網易七魚談HR共享服務中心：智能化將全面助力HR職場成長

伴隨人工智能浪潮帶來的社會性消費變革，企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構和運營方式不斷迭代，職場人的工作場景正在被重新定義。而人力資源作為企業(yè)內部管理的第一道關卡，其工作模式也在人工智能影響下開啟顛覆性革新。專注于企業(yè)內部服務智能化解決方案的網易七魚認為，通過智能高效的管理方式，HR將會更多承擔企業(yè)商業(yè)管理的“大腦”責任。

智能化HR共享服務中心助力AI時代HR體系革新

近年的HR管理革新，除了發(fā)掘員工價值之外，也在思考HR從業(yè)者本身路在何方。據(jù)業(yè)內人士介紹，傳統(tǒng)工作模式下，人力資源領域普遍存在這樣的困惑：60%時間和資源成本都消耗在行政事務型工作上，獲得的價值產出卻只有10%；基層從業(yè)者工作成就感不高、對自身意義頗多困擾。

究其根本，基層HR難以自我認可的原因不外乎以下三點：視野限制、觀點模糊、難以行動。要解決這些問題，則需要從HR的基礎框架入手，打破傳統(tǒng)思維，從瑣碎任務中釋放HR，讓他們站在更高的角度觀察全員動態(tài)、獲得人力管理的思考動力。

圖：傳統(tǒng)模式下HR工作的成本與價值分布

國內互聯(lián)網巨頭之一的網易，在其龐大人員架構體系背后，同樣在思考如何讓基層HR工作發(fā)揮更大價值。他們將新型“HR三支柱模型”引入管理框架，通過HRSSC（人力資源共享服務中心）、HRCOE（人力資源專家）、HRBP（人力資源合作伙伴）三個角度不同高度對員工統(tǒng)籌管理；在關注行政事務工作的HRSSC層面，用來自網易七魚的智能化解決方案逐步替代人力處理瑣碎重復的項目，助力基層HR在策略層面產出更大價值，使其清晰感受到自身價值潛力和未來發(fā)展方向。

全場景覆蓋，HR共享服務中心四大轉變促HR職業(yè)成長

網易七魚認為，HR共享服務中心體系在事務處理之外也當承擔起業(yè)務發(fā)展向導作用，并在對共享服務中心的創(chuàng)新搭建過程中，通過四大轉變實現(xiàn)企業(yè)內部服務專業(yè)整合，全場景數(shù)據(jù)化輔助決策參考，讓HR更懂內部需求，快速實現(xiàn)職場成長。

圖：網易七魚打造智能化人力資源共享服務中心

1. 全場景覆蓋帶來內部服務“標準與規(guī)范”

從企業(yè)管理者立場來看，傳統(tǒng)人力管理模式“以人為本”造成的“自由、隨機、散漫”，顯然不利于高效管理。網易七魚的共享服務解決方案則全面涵蓋招聘、薪酬、社保、檔案、培訓、咨詢、等HR十大工作場景，借助工單智能分配業(yè)務流轉路徑，快速構建標準、規(guī)范、安全的HR服務協(xié)作閉環(huán)。不論企業(yè)規(guī)模如何，系統(tǒng)都能提供標準化服務，創(chuàng)造高效、友好的操作體驗，全面提升企業(yè)運作效率，降低內部服務成本，實現(xiàn)效益最大化。

2. 多渠道互通，讓全天候“一對多”服務無縫銜接

傳統(tǒng)人力管理“多對多”的服務體系，同樣造成大量資源浪費。網易七魚利用智能化共享服務中心系統(tǒng)，讓OA、微信、郵件多個服務渠道互通，人工智能全天候提供高品質服務，無縫銜接員工需求與HR工作流程，一個平臺對接全部需求，業(yè)務集成一體化與多終端服務工作臺優(yōu)勢盡顯。

3. AI讓服務化繁為簡，助HR從業(yè)者職場價值成長

對人力資源部門脫離企業(yè)實際業(yè)務的質疑，也曾長期存在于各家企業(yè)。人工智能對員工和業(yè)務的快速熟知和高效解決則將有效改善這一局面。

據(jù)網易七魚介紹，引入人工智能技術的HR共享服務中心體系能夠解決百分之九十的事務性問題；機器學習能力則使其更擅長“因人而異”，快速識別員工基本信息滿足其個性化需求?；睘楹喌闹悄芊諒氖聞招怨ぷ髦袕氐捉夥臜R，讓他們打破視野界限，全身心投入人力資源體系、流程、制度優(yōu)化，提升工作價值。

4. 多維度數(shù)據(jù)沉淀，助人力資源部門成為企業(yè)真正的策略“大腦”

對繁雜報表的年終匯報，常常難倒一片HR新人。網易七魚讓HR共享服務中心系統(tǒng)直接統(tǒng)計多維度數(shù)據(jù)實時生成數(shù)據(jù)報表，可永久保存的服務數(shù)據(jù)，既能及時建立內部服務績效體系，也能有效監(jiān)管外包服務商，并為管理層人才決策提供一手參考資料。人力資源部門不再深陷基礎服務海洋，而是快速讀懂員工架構、提供人才策略，在企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中以“大腦”角色有效參與、貢獻價值。

談及智能化HR共享服務中心的普及，網易七魚認為技術壁壘已經突破，而廣大企業(yè)能否從中獲益，則取決于管理者能否認識到新系統(tǒng)的意義與價值，突破思維慣性擁抱革新趨勢。

關于網易七魚

網易七魚于2016年正式對外推出，是網易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，主動引導用戶在會話中通過簡單點選及便捷交互解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業(yè)拉開實質性差距，領先行業(yè)半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。此外，七魚也對企業(yè)內部服務智能化解決方案展開全新探索，以幫助企業(yè)管理者和公共職能部門實現(xiàn)高效智能化管理，提升企業(yè)運營效益。未來，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)內外部服務工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。

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