新客服為我們帶來(lái)哪些變革

生活中我們總會(huì)聽(tīng)到“新款”“新品”，如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在接受新鮮事物，并被其深深地影響著。2016年，馬云提出了“新零售”等五新，2017年十九大上，習(xí)近平也再三強(qiáng)調(diào)要貫徹新發(fā)展的思想。新，意味著先進(jìn)，代表著變革。

近日，馬云又在一次活動(dòng)中提出了“新客服”這一概念，那么繼“五新”之后的“第六新”將會(huì)給行業(yè)帶來(lái)哪些變革呢？

1.新客服改變傳統(tǒng)客服軟件的接通渠道限制

客服軟件接通渠道分級(jí)圖示

社交媒體碎片化時(shí)代下，潛在客戶的用戶習(xí)慣發(fā)生改變，接通所有渠道是客服軟件的剛需

2.渠道流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)化

數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析的重要性，想必筆者不說(shuō)，大家心里也都有數(shù)。筆者有個(gè)做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，月收入超普通工薪十倍有余，不過(guò)這樣的月薪他還說(shuō)他在行業(yè)里面都算墊底的。試想一下，請(qǐng)得起“墊底分析師”的中小團(tuán)隊(duì)企業(yè)少之又少，沒(méi)有數(shù)據(jù)分析指引方向，營(yíng)銷的路想必也走不了多遠(yuǎn)。

一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析師，需要統(tǒng)計(jì)各大渠道的流量入口的總體流量數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做投放效果與成本監(jiān)控分析，投放渠道的客戶質(zhì)量分析。但是傳統(tǒng)的客服軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)并不敏感，需要分析人員去投放后臺(tái)提取數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)客服不同，新客服對(duì)流量數(shù)據(jù)十分敏感，分析員可以使用新客服統(tǒng)計(jì)所有渠道、所有流量入口的流量數(shù)據(jù)，幫助分析人員及時(shí)修正投放方向，精準(zhǔn)投放，縮減營(yíng)銷成本。

3.客服工作效率提升

新客服統(tǒng)一眾多渠道的聊天界面，讓客服人員更快速處理客戶問(wèn)題，配以智能AI客服和快捷回復(fù)，客服人員解決日常問(wèn)題的效率倍增。內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，可以無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，客服人員不用在各種軟件、網(wǎng)站中來(lái)回切換，真正做到一站式的營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理。

4.管理流程清晰

新客服幫助管理者從容應(yīng)對(duì)客服管理。新客服統(tǒng)一客服管理界面，同時(shí)統(tǒng)計(jì)所有渠道的對(duì)話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)維度包括對(duì)話數(shù)量、對(duì)話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率等數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)，還包括對(duì)話內(nèi)容規(guī)范度的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整和糾正客服管理方針，確保品牌與企業(yè)口碑。

5.一站式營(yíng)銷落地

一站式營(yíng)銷落地

在線客服營(yíng)銷落地難一直是個(gè)痛點(diǎn)，并且落地后營(yíng)銷數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，不利于營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)和管理。在線客服最終也要落地到微信、QQ這些營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)日常問(wèn)候或者朋友圈、空間等方式，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和粉絲裂變。新客服打通了國(guó)民APP微信渠道，讓客服可以在系統(tǒng)中使用微信同客戶溝通，并能對(duì)添加好友數(shù)、有效對(duì)話等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證企業(yè)各方位營(yíng)銷數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

新客服作為客服行業(yè)的新生力量，堅(jiān)持以提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危闲铝闶蹠r(shí)代的要求，在原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷改良創(chuàng)新，為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統(tǒng)一客服管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤，用云數(shù)據(jù)和人群畫(huà)像為企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷做指引，最終整體提升行業(yè)的綜合素質(zhì)，推動(dòng)各行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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