“新一站”：互聯(lián)網(wǎng)保險的核心競爭力是服務(wù)

“忙碌瑣碎的工作中，突然意識到自己做的還能幫到消費者，再多的委屈和抱怨都煙消云散?！边@句飽含溫情的話出自新一站保險網(wǎng)一名普通客服工作人員之口。這些真誠的客服人員，凝練成新一站保險網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。

根據(jù)保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012我國只有39家保險機構(gòu)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，到了2015年則超過了一百家達到110家，而2016年有117家只比2015年（110家）增加了7家，今年上半年有12家保險中介機構(gòu)獲批開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，總體來看開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的公司數(shù)量在不斷增加，而且傳統(tǒng)的保險公司大都通過自建網(wǎng)站、或者與第三方平臺合作等模式開展了互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，保險公司基本已全部觸網(wǎng)，可以說互聯(lián)網(wǎng)保險市場的競爭已日趨白熱化。

新一站保險網(wǎng)做為互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的優(yōu)秀代表，發(fā)展至今一直秉持著服務(wù)至上，讓保險更保險的經(jīng)營理念。正如上文所述，客服人員作為新一站的“窗口”，他們用實際行動讓消費者感到了溫暖。據(jù)悉，新一站的客戶王先生，在去加勒比的一個島國出差時，行李沒能及時轉(zhuǎn)運。致電航空公司，也都是杳無音信。當(dāng)新一站的客服得知此事時，立即與他郵件聯(lián)系，告訴他如何使用全球緊急救援電話獲得幫助，告訴他在境外購買的洗漱用品一定要保留好票據(jù)，告訴他行李延誤證明如何開具等等。這種雪中送碳的行為，讓王先生在異國他鄉(xiāng)感到了溫暖。

新一站相關(guān)負責(zé)人介紹到，互聯(lián)網(wǎng)保險是信息技術(shù)在保險業(yè)務(wù)活動中運用所產(chǎn)生的創(chuàng)新。這個創(chuàng)新包括銷售渠道和服務(wù)的創(chuàng)新，包括保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，包括商業(yè)模式創(chuàng)新。未來隨著用戶需求的多樣化，用戶的權(quán)利也將越來越大，對于保險公司而言，在不斷用新技術(shù)新模式“武裝”自己的同時，必須將消費者放在首位，用最好的服務(wù)讓他們體驗到保險的好處，這也是新一站全體同仁的最大夢想。

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