榮膺C-CSI中國手機行業(yè)顧客最滿意品牌 華為不愧為有態(tài)度的品牌

中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）是由國內(nèi)頂尖的品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand 實施的全品類顧客滿意度評價體系，2015年首次推出即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持，在今年的評比中, 華為憑借80.2的得分榮獲“2017年C-CSI中國手機行業(yè)顧客最滿意品牌”,受到了行業(yè)人士和廣大消費者的廣泛關(guān)注。

中國顧客滿意度指數(shù)(China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI憑借獨立、科學、即時的調(diào)查結(jié)果真實傳遞消費者心聲，成為當下中國消費風向標。本年度C-CSI調(diào)查涉及145個品類、近6000個品牌，令人欣喜的是，中國品牌正在更多領(lǐng)域贏得越來越多消費者的認可，在各品類取得滿意度第一的品牌中中國品牌占到了60%，相比去年顯著提升，華為贏得手機行業(yè)消費者滿意度第一成為其中的典型代表。

對此，Chnbrand表示：“中國手機品牌正在引領(lǐng)中國乃至全球智能手機市場的增長，2017年第二季度，全球智能手機市場份額前五的廠商中，中國企業(yè)占據(jù)三席，從某種意義上來說，中國手機的進步并非局限于行業(yè)內(nèi)部，而是影響著整個中國制造業(yè)。今年華為手機C-CSI表現(xiàn)首次超越蘋果，摘得手機行業(yè)滿意度第一名具有顯著的意義，同時中國手機品牌排名的集體上升，也有力地證明了歷經(jīng)多年的臥薪嘗膽，厚積薄發(fā)，“中國智造”終于獲得了消費者的認可，并以一種群體性的品牌形象加速奔向世界。”

華為此次榮獲2017年C-CSI中國手機行業(yè)顧客最滿意品牌，一方面展現(xiàn)了華為近年不斷攀升的品牌影響力，另一方面，也得益于始終堅持的嚴苛質(zhì)量價值觀。華為消費者業(yè)務(wù)相關(guān)負責人表示：“質(zhì)量是品牌的基石，華為有著‘質(zhì)量高于一切’的質(zhì)量文化，正是擁有這種深入血液的質(zhì)量觀和貫穿全流程的質(zhì)量管理體系，才能夠打造出擁有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷獲得消費者的認可。

在很多人眼中，質(zhì)量是華為產(chǎn)品的第一標簽，也構(gòu)筑了華為品牌的核心競爭力，從打通全球標準到引入“零缺陷”質(zhì)量管理體系再到如今用質(zhì)量和體驗捍衛(wèi)品牌，華為在不斷追趕標準的過程中一點點蛻變，最終成就了今天備受消費者青睞的品牌。

此次發(fā)布會上，華為消費者業(yè)務(wù)相關(guān)負責人深入解讀了華為質(zhì)量文化構(gòu)建過程，“在多年全球拓展中，華為不斷了解和摸索全球不同國家的質(zhì)量體系和標準，并將這些質(zhì)量標準融合形成華為自己的標準體系，這個標準體系涵蓋整個產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造過程的所有過程，成為華為最重要的競爭力”。

不僅構(gòu)建了嚴苛的標準，更有嚴格的標準執(zhí)行，在許多測試標準上，華為都遠超行業(yè)標準執(zhí)行，業(yè)界電源鍵點擊耐久達到20萬次，華為則做到了100萬次，以充分保障產(chǎn)品的設(shè)計可靠性。同時，華為建立起全方位的測試體系，投入大量領(lǐng)先的測試實驗室和設(shè)備，多維度、多層次測試確保卓越品質(zhì)，包括跌落測試、聲壓測試、輻射測試等均用高標準執(zhí)行。

唯有真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能得到消費者持續(xù)的喜愛。華為在產(chǎn)品上的深根細作和服務(wù)上的不斷升級，正是這一價值觀的完美體現(xiàn)。不管是在產(chǎn)品品質(zhì)上的高標準、嚴要求，還是利用大數(shù)據(jù)分析消費者行為，從線下門店和線上消費提升服務(wù)，華為都十分重視消費者的意見，時刻關(guān)注消費者的審美變化，體現(xiàn)了全方位的消費者服務(wù)導向。相信這種堅持，必將為華為品牌帶來更多回報。

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