11月16日，2017百度世界大會在北京舉行，今年大會以“Bring AI to Life”為主題，向外界全面展示百度近一年來在人工智能技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用上的突破。
在大會上，招商銀行信用卡宣布將成為首家接入百度對話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS的信用卡品牌。作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者，招商銀行信用卡此次再一次領(lǐng)先同業(yè)，發(fā)力金融科技，探索人工智能時代的金融服務(wù)創(chuàng)新方向。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 探索人工智能服務(wù)模式
DuerOS是一款對話式人工智能操作系統(tǒng)。搭載DuerOS的設(shè)備可讓用戶以自然語言對話的交互方式，實(shí)現(xiàn)影音娛樂、信息查詢、生活服務(wù)、出行路況等10大類目的200多項(xiàng)功能的操作。DuerOS廣泛適用于音箱、電視、冰箱、手機(jī)、機(jī)器人、車載、可穿戴、玩具等多種場景及設(shè)備，目前已與國內(nèi)外多家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。
此次，招商銀行信用卡和DuerOS合作，是為了通過DuerOS連接更多應(yīng)用場景，更好服務(wù)用戶，也為更廣大的用戶帶去人工智能的便捷。DuerOS選擇招商銀行信用卡作為合作伙伴，是因?yàn)樗枪J(rèn)的行業(yè)標(biāo)桿，一直走在金融科技的前沿，并且在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級等方面卓有建樹。在人工智能方面，招商銀行信用卡新升級的掌上生活A(yù)pp6.0推出了AI客服，用人工智能技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)，再一次定義了服務(wù)新模式。
“此次合作后，雙方將共同探索人工智能與消費(fèi)金融服務(wù)的融合發(fā)展空間，可以說是雙贏之舉!”業(yè)內(nèi)人士表示。
科技創(chuàng)新 憑借智能服務(wù)屢獲大獎
據(jù)了解，招商銀行信用卡在智能服務(wù)布局上，已有五大舉措：智能金融、智能推薦、智能風(fēng)控、智能運(yùn)營、AI客服。與此對應(yīng)的智能技術(shù)實(shí)踐，則體現(xiàn)在人臉識別、聲紋識別、SoftID、客戶畫像、語音分析、指紋識別、自然語言交互等。特別是招商銀行信用卡以官方微信為代表的智能微客服平臺和以AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能推薦系統(tǒng)為依托的掌上生活A(yù)pp AI客服體系，在移動互聯(lián)時代下實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
正是憑借優(yōu)秀的智能服務(wù)，招商銀行信用卡屢次獲得服務(wù)類重磅獎項(xiàng)：中國首家五星服務(wù)企業(yè)、“中國信用卡行業(yè)顧客最滿意品牌”、亞洲銀行家科技創(chuàng)新獎“移動社交媒體最佳體驗(yàn)獎”、兩度榮膺“全球最佳呼叫中心”、13次榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”……
2017年，是招商銀行信用卡發(fā)卡15周年。截至目前，招商銀行信用卡擁有流通戶4400余萬、智能微客服全渠道粉絲量突破1億、全渠道年交互量高達(dá)10億多次?！拔磥?，我們將繼續(xù)以金融科技為核動力，聯(lián)合更多合作伙伴，不斷提升持卡人的服務(wù)體驗(yàn)!”招商銀行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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