，新生入門家長中教指導(dǎo)課也必不可少，通過它，用戶將與51Talk專業(yè)的顧問進(jìn)行有關(guān)學(xué)習(xí)各方面的交流與探討；而在完成指導(dǎo)課以后，51Talk也會有專人進(jìn)行回訪，定制個性化學(xué)習(xí)規(guī)劃，或協(xié)助家長制定孩子的課程表。

當(dāng)然，在學(xué)員進(jìn)行正式上課的過程中，除了會有老師進(jìn)行常規(guī)的月度訪問，比如總結(jié)上月學(xué)習(xí)情況、給出解決方案與建議等，還會幫助學(xué)員共同建立持續(xù)的學(xué)習(xí)計劃。此外，還會有顧問每周在微信群里與學(xué)員（家長）保持溝通。

在學(xué)術(shù)方面，51Talk的服務(wù)也是可圈可點(diǎn)。平均2-3周一次的單元復(fù)習(xí)課，將幫助孩子和其家長更好地鞏固所學(xué)的核心內(nèi)容；家長也同時會收到寶貝的單元學(xué)習(xí)成果及點(diǎn)評……

此前，51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張禮明在公開場合首度解析了公司的“5星好學(xué)校”內(nèi)涵，也坐實(shí)了媒體一系列的猜測。

可以肯定的是，教育的價值在于激發(fā)孩子的潛能。隨著在線教育模式的迅猛發(fā)展，家長對孩子的學(xué)習(xí)效果提出了更嚴(yán)苛的要求，整個行業(yè)也迫切需要一種高度標(biāo)準(zhǔn)的體系來進(jìn)行更好的規(guī)范和約束。51Talk的線上“5星好學(xué)?！睙o疑樹立了這樣一個標(biāo)桿。

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